DomůStížnosti1win Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

1win Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 USD₮

1win Casino
Odeslaná: 16.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

12d 8h 34m 20s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ukrajiny požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1win používám něco málo přes týden, za tu dobu se mi podařilo projít kontrolou identity, vybrat peníze, ale dnes mě žádají o ověření znovu, na otázku "proč a za co?", neodpovídají, ani nedokážou říct, za jakou dobu určitě dostanu odpověď ohledně mého ověření a je směšné, že musím čekat na nějakou odpověď v dopise s nimi, protože vše je automaticky schváleno systémem do 1 minuty. A samozřejmě nemohu vybrat peníze. Za celé roky svého života a spolupráce s jinými sázkovými společnostmi jsem se s tím opětovným ověřením nikdy nesetkal, nikdy jsem neviděl tak hroznou službu podpory jako tady, ani se nesnaží pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Eizhek,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

nejde jen o výběr prostředků, jde i o to, že jsem byl ověřen a jednou jsem si vybral prostředky ze svého účtu, ale dnes nejsem znovu ověřen a musím bezdůvodně absolvovat ověření znovu, rozhořčuje mě to, protože tomuto postoji nerozumím a nechápu, proč nemohu znát důvod opětovného ověření. Po přečtení hromady podobných situací zde chápu, že s největší pravděpodobností tato situace skončí zablokováním mého účtu z důvodu, který neodpovídá realitě, chci jen zpět své peníze a plné pochopení v jaké jsem situaci

Automaticky přeloženo:

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 12d 8h 34m 20s .

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky