DomůStížnostiWildz Casino - Přehrávač se potýká s ověřováním dokumentů.

Wildz Casino - Přehrávač se potýká s ověřováním dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 975 €

Wildz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.7.2023 | Vyřešena : 13.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřovacím procesem, protože kasino odmítalo jeho brazilský občanský průkaz a požadovalo řidičský průkaz nebo cestovní pas, který hráč nevlastní. Později nás zástupce kasina informoval, že ID stěžovatele bylo přijato, a byl požádán, aby předložil další dokumenty k prokázání své adresy. Po dokončení KYC byly sporné prostředky hráče přibližně po 1 měsíci úspěšně vyplaceny, pravděpodobně kvůli dalším kontrolám sporného účtu. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino odepírá mé doklady, stále požadují ŘIDIČSKÝ PRŮKAZ nebo PAS, nemám ani jeden z nich, mám pouze svůj brazilský občanský průkaz, který v kasinech používám neustále a nikdy jsem neměl problémy s https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený diegosantosvvt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že kasino odmítlo vaši ID kartu?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně alternativního dokladu k řidičskému průkazu nebo pasu, protože žádný z nich nevlastníte?

Jaké další doklady totožnosti jste poslali do kasina a kdy přesně?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, zamítli mi občanský průkaz. Mnohokrát jsem kontaktoval podporu a řekli, že jednoho dne, až dostanu řidičský průkaz nebo pas, budu moci ověřit svůj účet.

Poslal jsem pouze občanský průkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vysvětlilo vám kasino, proč bylo vaše ID zamítnuto?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ne, prostě to odmítne a kasino samo přijímá občanský průkaz, nevím, proč nepřijali můj


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusili jste tuto záležitost projednat se zákaznickou podporou? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to na váš e-mail, doufám, že mi pomůžete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste mi prosím také poslat doklad totožnosti, který kasino stále odmítá?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, diegosantosvvt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, diegosantosvvt,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wildz, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Wildz,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl podniknout, aby dokončil KYC? Proč jeho občanský průkaz nestačí k potvrzení jeho totožnosti?

Vzhledem k tomu, že není samozřejmé, že každý má řidičský průkaz nebo pas, existuje prosím nějaký jiný způsob, jak by si mohl ověřit svou totožnost?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj diegosantosvvt,


Je nešťastné, že jste měli problémy s procesem ověření.


Dále jsem to ověřil na příslušném oddělení a nyní je ID ověřeno, ale i tak bychom potřebovali, abyste na svůj účet nahráli doklad o adrese, aby byl váš účet plně ověřen. Ohledně tohoto dokumentu jsme vám zaslali e-mail.


Jakmile je účet plně ověřen, můžeme přistoupit k výběru.


Přeji krásný den!


S pozdravem,

Sebastian

Wildz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ok, poslal jsem doklad o adrese. Doufám, že se sem budu moci vrátit a budu vám moci dát dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace. Rád slyším, že se věci pohnuly.


Vážený diegosantosvvt,

Jsou nějaké novinky týkající se vašeho problému nebo pokroku? Už vás kasino zpětně kontaktovalo?

Pokud ano, jaké informace vám byly poskytnuty? Jaký je prosím aktuální stav vašeho KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje KYC byla 100% schválena, ale moje žádost o výběr čeká od 10. dne, řekli, že je to v revizi, ale myslím, že je to všechno velmi zvláštní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený diegosantosvvt,

Dobré zprávy. Vypadá to, že se věci pohnuly kupředu.

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Wildz,

Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o čekajícím stažení hráče?

Jaký je odhadovaný časový rámec pro úplné zpracování platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj diegosantosvvt,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili.


Ověřili jsme to u příslušného oddělení a váš účet je v současné době stále kontrolován. Bohužel neexistuje žádný odhadovaný čas příjezdu, kdy bude výběr zpracován, a v tuto chvíli nemůžeme poskytnout žádné další informace. Ujišťujeme vás však, že se to řeší, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti, přeji hezký den!


S přátelským pozdravem,

Tým Wildz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Wildz Casino, že jste nám dali vědět.


Vážený diegosantosvvt ,

Protože neexistuje jiná možnost, jak bychom mohli proces urychlit, než počkat, až vás kasino informuje o výsledku vašeho účtu a kontroly aktivity, prodlužuji nyní časovač a počkám na aktualizaci.

Zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu více času, aby mohlo plně zkontrolovat účet a zpracovat vaši žádost o výběr. Dodatečné kontroly mohou v některých případech trvat déle než obvykle.

Prosím, informujte nás, jakmile budete mít nějaké novinky týkající se kontroly a/nebo vašeho odstoupení od smlouvy.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám, kasino mi nedává žádnou odpověď. To je spousta času na analýzu účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino guru, právě jsem obdržel své peníze. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den diegosantosvvt,


Chtěl bych potvrdit, že kontrola vašeho účtu je nyní dokončena a váš čekající výběr byl právě vyplacen z naší strany na váš účet MuchBetter.


Výběr by vám nyní měl dorazit do 1–3 pracovních dnů.


Děkujeme vám za trpělivost v tomto procesu Diego.


S přátelským pozdravem,


Jenny

Tým Wildz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkujeme, diegosantosvvt, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkuji vám také, Jenny a Wildz Casino tým, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky