The player from the United Kingdom discovered that they had been ineligible to hold an account with Ninewin, despite having been allowed to sign up and deposit funds. They expressed frustration over the casino's acceptance of their information and requested the return of all deposited funds, threatening legal action if the issue was not resolved. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč ze Spojeného království zjistil, že nebyl způsobilý držet účet u Ninewin, přestože mu bylo povoleno se zaregistrovat a vložit peníze. Vyjádřili frustraci z toho, že kasino přijalo jejich informace, a požádali o vrácení všech vložených prostředků, přičemž hrozili právními kroky, pokud se problém nevyřeší. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
DOBRÉ RÁNO VŠEM,
Simple Jsem z Velké Británie (Anglie) a hrál jsem na ninewin bez jakékoli šance na výhru, protože JSEM PRÁVĚ ZJISTIL, ŽE JSME Z UK A JSME NEZPŮSOBILOU oblastí k založení účtu. Nicméně moje IP adresa je z Velké Británie, moje úplné informace jsou z Velké Británie, můj bankovní účet je z Velké Británie. Ninewin však umožňuje lidem ve Spojeném království, aby se zaregistrovali s vědomím těchto skutečností, protože účet je schválen a je povoleno vkládat prostředky z bankovního účtu ve Spojeném království.
Vkládáme tedy finanční prostředky bez možnosti výhry, protože jsme již od okamžiku připojení NEZPŮSOBILÍ! Jak je to možné?
VŠECHNY INFORMACE Z UK, TAKŽE POVINNÉ KONTROLY, KTERÉ MUSÍ BÝT PROVÁDĚNY, UVÁDĚJÍ TUTO FAKT JSEM Z UK!
*Ve skutečnosti jsem zaznamenal rozhovory se zástupci Ninewine, kteří mi nabízejí zatočení bounes, pokud vložím určitou částku.
Formálně žádám o vrácení všech vložených prostředků nebo podniknu právní kroky.
Neil L*****
Pozdravy
Neil L*****
GOOD MORNING ALL,
Simple I am from the uk (England) and I have been playing on the ninewin without out any chance of winning as I HAVE JUST FOUND OUT WE ARE FROM THE UK AND ARE AN INELIGIBLE area to have an account. However my IP address is from the uk, my full information is from the uk, my bank account is from the uk. However Ninewin allows uk people to SIGN up knowing these facts as account are approved and allowed to deposit funds from the uk bank account.
So we are depositing funds without the possibilities of wining because we are already INELIGIBLE from the point of joining! How can this be possible?
ALL INFORMATION IN FROM THE UK THUS THE MANDATORY CHECKS THAT MUST BE CARRIED OUT INDICATE THIS FACT I AM FROM THE UK!
*Point of fact i have recorded conversations with representatives of Ninewine offering me bounes spins if i deposit a certain amount.
I Formally request all funds deposited are returned or I will take legal action.
Neil L*****
Regards
Neil L*****
Ahoj leicesterneile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nine Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello leicesterneil,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobré ráno Nicku,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? V současné době není možné se na stránku přihlásit a zkontrolovat přesné datum, ale řekl bych, že tam hraji 3/4 měsíce. Když říkáte ověřeno, jakou dávku to přesně znamená?
Zkoušeli jste někdy požádat o výběr z kasina? Žádný
Kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz v kasinu? Nejsem si jistý
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nebaví mě se přihlásit, abych mohl konverzovat, ale v pondělí 23. je web mimo provoz s oznámením, že registrace domény vypršela
Díky za pomoc
Neil
Good morning Nick,
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Currently it is not possible to log into the site to check the exact date, however I would say I've been playing there for 3/4 months. When you say verified what dose this mean precisely?
Did you ever try to request a withdrawal from the casino? No
How much is your current casino real money balance? Not sure
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I tired to log on to have a conversation but on monday 23rd he site is down stating Domain registration expired
Thanks for your help
Neil
Milý Leicesterneile,
Ověřeno, že kasino zkontrolovalo vaše dokumenty. Mohl byste prosím potvrdit, zda máte nyní přístup na web?
Dále bych rád objasnil, že v takových případech jsou vklady obecně nevratné, protože se s nimi zachází stejně jako se ztrátami v jakémkoli jiném kasinu. Vrácení peněz je možné pouze v situacích, kdy kasino odmítne vyplatit vaše výhry z důvodu omezení země. Pokud vám kasino umožnilo hrát, mělo by vám také umožnit výběr výher.
Pokud máte další obavy, dejte nám vědět.
s pozdravem
Nicku
Dear Leicesterneil,
Verified as that the casino has reviewed your documents. Could you please confirm if you are now able to access the website?
Additionally, I would like to clarify that in such cases, deposits are generally non-refundable, as they are treated the same as losses incurred at any other casino. Refunds are only applicable in situations where the casino refuses to pay out your winnings due to country restrictions. If the casino allowed you to play, they should also allow you to withdraw your winnings.
Please let us know if you have any further concerns.
Best regards,
Nick
Dear leicesterneil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
