Hráč z Floridy zažil zpoždění při výběru výher poté, co vyhrál 900 a požádal o výplatu 500. Přestože bylo kasino ověřeno prostřednictvím sesterského kasina, požádalo o další ověření a povolilo pouze částečný výběr přibližně 140. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že podmínky kasina byly správně dodrženy, pokud jde o maximální limit pro výběr hotovosti, a hráči bylo doporučeno, aby pokračoval ve výběru dostupného zůstatku. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráčka z Minnesoty vyhrála turnaj s cenou 2500 $, která byla připsána na její účet jako hotovost bez omezení. Později však zjistila, že použití této hotovosti k sázce v následujícím turnaji ji diskvalifikovalo ze získávání bodů a získávání cashbacku. Navzdory její loajalitě a pokusům o objasnění situace kasino trvalo na tom, že 2500 $ nebyly kvalifikační peníze pro budoucí turnaje, což vedlo k frustraci z vnímané nespravedlivosti pravidel. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Massachusetts se setkal s problémy s výběrem výher, protože kasino tvrdilo, že porušilo podmínky pro hraní progresivního automatu, který nebyl jasně označen. Navzdory dodržení pokynů byl výběr hráče ve výši 2 558,11 $ zamítnut a byl vrácen pouze počáteční vklad. Hráč cítil nárok na výhru kvůli nejasné klasifikaci her. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že podmínky kasina byly dohodnuty během registrace. Usnesení bylo dosaženo, když kasino nabídlo jako kompenzaci žeton 150 $, který hráč přijal. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Texasu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel platbu z kasina. Tým pro stížnosti po potvrzení platby označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Washingtonu vyhrál 50 $ z bezplatného bonusu a podle potřeby vložil 20 $. Požádali o výběr 50 $ v litecoinu, ale nebyl zpracován. Hráč potvrdil, že předtím neprovedl žádné úspěšné výběry, a obdržel e-mail, že jeho ověření bylo schváleno. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace se hráč rozhodl případ zahodit. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Oregonu proměnil 0,20 $ na 50 $, ale nemohl si výhru vybrat, protože kasino tvrdilo, že stále existuje požadavek na přehrání, který hráč nevidí. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy, což znemožnilo další vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Minnesoty měl problémy s přihlášením do aplikace kasina poté, co ji odinstaloval a znovu nainstaloval. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci, včetně její komunikace s kasinem a her, které hrála. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem výher, přestože účet byl ověřen téměř rok a předchozí výběry byly úspěšně provedeny. Kasino si vyžádalo video s hráčem, který má řidičský průkaz, a kus papíru s datem a názvem kasina pro dodatečné ověření, které, jak tvrdil, poslal. Požádali jsme o potvrzení a další informace, ale od hráče jsme nedostali odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Floridy poslal do kasina všechny požadované dokumenty, včetně ověřovacího vkladu. Bylo to však více než týden, ale jeho dokumenty zůstaly neověřené. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci a dokumenty, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z USA měl potíže s vkladem kryptoměny v online kasinu. Navzdory zaplacení extra poplatku za urychlené zpracování záloha trvala 24 hodin místo slíbených 2 hodin. Kromě toho hráč nemohl vybrat své výhry, protože jejich zůstatek byl pod minimálním limitem výběru kasina. Poté, co hráč sdělil své problémy, kasino vyřešilo problémy ke spokojenosti hráče. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zmínil, že ho kasino požádalo, aby vložil 50 $, než si mohl vybrat své výhry. Nebyl si tímto požadavkem jistý a hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti mu poradil, že je normální, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Zdůraznili také, že většina bezplatných bonusů měla limit pro výběr. Hráč však nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Idaha nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co předložil dokumenty k ověření. Hráč tvrdil, že vyhrál 500 $ z bezplatných bonusů a chtěl je vybrat. Kasino však uvedlo, že hráčský účet neprošel ověřovacím procesem kvůli nesrovnalostem mezi informacemi o účtu a poskytnutým dokladem totožnosti. Kromě toho kasino zjistilo, že hráč si vytvořil dva účty a na obou využil bezplatné propagační akce, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Proto byla stížnost hráče považována za neoprávněnou.

Hráč z USA tvrdil, že kasino Brango zmanipulovalo své hry tak, aby umožňovalo výhry pouze ve volné hře, kde byl maximální výběr peněz nízký. Po provedení 16 vkladů oznámil minimální návratnost a požadoval plnou náhradu, protože měl podezření, že platforma manipuluje s poměrem výher a ztrát. Požádali jsme o další informace, včetně kompletní herní historie hráče, abychom se obrátili na kasino ohledně jejich návratu k hráči (RTP). Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč ze Spojených států splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla online kasinem zamítnuta. Kasino si vyžádalo dokumentaci k ověření, kterou hráč napadl kvůli používání kryptoměny pro vkládání. Objasnili jsme však, že postupy KYC jsou stále použitelné i pro vklady kryptoměn. Hráč později potvrdil, že mu kasino zaplatilo, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Spojených států vložil ekvivalent 20 $ v Litecoinu v kasinu Brango, aby aktivoval narozeninový bonus. Kasino však tvrdilo, že vložil 19,99 $, takže nemá nárok na bonus. Hráč požadoval buď vrácení svého vkladu, nebo aktivaci bonusu. Poté, co podal stížnost, kasino oslovilo hráče, omluvilo se za situaci a přidalo bonus na jeho účet. Toto usnesení vedlo k uzavření stížnosti.

Dlouholetý hráč ze Spojených států zažil hrubost od týmu zákaznické podpory v kasinu Brangi. Hráč si také stěžoval na to, že neobdržel bezplatná otočení v rámci propagace na sociálních sítích, a to navzdory několika žádostem. Tento problém přetrvával během minulého roku a způsobil hráče frustraci. Vysvětlili jsme hráči, že nemůžeme donutit kasino, aby poskytovalo konkrétní bonusy nebo odměny, a že je na kasinu, aby určilo způsobilost. Hráč pochopil naši pozici, ale zůstal nespokojený. Stížnost byla uzavřena z důvodu naší neschopnosti zasáhnout do rozhodování kasina ohledně bonusů a odměn.

Hráč z Oregonu čelil problémům s žádostí o výběr. Použil svůj limit 50 $ z bonusu za točení zdarma, aby hrál více a vyhrál 1 300 $. Když však chtěl tuto částku vybrat, byla snížena na 50 dolarů. Kasino vysvětlilo, že hráč použil věrnostní odměnu s maximálním limitem pro výběr $50. Poté, co hráč splnil sázkové požadavky, systém automaticky odstranil částku nad maximální limit pro výběr. Hráč pokračoval ve hře a vydělával více, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta kvůli pravidlu maximálního limitu pro výběr. Hráč byl nespokojen s vysvětlením kasina a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek a snažilo se hráče informovat o tom, že bonusová pravidla stále platí i po dokončení sázkových požadavků. Stížnost hráče byla následně zamítnuta.

Hráč z New Yorku poté, co obdržel několik bezplatných zatočení a dosáhl zůstatku 497 prostřednictvím výhry jackpotu, čelil problémům s výběrem. Hráč tvrdil, že dokončil všechny kroky ověření, ale uvedl, že je nikdo nezkontroloval, což bránilo procesu stažení. Navzdory našim pokusům získat více informací o dokončeném ověřovacím procesu a komunikaci s kasinem hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady vložil vklad a obdržel bonus bez pravidel v kasinu Brango. Po splnění sázkových požadavků vyhrál 600 $. Jeho žádost o výběr však byla zamítnuta kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky hraním omezených her. Hráč proti tomu protestoval a uvedl, že tyto hry hrál až po splnění požadavků na sázení a že se neobjevila žádná varování ani vyskakovací okna naznačující porušení. Kasino poskytlo důkaz o vyskakovací zprávě, která se objevila po splnění požadavků na sázení. Hráč trval na tom, že nikdy neviděl takové vyskakovací okno. Navzdory hráčovým tvrzením je nepodložil dostatečnými důkazy a kasino potvrdilo, že jejich systém správně zobrazil vyskakovací zprávu. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, přičemž jednání kasina bylo za takových okolností považováno za v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Austrálie vyhrál 190 $ po dokončení hry. Požádala o výplatu, ale krátce poté byl její účet kasinem deaktivován. Hráč měl podezření, že kasino deaktivovalo její účet, jakmile požádala o své výhry. Po přezkoumání případu jsme požádali kasino o vysvětlení. Kasino uvedlo, že hráčský účet nebyl dříve ověřen, a proto nevěděli, že hrála v jejich kasinu. Jakmile dosáhla výhry a požádala o výplatu, kasino ji odmítlo a deaktivovalo účet. Také jí vrátili zálohu. Hráčka vyjádřila nespokojenost a uvedla, že si nebyla vědoma, že Australané mají zakázáno hrát v kasinu. Kasino a náš tým však potvrdili, že registrace z Austrálie není možná bez použití služby VPN. Na základě těchto informací jsme museli stížnost hráče zamítnout.

Hráč z Pensylvánie měl problémy s výběrem finančních prostředků. Částka byla vyhrána pomocí „točení zdarma bez vkladu“, ale byla zamítnuta kvůli potřebě „ověřovacího vkladu“. Po provedení vkladu kasino tvrdilo, že porušilo pravidla progresivních her, aby zrušilo všechny výhry, i když hráč tvrdil, že vyhrál z neprogresivní hry, jak je uvedeno na přiloženém snímku obrazovky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a prodloužil časovač, aby hráč odpověděl. Po prozkoumání důkazů, včetně hráčova herního deníku, tým zjistil, že akce kasina byly v souladu s jejich podmínkami, protože výhry byly odvozeny z bonusových prostředků. Navzdory tvrzení hráče považoval tým nabídku kasina na kompenzaci ve výši 50 $ za přiměřenou, protože zůstatek hráče klesl pod 1 $, čímž byla zrušena omezení kuponu, ale bonusové prostředky zůstaly. Neschopnost hráče odpovědět v prodlouženém časovém rámci vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA měl obavy z možného zneužití identity po sporu s kasinem. Kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů, ale hráč to popřel. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráčův bratr použil její zařízení k vytvoření účtu ve stejném kasinu, což představovalo porušení pravidel kasina proti duplicitním účtům. Přes obavy hráče jsme kvůli tomuto porušení nemohli dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Egypta se účastnil propagační nabídky a po splnění sázkových požadavků zjistil, že většinu výher nelze vybrat. Navzdory zásadám, že vkladatelé kryptoměn byli osvobozeni, kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Hráč tvrdil, že kasino nereaguje a úmyslně brání jeho schopnosti vybrat své výhry. Navzdory několika pokusům získat od hráče další informace k vyřešení problému, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Colorada se přes dva měsíce potýkal s procesem ověření totožnosti, a to i přes několik pokusů a předložení identifikačních fotografií. Hráč také nahlásil nedostatečnou odpověď od podpory kasina a požádal o pomoc s výběrem svých prostředků. V reakci na to tým pro stížnosti interagoval s hráčem i kasinem. Kasino tvrdilo, že identifikační fotografie hráče nesplňovala jejich požadavky a že hráč v té době neměl žádný výběrový zůstatek. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, nemohli jsme to dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z USA, který měl v minulosti úspěšné výběry, se při pokusu o výběr výher z online kasina setkal s problémy. Kasino požadovalo originální dokumenty pro opětovné ověření účtu, přestože hráčský účet již byl ověřen. Hráč věřil, že problém nastal po použití bezplatného bonusu. Hráč poskytl kopie svého řidičského průkazu, bankovního výpisu a účtu za energie, ale kasino trvalo na fyzické kopii ID. Hráč tvrdil, že jeho fyzické ID bylo ukradeno, a proto mohl poskytnout pouze digitální kopii. Kasino s odvoláním na bezpečnostní důvody a požadavky svého poskytovatele licence odmítlo přijmout digitální kopii nebo provést ověřovací hovor jako alternativu. Hráč si objednal náhradní ID, ale stále čekal na jeho doručení. Stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co hráč potvrdil, že prostředky byly utraceny, což naznačuje, že problém již není relevantní.

Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval, ale své výhry ještě neobdržel. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý, spolupracoval s kasinem a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení před podáním stížnosti, hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Andorry napadl uzavření účtu kasina kvůli údajnému nesouladu dat. Kasino nabídlo náhradu za vklad, ale ne za jeho výhry. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že kasino odmítlo jeho výběr kvůli neexistujícímu pravidlu o použití stejného bonusového kódu dvakrát bez vkladu mezitím. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme se obrátili na kasino a požádali o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že pravidla byla porušena, ale rozhodlo se výhru vrátit hráči. Když hráč přestal reagovat, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Indiany zažil zpoždění při ověření účtu a výplatu 50 $, o kterou bylo požádáno 26. října 2023. Navzdory každodennímu kontaktu kasina nedostal žádnou odpověď. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč později potvrdil, že mu kasino zaplatilo, a označili jsme problém za vyřešený.

Hráč z Minnesoty měl potíže s výběrem výhry z kasina Brango. Tvrdil, že po dokončení hry s bonusem na vklad bez pravidel kasino zabavilo 459 $ z jeho výher, když zbývající peníze použil ve hrách s živými dealery. Hráč tvrdil, že kasino zadržovalo jeho výhry bez platného vysvětlení. Navzdory našim pokusům komunikovat a získat od něj další informace pro další vyšetřování, hráč nereagoval. S reklamací jsme proto nemohli pokračovat a byla zamítnuta.

Hráč z Kalifornie si stěžoval na svou neschopnost využívat bonusy v Casino Brango a Casino Extreme a měl podezření, že se jednalo o represivní opatření po předchozím sporu. Vysvětlili jsme, že každé kasino má jiné bonusové zásady a může se rozhodnout, kdo má nárok na získání bonusů. Navzdory přesvědčení hráče, že se jednalo o represivní akci, jsme objasnili, že kasina mohou vyloučit hráče z přijímání bonusů kdykoli az jakéhokoli důvodu. V důsledku toho jsme nemohli hráči v tomto případě pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Texasu splnila požadavky na sázení pro svůj bonus a nechala na účtu značný zůstatek. Poté iniciovala výběr, který kasino zrušilo s odůvodněním omezené hry, což hráčka popřela. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráčka hrála omezenou hru (Blackjack) po splnění požadavků na sázení, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Kasino se rozhodlo hráčce vrátit 1 837,86 USD, což byl zůstatek v době, kdy byly splněny požadavky na sázení a nedošlo k žádnému porušení. Hráčka byla s tímto řešením spokojena a poděkovala týmu pro vyřizování stížností za jejich pomoc. Kasino také hráčku ujistilo, že pracuje na implementaci vyskakovacích oznámení, která by hráče informovala o bonusových podmínkách během hry, aby se v budoucnu předešlo podobným problémům.

Hráč z Ontaria požádal o výběr, ale neobdržel své výhry. Navrhli jsme, aby po žádosti o odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Pokud byl jeho účet ověřen, zkontrolovala se jeho herní historie a kasino schválilo jeho výběr. Hráč nakonec obdržel stažení a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Texasu se pokoušela dokončit ověření KYC více než měsíc, aby si mohla vybrat své výhry. Požadavky kasina na další dokumenty, pomalý postup a protichůdné informace o procesu výběru jí způsobily, že nemá přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojených států splnil mnoho formalit a požadavků na ověření účtu s cílem vybrat kryptoměnu. Kasino však výběr odmítlo a hráčský bonus ve výši 156 $ byl shledán jako nevyčerpatelný. Po zvýšení výhry na 400 $ a pokusu o výběr kasino výhry zrušilo a zůstalo 29,99 $.

Hráč z Kanady se setkal s problémy s procesem KYC v online kasinu. Přestože tři týdny předtím předložil potřebné dokumenty pro ověření účtu, neobdržel žádné potvrzení. Situace se vyhrotila, když kasino z jeho účtu odečetlo 130 $, zbylo jen 50 $, a zrušilo jeho žádost o výběr 180 $ z důvodu problémů s ověřením. Kasino uvedlo, že z bonusových výher lze vybrat pouze 50 $. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme toto pravidlo potvrdili. Hráč nakonec toto vysvětlení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Colorada si stěžoval na nepoctivé praktiky v online kasinu, kde se setkal se zaujatým hraním a manipulativními limity výher. Hráč pohrozil právními kroky, požadoval vrácení všech svých vkladů a tvrdil, že má k dispozici videozáznamy, které svá obvinění podpoří. Požádali jsme hráče o poskytnutí kompletní herní historie pro důkladné vyšetřování, ale na naši žádost nereagoval. Vzhledem k absenci odpovědi a podstatných důkazů jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států se pokouší nahrát ověřovací dokumenty pro výběr, ale nenachází žádnou možnost, jak to udělat. Jejich vyhraná částka byla také nespravedlivě snížena ze 720 $ na 106 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Texasu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. kasino odpovědělo a vysvětlilo, že výhry byly zabaveny kvůli tomu, že hráč vložil před dokončením sázkových požadavků na aktivní bonus a hrál se „smíšenými prostředky“. Po dalším přezkoumání se kasino rozhodlo v tomto případě udělat výjimku a vrátit výhru hráči, protože při této příležitosti nebyla získána žádná nespravedlivá výhoda. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka Utahu čelila potížím při výběru výher, protože podle kasina hrála omezené hry s bonusem. Vzhledem k tomu, že hry s omezeným přístupem byly hrány po vsazení bonusu, bonusové podmínky by již neměly být použitelné. V důsledku toho se kasino nakonec rozhodlo vyplatit hráči jejich oprávněné výhry.

Hráč z Kalifornie měl potíže s výběrem výher z bonusové hry. Navzdory splnění požadovaného průběhu hry kasino žádost o výběr zamítlo a odstranilo jeho výhry, aniž by došlo k jasnému porušení pravidel. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Texasu čelí problémům s kasinem Brango. Po splnění požadavku na bonusový vklad není hráč schopen vybrat zůstatek, přičemž je mu řečeno, že zbývající zůstatek je považován za bonus a není k dispozici pro výběr. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojených států se při pokusu o výběr peněz potýká s mnoha překážkami, včetně problémů s ověřovacími dokumenty, nereagující podpory živého chatu a zavádějících možností výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z USA měla potíže s výběrem výher z kasina. Stěžovatelka pravděpodobně porušila Podmínky platné pro konkrétní bonus, který použila. Sporné výhry byly získány z tohoto bonusu. Požádali jsme hráče, aby nám poskytl další podrobnosti, ale stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru při dokončení bonusového sázení. Po kontaktování kasina a jejich vysvětlení se obě strany dohodly na uspokojivém řešení. Hráč potvrdil, že stížnost byla vyřešena.

Hráčovi z USA byly zabaveny výhry poté, co ho kasino obvinilo z porušení bonusových podmínek. Po kontaktování kasina a jejich vysvětlení se obě strany dohodly na uspokojivém řešení. Na základě okolností považujeme reklamaci za vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z New Yorku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel nedočkaly. Hráč byl schopen splnit sázkové požadavky na výhry získané z roztočení zdarma. Maximální výběr z tohoto bonusu však byl 20 $, o které přišlo hraním her krátce poté, co byly výhry převedeny na vyjímatelný zůstatek. Stížnost proto považujeme za neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v rámci svých bonusových podmínek.

Hráč byl přesvědčen, že kasino nezpracovalo její výběr ve výši 2 490 $, ale neměl žádný důkaz, který by to dokázal. Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že hráč nikdy nevyhrál ani nepožádal o výběr 2 490 $. Stížnost byla zamítnuta.