Hráč California požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
ElegantSpins Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 $
ElegantSpins Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
ElegantSpins Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 6,8. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
11d 17h 24m 37s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Obracím se na vás s žádostí o pomoc se situací zahrnující mou žádost o výběr z Elegant Spins. I přes dodržení všech podmínek souvisejících s bonusem, který jsem použil, byl můj výběr opakovaně zamítnut a domnívám se, že to bylo nespravedlivé.
Co se stalo:
1. Vložil jsem 30 $ a použil bonusový kód MEGA200. Podmínky tohoto bonusu určovaly maximální částku pro výběr $250, což je pětinásobek mého vkladu.
2. Hrál jsem hru Cleopatra Coins a úspěšně jsem splnil sázkové požadavky spojené s tímto bonusem.
3. Odeslal jsem žádost o výběr 250 USD, o které jsem pochopil, že je plně v souladu s bonusovými podmínkami. Váš agent potvrdil, že požadavky na sázení byly splněny, a můj výběr byl schválen. Na základě toho mi agent také oznámil, že mohu použít jiný bonusový kód.
4. Nikdy jsem však nedostal 250 $. Navzdory tomu, že dodržuji všechny podmínky a potvrzení vašeho zástupce, bylo mé odstoupení několikrát zamítnuto bez jasného vysvětlení.
Cítím se být oklamán komunikací, kterou jsem obdržel od zástupce společnosti, který potvrdil mé odstoupení a vyzval mě, abych pokračoval s novým bonusem. Transakční historie jasně ukazuje, že jsem splnil požadavky, přesto mi jsou odepřeny mé oprávněné výhry.
Tato situace způsobila značnou frustraci a zmatek. Hledám zprostředkování, abych zajistil, že můj výběr ve výši 250 $ bude zpracován spravedlivě a že tento problém bude vyřešen. Domnívám se také, že je nutné objasnit jednání společnosti a zavádějící pokyny, které jsem dostal, aby se předešlo podobným situacím v budoucnu.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Upřímně,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Vážený uživateli Player007,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 11d 17h 24m 37s .
