Moje zkušenost se zákaznickou podporou kasina zůstala nedostatečná a často jsem měl pocit, že zásady, na které se spoléhali, byly důležitější než dělat to, co je pro zákazníka správné. Jejich celkový přístup z hlediska etiky a hodnot mě jako společnosti nechal nespokojený a nepovažoval jsem je za zvlášť vstřícné k zákazníkům.
Jedním z problémů, který vyčníval, bylo jejich řešení chyb. Byly případy, kdy mi přeplatili peníze na můj účet, ale nedokázali to napravit, dokud se nenaskytla příležitost k případnému zadržení mých výher. Po třech dnech čekání na schválení stažení bylo skličující vidět, jak záměrně zpracovávali mimo provoz a schválili druhou žádost před první. Zdálo se, že to byl odvetný krok po jejich počáteční chybě, která se zdála být neprofesionální.
Ke zmatku přispělo to, že nejprve odmítli žádost o výběr, i když byla ověřena chatem, aby splnila požadavek na sázení. Místo toho se rozhodli schválit druhou žádost, která nesplňovala požadavek. Byl jsem však přesvědčen, že oba účty splnily požadavky.
Stručně řečeno, bylo zřejmé, že tým podpory mohl situaci řešit zodpovědněji a orientovaněji na zákazníka. Přístup kasina k řešení problémů a chyb ve mně vyvolal obavy ohledně jejich závazku k transparentnosti a spravedlnosti. Věřím, že vytvářejí falešné profily, aby poskytovali falešné recenze, a proto je jejich hodnocení extrémně vysoké za to, že zde a na jejich sesterských stránkách mají nejhorší kasino zkušenosti.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Ahoj player007, je nám líto, že jsme tentokrát nesplnili vaše očekávání. Je těžké komentovat konkrétní případ bez uživatelského jména, podívat se na to, co se zde stalo, a poučit se z našich selhání.
Vidím však dva účty (které jsou propojené), které se zdají být podobné něčemu, co zde říkáte. Pokud se nemýlím, pak vám bylo doporučeno, abyste nepoužívali modrou kartu požadavků, ale proti této radě jste se ne jednou, ale dvakrát. Není povoleno vkládat finanční prostředky z účtů BRC jiných hráčů (účet, který není na vaše jméno) na svůj vlastní účet. Myslím, že tohle je ten pravý důvod, proč jsi nešťastná?
Jsem si jistý, že Casino.Guru by zavedlo opatření, která by zabránila falešným profilům a recenzím, jinak by tyto druhy služeb neměly smysl. Náš čas strávený zde je čistě strávený řešením legitimních recenzí hráčů a některých, kteří se chtějí jen vybít, aniž by poskytli úplné podrobnosti o svém problému a proč byl tento problém původně způsoben.
Chtěl bych vás jen ujistit, že na vytváření falešných profilů a falešných recenzí nemáme čas. To, co čtete, je skutečné. Pokud ten váš nepatří mezi falešné účty/recenze? :O #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist
Vypněte prosím funkci AdBlock