DomůStížnostiLibrabet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Librabet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$225

Librabet Casino
Odeslaná: 21.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Komunikovali jsme s hráčem ohledně obvyklé doby zpracování výběrů a požádali jsme o aktualizace stavu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tento web musí být podvod. Požadují 3 dny na výběr, ale když překročí to, že říkají, že výběr nevidí, řekněte mi, abych to zrušil a zkusil to znovu, pak řekněte, že je vše v pořádku. Další agent proces zopakuje, nejen že posune datum odstoupení od smlouvy, ale také se vás jen pokusí zbavit. Na živém chatu neodpovídají správně na žádné otázky a neodpovídají na e-maily. Znovu a znovu mi řekli, že dostanu své odstoupení od smlouvy, a pak řekli, že to nevidí. Vymýšlení náhodných částek výběru, které jsem nikdy neprovedl. Prostě ukončí chat, když se jim zachce, a jednoduše nevyplatí výběry. Na zákaznických recenzích můžete vidět, že mají seriózní záznamy o nevyplácení výběrů. Mám screenshoty všeho, co jsem mohl, a e-mailové přepisy konverzací, ale je to prostě neskutečné, co dělají a jak se jim podvody prostě vymykají. Jsem unavený a chci jen, aby se odtamtud dostal můj ústup, ale ne, oni to drží. Také věřím, že jejich agenti jsou buď roboti, nebo nemluví anglicky, protože neformulují správné věty nebo neřeknou jednu věc a pak se k tomu vrátí. Stejně jako poslední agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že můj výběr byl zrušen, pak řekl, že se zpracovává a musím počkat. On pak pokračoval vrátit se k tomu bylo zrušeno nebo neexistující. Dal mi špatné ID transakce a skutečně řekl: „Proč mám špatné informace, musí to být chyba v systému". Jako by to ani nebylo reálné. Každopádně nevím, na koho se obrátit o pomoc, ale snažím se všude dávat recenze a stěžovat si sem, aby mohli být nakonec vyšetřeni nebo odstraněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli speedy2002,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli speedy2002,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená speedy2002,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky