Librabet Casino recenze

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher z Librabet kvůli požadavkům KYC. Jeho předložený průkaz totožnosti, výpis z kryptopeněženky a účet za elektřinu byly zamítnuty, protože byly buď upraveny, nebo nebyly ve správném formátu. Hráč zpochybňoval důraz kasina na účty za energie v souvislosti s průkazem totožnosti vydaným magistrátem. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Turecka se více než dva týdny pokoušel vybrat €500. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty a dokončil živé ověření, kasino požádalo o další ID, což vedlo k protichůdným pokynům od podpory kasina. Hráč nahlásil problém týmu pro stížnosti, který se pokusil zprostředkovat mezi hráčem a kasinem. Po dlouhé době tam a zpět kasino tvrdilo, že požadavky hráče na výběr byly zpracovány a vyplaceny. Hráč však nepotvrdil přijetí výplaty, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Hráč ze Španělska tvrdil, že výběr ve výši 130 eur nebyl zaplacen navzdory několikadenní komunikaci s kasinem. Hráč neměl v úmyslu vložit žádné další prostředky. Hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Španělska vložil do kasina 700 USDT, vyhrál a pokusil se vybrat celkem 1480 USDT. Kasino omezilo částky výběru a zrušilo zbývající pokusy o výběr. Hráč neobdržel pomoc od zákaznického servisu a přál si stáhnout zbytek. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace o problému s výběrem a stavu ověření účtu hráče. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly zrušeny z důvodu neúplného ověření účtu. Jakmile byl účet ověřen, hráč mohl vybrat 500 USDT a rozhodl se ponechat zbývající zůstatek pro budoucí sázení. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a dal svolení k uzavření stížnosti.

Hráč z Finska vložil 20 € a očekával bonusovou nabídku propagovanou e-mailem od Librabet.com, ale poté mu byl bonus zamítnut kvůli manažerskému rozhodnutí. Hráč nepoužil vložené peníze a chce je vybrat.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem Librabet, kde byl jeho účet zablokován, což ovlivnilo otevřený výběr 100 EUR. Hráč, který se primárně zabýval sportovním sázením, používal kasino měsíc před uzavřením účtu. Navzdory dokončení ověření identity hráč nedostal žádné vysvětlení pro uzavření. Kasino jako důvod uzavření uvedlo klauzuli 9.1 svých podmínek naznačující podvod. Nicméně vrátili hráči počáteční vklad. Objasnili jsme, že naše platforma postrádá potřebný přehled k vyhodnocení problémů souvisejících se sportovním sázením, a navrhli jsme, aby hráč vyhledal pomoc u služeb specializovanějších v této oblasti.

Hráč ze Španělska zpočátku neměl s kasinem žádné problémy, ale poté se setkal s problémy, když se pokusil vybrat peníze. Kasino ho opakovaně informovalo, že musí alespoň jednou vsadit své vklady. Poté, co pokračoval v sázení a nechal si na účet přidat bonus bez jeho souhlasu, nemohl si výhru vybrat. Přes snahu hráče problém vyřešit, což zahrnovalo rozsáhlou komunikaci s kasinem, nedostal uspokojivou odpověď. Nakonec se rozhodl peníze raději utratit, než je nechat na účtu. Nebyli jsme schopni hráči pomoci, protože neměl aktivní výběrový zůstatek, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka byl nespokojený a uvedl, že kasino nezpracovává jeho požadované výběry. Navzdory naší snaze pochopit situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přiznal, že k vkladu použil kartu svého bratrance, což bylo porušení podmínek kasina. Přestože byl o tom hráč informován, pokračoval v žádosti o výběr. Kasino požádalo o ověření účtu, kterému hráč vyhověl. Vzhledem k počátečnímu porušení používání platební metody třetí strany si však kasino vyhradilo právo uzavřít jeho účet a zabavit jeho výhry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Rakouska měl během ověřovací procedury zablokován účet kvůli platbě třetí strany. Poté, co jsme se dostali do kontaktu s kasinem a důkladněji prozkoumali důkazy, kasino souhlasilo s vyplacením výher hráče a uzavřením jeho účtu. Tím je případ vyřešen.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino informovalo hráče, co bylo potřeba k dokončení ověření, ale pak došlo k problému s e-mailovou adresou hráče, protože požadovali její změnu na jinou. Po zaslání dalších dokumentů kasinu byl hráčský účet ověřen a kasino uvedlo, že žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Hráč byl dále nespokojen s limitem, kolik lze vybrat za transakci. Hráč poté přestal reagovat na naše zprávy, a protože neposkytli potvrzení, že záležitost je nyní vyřešena, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Irska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že čekají na další dokument od hráče. Hráč to předložil a po krátké době kasino uvedlo, že výběr hráče byl nyní zpracován. Zdálo se, že problém byl vyřešen, ale hráč v tuto chvíli přestal reagovat na naše zprávy, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Rumunska není spokojen s limity výběru. Poté, co hráč nashromáždil značné výhry, zjistil denní limit výběru 500 EUR. Po kontaktování kasina byl hráčův limit výběru zvýšen na 1500 €, ale s výsledkem stále nebyl spokojen. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože nemáme pravomoc změnit limity pro výběr kasina. Po opětovném otevření stížnosti podle požadavku hráče poskytlo kasino uspokojivé možnosti výběru pro hráče, který stížnost vyřešil.

Hráč z Portugalska oznámil, že jejich výběr z kasina byl zpožděn. Hráč měl problémy s více výběry poté, co zpočátku úspěšně vybral 500 eur z celkové výhry 2 000 eur. Po komunikaci s kasinem byly všechny tři nevyřízené výběry nakonec zpracovány a přijaty na její bankovní účet.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem a poznamenal, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly přijaty.

Hráč z Řecka požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože kasinu poskytl požadované ověřovací dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Hráč čelil zpožděním a nejednotným odpovědím týmu podpory kasina. Po několika interakcích a opětovném odeslání dokumentů byl jeho účet nakonec ověřen. Kasino potvrdilo, že výběry hráče byly vyplaceny 30. května, 31. května a 2. června. Hráč uznal, že problém byl vyřešen.

Finský hráč vložil 20 €, vyhrál a pokusil se vybrat 172,79 €. Navzdory úspěšnému ověření účtu a několika žádostem o výběr nebyla platba schválena déle než tři týdny. Na chatu mu bylo neustále sdělováno, že platba bude zpracována „každou chvíli“. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč od té doby potvrdil příjem finančních prostředků, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, což mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie dostal dva bonusy, oba byly bez vysvětlení zrušeny. Přes kontaktování podpory se kasinu nepodařilo znovu aktivovat bonusy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil, že obdržel bonus.

Hráč z Německa požádal o několik výběrů a po několika týdnech čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Kasino navíc požadovalo chybějící dokumenty pro ověření hráče. Hráč obdržel platby několik dní po odeslání potřebných dokumentů. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Krátce po kontaktování zástupců kasina se jim podařilo rychle zpracovat platbu hráči a obdržel ji za pár dní. Stížnost je nyní vyřešena.

Hráč z Německa čelil problémům s kasinem Rabona, což zpozdilo výplatu a poskytlo omluvy pro zdržení. Požádali o okamžitá opatření ke zpracování jejich odvolání. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že nedávná žádost hráče o výběr byla zpracována, a hráč potvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti označil problém za „vyřešený“ a nabídl další pomoc pro případné budoucí problémy.

Hráč z Portugalska neobdržel dvě částky výběru ve výši 100 EUR a 140 EUR provedené 18. 10. 2024 a 19. 10. 2024, přestože měl ověřený účet a žádné problémy s předchozími výběry. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že částky byly nyní přijaty na jeho účet. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska neobdržel 18. den výběr 400 € a opakovaně kontaktoval kasino kvůli aktualizacím, ale bylo mu sděleno, že platba byla zpožděna. Problém byl vyřešen, když kasino hráči zaplatilo a potvrdilo, že výběr jeho výher byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka neobdržel od Rabony výběr ve výši 500 eur od té doby, co o něj požádal 11. září, a druhý výběr provedený 18. září také zůstal nevyřízený. Navzdory opakovaným dotazům byly jedinými obdrženými odpověďmi omluva za zpoždění. Problém byl vyřešen a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problému s ověřením u Rabona, což bránilo jeho schopnosti vybírat finanční prostředky. Poté, co vložil 98 EUR a úspěšně vybral část své výhry, narazil při dalším pokusu o výběr na chybový kód 6321 a byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů, které nebyly akceptovány. Přestože měl ověřené peněženky, nedokázal situaci vyřešit a vyhledal pomoc, aby se dostal ke svým penězům. Tým pro stížnosti úspěšně zasáhl, což vedlo k dokončení ověření jeho účtu a potvrzení výběru, čímž se problém hráče vyřešil.

Hráč z Německa zaznamenal rostoucí zpoždění při výběru z kasina. Po sdělení svých obav a potvrzení, že již dříve obdržel úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a nevyužil bonus, se situace zlepšila. Hráč oznámil, že platby opět probíhají pravidelně, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil případ za „vyřešený“.

Hráč z Rakouska čelil značným problémům s výběrem finančních prostředků z Rabona po splnění požadavků na sázky. Žádosti o výběr v celkové výši 1 500 EUR byly několikrát zrušeny bez vyřešení a po neustálých dotazech došlo k chybám při přihlašování ke svému účtu. Frustrovaný neužitečnou podporou, která jako by se zastavila, vyhledal pomoc. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel obě zbývající platby krátce poté, co kontaktoval tým pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil zpoždění v ověřovacím procesu v Raboně, přestože všechny dokumenty byly akceptovány. Přestože ji zákaznický servis odkázal na finanční oddělení, aby jí zaslal e-mailovou aktualizaci, obdržela vágní ujištění bez řešení. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče konečně ověřen, což umožnilo uzavření případu. Ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.

Hráč z Itálie podal dvě žádosti o výběr na Raboně ve dnech 21. 8. a 24. 8. 2008, ale k 30. 8. ještě nedostal žádné prostředky. Přestože kontaktoval podporu, dostal pouze opakované ujištění o zpracování, což ho vedlo k obavám ze zpoždění. Problém byl vyřešen, když mu byly 2. 9. připsány oba výběry, což potvrdilo, že jeho účet v tuto chvíli nepotřebuje ověření. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s výběry, protože jeho prostředky se neustále vracely na jeho herní účet, přestože uvedl správný IBAN. Navzdory několika pokusům a oslovení prostřednictvím chatu nebylo poskytnuto žádné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráčka úspěšně obdržela výběr po nové platební metodě navržené týmem podpory kasina. Potvrzení řešení bylo potvrzeno a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie měl v kasinu Rabona zůstatek 20 153 R$ a měl tři nevyřízené žádosti o výběr po 1 850 R$. Přestože kasino požadovalo časový rámec zpracování 1 až 3 pracovní dny, hráč od první žádosti dne 15. 8. neobdržel žádné finanční prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a po vícenásobné komunikaci ohledně zpožděných výběrů a zrušení hráč nakonec obdržel všechny platby. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie neobdržel své výhry z kasina po dobu 15 dnů. Problém byl vyřešen, protože kasino zaplatilo hráči o 16 dní později. Tým pro stížnosti potvrdil, že stížnost byla označena jako „vyřešená“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, přičemž jejich platba byla zpožděna o více než dva týdny a dostával opakované výmluvy. Přestože kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostali žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k úspěšnému převodu výher hráče. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem.

Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat výhry ve výši 900. Přestože kasino tvrdilo, že platba byla provedena, neobdržela peníze na svůj účet ani po 20 dnech a kasino nemohlo poskytnout doklad o platbě. Po eskalaci záležitosti kasino potvrdilo, že její žádost o výběr byla dokončena a že obdržela platbu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl čekající výběr, který nebyl zpracován po dobu 6 dnů. Kontaktovala prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nadále dostávala odpovědi naznačující zpoždění. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že její účet byl ověřen, přesto výběr zůstal nevyřízený po dobu 10 dnů. Problém byl vyřešen tím, že platba byla provedena po zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa zažil v posledních dvou týdnech opakovaná zpoždění a zrušení při pokusech o výběr 230 EUR z kasina. Navzdory ujištění ze strany podpory zůstal poslední pokus o výběr ze dne 25.07.2024 k 2.08.2024 nevyřešený. Hráč nahlásil protichůdné informace ze zákaznického servisu a pochyboval o platnosti jejich odpovědí. Nakonec hráč platbu obdržel a řešení připsal zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil problémům se zpožděnými výběry z Rabona navzdory dodržování denních limitů. Dva z jejích výběrů (800 € a 500 €) byly bezdůvodně zrušeny a od konce července měla tři aktivní žádosti o výběr v celkové výši 19 000 €. Komunikace se zákaznickým servisem zajišťovala pouze automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých peněz.

