WinSpirit Casino recenze

Hráč ze Švédska vyhrál na WinSpirit 1 500 eur a po ověření účtu a provedení vkladu byl jeho výběr zrušen, pouze se mu vrátil vklad kvůli porušení pravidel na webu. Hráč považoval konfiskaci za neoprávněnou. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a našel nesoulad naznačující, že hráč získal nespravedlivou výhodu, a dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina zrušit výhry bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady se setkal s přetrvávajícími problémy s výběry v kasinu, přestože úspěšně provedl vklady. Po dokončení tří po sobě jdoucích ověření technické problémy nadále bránily procesu stažení. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nedostal žádnou odpověď. Proto byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace a situace zůstala nevyřešená.

Hráč z Německa oznámil, že mu WinSpirit Casino umožnilo registraci navzdory nahlášenému sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 600 eur. Argumentoval tím, že podmínky kasina nebyly v souladu s právními požadavky na ochranu hráče a požadoval náhradu svých ztrát v důsledku tohoto porušení. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo technickou chybu a souhlasilo s vrácením všech vkladů do pěti bankovních dnů. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady čelil problému, kdy byla zrušena sázka 300 $ na Evolution, což vedlo k rychlému kolísání zůstatku. Po nahlášení záležitosti a 25denním čekání na rozhodnutí kasina stále nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino vrátilo celkem 1 200 $ za zrušené sázky, včetně sázky 300 $, která byla automaticky vrácena. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Alberty měl problémy se systémem Winspirit Casino, který ztratil spojení během dvou významných výherních sázek, ale místo výher vrátil vsazenou částku. Kontaktování podpory nepřineslo žádnou historii sázek kvůli nárokovaným omezením systému. Hráč měl nárok na výhry z těchto sázek a dalších případů, kdy výhry nebyly připsány. Po rozsáhlé komunikaci kasino potvrdilo, že technické problémy vedly k tomu, že dotčené sázky nebyly připsány, ale později hráči tyto sázky vrátili. Hráč stále hledal jasno ve svých původních stížnostech týkajících se hry Mega Ball a stavu jeho výher. Stížnost byla považována za vyřešenou, protože kasino mohlo kvůli technickým problémům vrátit pouze počáteční sázky a hráč byl informován, že žádné výhry nelze obnovit.

Hráč z Irska se sám vyloučil z kasina Winspirit kvůli problému s hazardními hrami, ale později mu bylo povoleno znovu otevřít účet a pokračovat v provádění vkladů. Navzdory předchozí komunikaci o závislosti na hazardních hrách kasino neprosazovalo své postupy sebevyloučení. Hráč poté požádal o vrácení 1 120 EUR a obvinil kasino z nedostatečné podpory zodpovědného hazardu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Porýní-Falc chtěl vědět, jak uzavřít účet na přestávku, a nedorozumění vedlo k okamžitému uzamčení jeho účtu zástupcem kasina. Po opětovném otevření na účtu chybělo 318 EUR a hráč byl informován, že byla zahájena refundace, a musel čekat až 10 dní. Potvrdili jsme, že hráčský účet byl znovu otevřen a že probíhá refundace. Navzdory počáteční frustraci z doby čekání na vrácení peněz hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Než však tým pro stížnosti mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino vyplatilo její výhry. Proto byl problém úspěšně vyřešen bez nutnosti dalších opatření.

Hráč z Kanady nemohl vybrat 4 000 $ na výhrách kvůli problémům s ověřením virtuální karty vydané kanadskou bankou. Navzdory pokusům poskytnout důkaz o vlastnictví kasino trvalo na dokumentaci, kterou vydávající banka odmítla poskytnout z bezpečnostních důvodů. Hráč nakonec sehrál všechny výhry a čekal, až banka vydá fyzickou kartu. Hráč tvrdil, že došlo k poruše sázkového systému, ale kasino tvrdilo, že k žádné takové chybě nedošlo. Kasino nabídlo hráči bonusy za dobrou vůli, ale výhry zůstaly nevyzvednuté. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka již vyčerpala všechny své výhry, než mohl být problém vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problémům s poskytovatelem her Playson v kasinu Win Spirit. Po několika počátečních výhrách a výběrech se všem hrám Playson načítala pouze černá obrazovka. Hráčka také nahlásila ztrátu mincí během technických potíží, ale po nějaké době s kasinem se rozhodla stížnost ukončit. Stížnost jsme na její žádost uzavřeli.