WinSpirit Casino recenze

Hráč z Porýní-Falc chtěl vědět, jak uzavřít účet na přestávku, a nedorozumění vedlo k okamžitému uzamčení jeho účtu zástupcem kasina. Po opětovném otevření na účtu chybělo 318 EUR a hráč byl informován, že byla zahájena refundace, a musel čekat až 10 dní. Potvrdili jsme, že hráčský účet byl znovu otevřen a že probíhá refundace. Navzdory počáteční frustraci z doby čekání na vrácení peněz hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Než však tým pro stížnosti mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino vyplatilo její výhry. Proto byl problém úspěšně vyřešen bez nutnosti dalších opatření.

Hráč z Kanady nemohl vybrat 4 000 $ na výhrách kvůli problémům s ověřením virtuální karty vydané kanadskou bankou. Navzdory pokusům poskytnout důkaz o vlastnictví kasino trvalo na dokumentaci, kterou vydávající banka odmítla poskytnout z bezpečnostních důvodů. Hráč nakonec sehrál všechny výhry a čekal, až banka vydá fyzickou kartu. Hráč tvrdil, že došlo k poruše sázkového systému, ale kasino tvrdilo, že k žádné takové chybě nedošlo. Kasino nabídlo hráči bonusy za dobrou vůli, ale výhry zůstaly nevyzvednuté. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka již vyčerpala všechny své výhry, než mohl být problém vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problémům s poskytovatelem her Playson v kasinu Win Spirit. Po několika počátečních výhrách a výběrech se všem hrám Playson načítala pouze černá obrazovka. Hráčka také nahlásila ztrátu mincí během technických potíží, ale po nějaké době s kasinem se rozhodla stížnost ukončit. Stížnost jsme na její žádost uzavřeli.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Zpoždění připsalo kasino problémům s platebním systémem. Kasino ujistilo, že výběr byl schválen a že prostředky měly být na hráčově účtu. Nechali jsme stížnost otevřenou další týden a čekali jsme na potvrzení hráče o přijetí finančních prostředků. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Alžírska se během předchozích 7 týdnů neúspěšně pokusil vybrat své peníze dvakrát. Hráč tvrdil, že došlo k pokusu o výběr na stejné kartě použité pro vklad, ale kasino trvalo na tom, že všechny karty použité pro vklad musí být ověřeny. Po několika výměnách se hráč rozhodl vzdát výběr a vyjádřil nespokojenost se zásadami kasina. Stížnost byla následně zamítnuta týmem pro stížnosti z důvodu výslovné žádosti hráče a nedostatečné spolupráce při řešení problému.

Hráč z Kanady zjistil, že zůstatek jeho kasinového účtu se přes noc snížil ze 140 $ na 0 $, i když peníze neprohrál. Tým pro stížnosti požádal o další informace a kasino tvrdilo, že problém vyřešilo znovuvydáním bonusu za první vklad hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout, i když se předpokládalo, že problém byl vyřešen.

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení kvůli těžkým ztrátám, ale místo aby podnikl kroky, jeho manažer účtu ho povzbudil, aby přehodnotil své rozhodnutí. Toto zpoždění v samovyloučení vedlo k dalším vkladům v celkové výši přesahující 30 000 CAD, z nichž nejméně 20 000 CAD bylo provedeno po žádosti o sebevyloučení. Kasino uznalo svou odpovědnost za ustanovení o sebevyloučení a rozhodlo se vrátit celou částku vkladů provedených na hráčský účet od poslední žádosti o uzavření. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vyhrál a pokusil se vybrat 1 100 EUR, ale byl informován, že jeho účet byl zablokován kvůli údajné předchozí žádosti o uzavření účtu, což odmítl. Hráč přiznal, že se sám vyloučil z jiných kasin, ale trval na tom, že ne z tohoto kasina. Kasino uznalo vnitřní chybu a slíbilo, že do týdne znovu otevře hráčský účet a připíše jeho výhry. Následně hráč potvrdil příjem své výhry a reklamaci jsme uzavřeli jako vyřešenou.