Hráč z Německa čekal více než 8 dní na zpracování výběru, což obvykle trvalo 3-5 dní. Navzdory každodenním slibům v chatu nebyl výběr dokončen a e-mail se stížností byl ignorován. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz. Po našem zásahu kasino zpracovalo výběr a hráč obdržel své peníze po 10 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska zažil náhlé omezení svého účtu Rabona, přičemž žádost o výběr byla vyřízena po dobu 15 dnů. Dříve byly výběry zpracovány do 5 dnů, ale hráče to znepokojilo, protože měl na účtu celkem 3 470,16 €. Po vícenásobné komunikaci a odeslání dokumentů bylo ověření hráčova účtu dokončeno, což mu umožnilo znovu požádat o výběry. Nakonec hráč potvrdil, že výběry přes Skrill fungují, i když s maximálním omezením 500 €. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie provedl tři výběry, ale dva byly zamítnuty, přestože použil stejnou předplacenou kartu, kterou použil pro vklady. Po opětovném odeslání zamítnutých výběrů hráč čekal na připsání čekajícího výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co se hráč rozhodl zrušit výběr a použít prostředky k opětovné hře.

Hráč z Peru byl frustrovaný kasinem Rabona kvůli zpožděním v procesu ověřování navzdory dodržování všech pokynů. Po zaslání požadovaných dokumentů a fotografie s jeho průkazem se lhůty pro ověření stále prodlužovaly, což mu bránilo ve výběru peněz. Problém byl vyřešen po 20 pracovních dnech, kdy kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry z předchozího týdne, které nebyly zpracovány. Podpora poskytovala pouze automatické odpovědi bez vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby počkal další čtyři dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Hráč později potvrdil přijetí tří nevyřízených plateb. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 500 EUR přes VISA na Raboně a vyhrál 964,35 EUR, vybral 500 EUR a nechal 400 EUR na výběr následující den. Z jeho účtu však zmizelo 400 EUR a podpora tvrdila, že byly zadrženy kvůli problému s bonusem. Tvrdil, že jeho zůstatek byl před vkladem nula, a hledal pomoc, aby získal 400 EUR. Problém byl vyřešen poté, co jsme kontaktovali kasino, a 400 EUR bylo obnoveno na hráčský účet.

Hráč z Itálie provedl vklad 10 eur a vyhrál 200 eur, ale počínaje 3. červnem čelil několika zamítnutým pokusům o výběr, po kterých následovaly opakující se, neužitečné odpovědi z chatu kasina. Výběr zůstal nevyřízený navzdory přechodu na způsob bankovního převodu dne 9. června. Problém byl vyřešen poté, co hráč desátý den potvrdil přijetí bankovního převodu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1335 eur. První výběr byl požádán 22. dubna a stále nebyl zpracován. V části „ověření“ nebyly vyžadovány žádné dokumenty. Hráč kasino několikrát kontaktoval, ale situace se nezměnila. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč oznámil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování kasina a nedostatkem komunikace. Navzdory několika slibům od kasina hráč neobdržel žádný ze tří čekajících výběrů. Asi po 20 dnech kasino začalo vyplácet výběry hráče. Hráč potvrdil přijetí některých plateb a vyjádřil spokojenost i přes počáteční zpoždění. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska nahlásil neočekávané snížení zůstatku na svém kasinovém účtu z 1700,20 EUR na 0 v důsledku výběru, o kterém tvrdil, že neprovedl. Hráč použil „bonusového kraba“ a po splnění požadavků na sázení si mohl vybrat 500 EUR a zůstatek 1 700 EUR. Zbývající zůstatek však kasino odečetlo. Kasino vysvětlilo, že kvůli technické chybě mohl hráč vybrat více než maximální limit 100 EUR stanovený pro bonus. Kasino proto odečetlo přebytečnou částku z hráčova zůstatku. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka byla oprávněná. Hráč potvrdil, že situaci rozumí a nemá žádné další problémy. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska provedl výběr v lednu, ale stále čekal na platbu. Kasino požádalo o ověření účtu, a přestože hráč odeslal všechny požadované dokumenty, účet zůstal neověřený. Hráč zažil špatnou komunikaci od zákaznického servisu kasina. Poté, co hráč poskytl historii transakcí z PayPal, kasino úspěšně ověřilo účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 9200€ výher kvůli maximálnímu dennímu limitu stanovenému kasinem. Jeho tři žádosti o výběr ve výši 500 EUR, které podal týden předtím, nebyly zpracovány. Zákaznický servis kasina nebyl nápomocný a měl údajné problémy s platebním systémem. Hráč sdělil svou frustraci ze zpoždění a neschopnost kasina dodržovat své vlastní podmínky. Po důsledné komunikaci hráče s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec zpracovalo všechny čekající výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.