The player from the United Kingdom requested a withdrawal of 13k from Shuffle.com seven weeks ago, which has not been processed. After multiple verification requests, including submitting a selfie, he faced communication issues with support and no longer has access to live chat, making it difficult to resolve the situation.
Hráč ze Spojeného království před sedmi týdny požádal o výběr 13 000 z Shuffle.com, což nebylo zpracováno. Po několika žádostech o ověření, včetně odeslání selfie, čelil problémům s komunikací s podporou a již nemá přístup k živému chatu, takže řešení situace bylo obtížné.
Dobrý den, 8. února jsem na Shuffle.com udělal násobné sázky a vyhrál jsem 13 000. Krátce na to jsem provedl výběr za stejnou částku peněz, jsem na zlaté úrovni 5 - blízko platiny, obvykle shuffle reaguje rychle a během 5-10 minut výběry přišly, ale v tom případě jsem nemusel kontaktovat podporu další ověření - Bylo to páté, co jsem na webu. Udělal jsem selfie, ověřili můj účet a řekli, že se ke mně dostane tým Compliance. Nemám žádné obavy a krátce poté jsem provedl další vklad a den poté další výběr.
Tady začínají noční můry, 11 dní od prvního stažení mi odstranili živý chat, neodpovídali na mé e-maily, neodpovídali na živém chatu a včera po mnoha zprávách z mé strany mi řekli, že potřebuji laskavě poskytnout seznam svých účtů, abychom mohli pokračovat.
Zvláštní je, že mám jen jeden účet. Teď už mi ani nereagují a tyhle peníze jsou pro mě životně důležité
Hello, on 8th of February I've made a multiply bets on Shuffle.com and have won 13k.Shortly after that I've made an withdrawal for the same amount of money, I'm gold level 5 - close to platinum , usually shuffle responds quickly and in a matter of 5-10 minutes withdrawals were arriving but not in that case, I've contacted the support and they told me that I need to make selfie to make another verification - It was fifth since I'm on the site. I've made the selfie, they verified my account and said that the Compliance team will reach me. I've got no concerns and shortly after that I've made another deposit and the day after another withdrawal.
This is where the nightmares begins, 11 days since the first withdrawal they've removed my live chat, not responding on my emails, not responding on the live chat and yesterday after numerous messages from my side , they've told me that I need Kindly provide the list of my accounts so we can progress.
The strange thing is that i have only one account. Now they don't even respond me again and those kind of money are vital for my living
Vážený petarchelebieve10,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům . Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace .
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Dear petarchelebiev10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Dobrý den, jen pro upřesnění, v době, kdy jsem podal stížnost, jsem byl ve Spojeném království, narodil jsem se a vyrostl jsem v Bulharsku
1.Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můj bratr má také účet na Shuffle.com, oba účty jsou velmi ověřené - možná existuje obvinění, protože máme stejnou adresu v našich občanských průkazech, ale věřím, že to je normální, protože žijeme spolu, takže IP adresa by měla být stejná.
2. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, žádné bonusy – můj účet je na zlaté úrovni, blíží se platinovému a mám vsazeno kolem 200 000 000 na sportovní i kasino sekci a toto je poprvé, co mám problém s kasinem Shuffle.
3. Mohl byste se se mnou prosím podělit o relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Napíšu to sem, nemám co skrývat
Můj účet je také s 5 kroky ověření
Hello, just to clarify, the time that I've mad a complaint I was at United Kingdom, I'm born and raised in Bulgaria
1.Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
My brother also is having account in Shuffle.com, both of the accounts are veryfied - maybe there is an accusation because we have same adress in our ID cards , but I believe that this is normal as we live together so the IP adress should be the same.
2.Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Nope, no bonuses - my account is Gold level, close to Platinum and i have around 200k wagered on both sport and casino section and this is the first time having problem with Shuffle casino.
3.Could you please share with me relevant communication between you and the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I'll post it here, I have nothing to hide
Also my account is with 5 steps of verification
Dobrý den, je nějaká aktualizace?
Zveřejňuji snímek obrazovky ze dneška, abych viděl, že mi náhodné míchání stále dává týdenní a měsíční bonusy. Věřím, že to znamená, že můj účet je stále dobrý
Hello, is there any update ?
I'm posting a screenshot from today to see that shuffle still giving me week and monthly bonuses.I believe that means that my account is still good
Moc děkuji, petarchelebiev10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, petarchelebiev10, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
