Hráč z Itálie vložil 30 eur v kasinu Win Spirit, ale všechny její výhry byly vloženy do bonusu, což omezovalo její schopnost hrát a dosáhnout požadovaného x40 multiplikátoru kvůli omezenému výběru her. Požádala o pomoc při získávání svého počátečního vkladu, protože se cítila podvedena. Problém vyřešilo kasino, které po přezkoumání její stížnosti souhlasilo s vrácením vkladu. Hráč byl informován, že zpracování vrácení peněz může trvat 1 až 10 pracovních dnů.

Hráč z Austrálie čelil problémům s ověřením účtu kvůli drobné chybě v e-mailové doméně, přestože úspěšně vložil 10 000 AUD. Nebyl schopen vybrat 12 845,79 AUD a obdržel neužitečné odpovědi od operátorů, což vyvolalo obavy o legitimitu kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.

Hráč z Austrálie měl svůj účet odstraněn spolu se zůstatkem 16 746,07 dolarů, který byl spravedlivě vyhraný. Kasino tvrdilo, že má další aktivní účet, což vedlo k propadnutí jeho finančních prostředků, a to i přes jeho předchozí žádost o smazání původního účtu, o čemž měl důkaz. Tým pro stížnosti jednal s hráčem i s kasinem, ale kasino trvalo na tom, že vrácení peněz za určité transakce bylo z jejich strany zpracováno, zatímco hráč argumentoval, že důkazy ukazují, že tato vrácení peněz nikdy nebyla obdržena. Kasino požádalo hráče, aby kontaktoval svou banku pro potvrzení stavu transakce pomocí poskytnutých RRN, ale hráč zůstal nepřesvědčen a vyjádřil nespokojenost s procesem mediace. Stížnost byla nakonec uzavřena se statusem zamítnuto z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč ze Švédska vyhrál na WinSpirit 1 500 eur a po ověření účtu a provedení vkladu byl jeho výběr zrušen, pouze se mu vrátil vklad kvůli porušení pravidel na webu. Hráč považoval konfiskaci za neoprávněnou. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a našel nesoulad naznačující, že hráč získal nespravedlivou výhodu, a dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina zrušit výhry bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady se setkal s přetrvávajícími problémy s výběry v kasinu, přestože úspěšně provedl vklady. Po dokončení tří po sobě jdoucích ověření technické problémy nadále bránily procesu stažení. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nedostal žádnou odpověď. Proto byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace a situace zůstala nevyřešená.

Hráč z Německa oznámil, že mu WinSpirit Casino umožnilo registraci navzdory nahlášenému sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 600 eur. Argumentoval tím, že podmínky kasina nebyly v souladu s právními požadavky na ochranu hráče a požadoval náhradu svých ztrát v důsledku tohoto porušení. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo technickou chybu a souhlasilo s vrácením všech vkladů do pěti bankovních dnů. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady čelil problému, kdy byla zrušena sázka 300 $ na Evolution, což vedlo k rychlému kolísání zůstatku. Po nahlášení záležitosti a 25denním čekání na rozhodnutí kasina stále nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino vrátilo celkem 1 200 $ za zrušené sázky, včetně sázky 300 $, která byla automaticky vrácena. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Alberty měl problémy se systémem Winspirit Casino, který ztratil spojení během dvou významných výherních sázek, ale místo výher vrátil vsazenou částku. Kontaktování podpory nepřineslo žádnou historii sázek kvůli nárokovaným omezením systému. Hráč měl nárok na výhry z těchto sázek a dalších případů, kdy výhry nebyly připsány. Po rozsáhlé komunikaci kasino potvrdilo, že technické problémy vedly k tomu, že dotčené sázky nebyly připsány, ale později hráči tyto sázky vrátili. Hráč stále hledal jasno ve svých původních stížnostech týkajících se hry Mega Ball a stavu jeho výher. Stížnost byla považována za vyřešenou, protože kasino mohlo kvůli technickým problémům vrátit pouze počáteční sázky a hráč byl informován, že žádné výhry nelze obnovit.

Hráč z Irska se sám vyloučil z kasina Winspirit kvůli problému s hazardními hrami, ale později mu bylo povoleno znovu otevřít účet a pokračovat v provádění vkladů. Navzdory předchozí komunikaci o závislosti na hazardních hrách kasino neprosazovalo své postupy sebevyloučení. Hráč poté požádal o vrácení 1 120 EUR a obvinil kasino z nedostatečné podpory zodpovědného hazardu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Porýní-Falc chtěl vědět, jak uzavřít účet na přestávku, a nedorozumění vedlo k okamžitému uzamčení jeho účtu zástupcem kasina. Po opětovném otevření na účtu chybělo 318 EUR a hráč byl informován, že byla zahájena refundace, a musel čekat až 10 dní. Potvrdili jsme, že hráčský účet byl znovu otevřen a že probíhá refundace. Navzdory počáteční frustraci z doby čekání na vrácení peněz hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Než však tým pro stížnosti mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino vyplatilo její výhry. Proto byl problém úspěšně vyřešen bez nutnosti dalších opatření.

Hráč z Kanady nemohl vybrat 4 000 $ na výhrách kvůli problémům s ověřením virtuální karty vydané kanadskou bankou. Navzdory pokusům poskytnout důkaz o vlastnictví kasino trvalo na dokumentaci, kterou vydávající banka odmítla poskytnout z bezpečnostních důvodů. Hráč nakonec sehrál všechny výhry a čekal, až banka vydá fyzickou kartu. Hráč tvrdil, že došlo k poruše sázkového systému, ale kasino tvrdilo, že k žádné takové chybě nedošlo. Kasino nabídlo hráči bonusy za dobrou vůli, ale výhry zůstaly nevyzvednuté. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka již vyčerpala všechny své výhry, než mohl být problém vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problémům s poskytovatelem her Playson v kasinu Win Spirit. Po několika počátečních výhrách a výběrech se všem hrám Playson načítala pouze černá obrazovka. Hráčka také nahlásila ztrátu mincí během technických potíží, ale po nějaké době s kasinem se rozhodla stížnost ukončit. Stížnost jsme na její žádost uzavřeli.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Zpoždění připsalo kasino problémům s platebním systémem. Kasino ujistilo, že výběr byl schválen a že prostředky měly být na hráčově účtu. Nechali jsme stížnost otevřenou další týden a čekali jsme na potvrzení hráče o přijetí finančních prostředků. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Alžírska se během předchozích 7 týdnů neúspěšně pokusil vybrat své peníze dvakrát. Hráč tvrdil, že došlo k pokusu o výběr na stejné kartě použité pro vklad, ale kasino trvalo na tom, že všechny karty použité pro vklad musí být ověřeny. Po několika výměnách se hráč rozhodl vzdát výběr a vyjádřil nespokojenost se zásadami kasina. Stížnost byla následně zamítnuta týmem pro stížnosti z důvodu výslovné žádosti hráče a nedostatečné spolupráce při řešení problému.

Hráč z Kanady zjistil, že zůstatek jeho kasinového účtu se přes noc snížil ze 140 $ na 0 $, i když peníze neprohrál. Tým pro stížnosti požádal o další informace a kasino tvrdilo, že problém vyřešilo znovuvydáním bonusu za první vklad hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout, i když se předpokládalo, že problém byl vyřešen.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení kvůli těžkým ztrátám, ale místo aby podnikl kroky, jeho manažer účtu ho povzbudil, aby přehodnotil své rozhodnutí. Toto zpoždění v samovyloučení vedlo k dalším vkladům v celkové výši přesahující 30 000 CAD, z nichž nejméně 20 000 CAD bylo provedeno po žádosti o sebevyloučení. Kasino uznalo svou odpovědnost za ustanovení o sebevyloučení a rozhodlo se vrátit celou částku vkladů provedených na hráčský účet od poslední žádosti o uzavření. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vyhrál a pokusil se vybrat 1 100 EUR, ale byl informován, že jeho účet byl zablokován kvůli údajné předchozí žádosti o uzavření účtu, což odmítl. Hráč přiznal, že se sám vyloučil z jiných kasin, ale trval na tom, že ne z tohoto kasina. Kasino uznalo vnitřní chybu a slíbilo, že do týdne znovu otevře hráčský účet a připíše jeho výhry. Následně hráč potvrdil příjem své výhry a reklamaci jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení z kasina poté, co vložil více než 2 000 EUR. Navzdory několika pokusům požádat o uzavření účtu kasino povolilo další vklady přes 1 000 EUR. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.