Hráč z Ukrajiny požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
1win používám něco málo přes týden, za tu dobu se mi podařilo projít kontrolou identity, vybrat peníze, ale dnes mě žádají o ověření znovu, na otázku "proč a za co?", neodpovídají, ani nedokážou říct, za jakou dobu určitě dostanu odpověď ohledně mého ověření a je směšné, že musím čekat na nějakou odpověď v dopise s nimi, protože vše je automaticky schváleno systémem do 1 minuty. A samozřejmě nemohu vybrat peníze. Za celé roky svého života a spolupráce s jinými sázkovými společnostmi jsem se s tím opětovným ověřením nikdy nesetkal, nikdy jsem neviděl tak hroznou službu podpory jako tady, ani se nesnaží pomoci
I have been using 1win for a little over a week, during this time I managed to pass the identity check, withdraw funds, but today they are asking me to pass the verification again, they do not answer the question "why and for what?", they cannot even say the time during which I will definitely receive an answer regarding my verification and it is ridiculous that I have to wait for some kind of answer in the letter because the system automatically approved my documents in 1 minute and said that everything is ok with them. And of course I cannot withdraw funds. In all the years of my life and cooperation with other bookmaker companies I have never come across that re-verification, I have never seen such a terrible support service as here, they do not even try to help
Dear Eizhek,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
nejde jen o výběr prostředků, jde i o to, že jsem byl ověřen a jednou jsem si vybral prostředky ze svého účtu, ale dnes nejsem znovu ověřen a musím bezdůvodně absolvovat ověření znovu, rozhořčuje mě to, protože tomuto postoji nerozumím a nechápu, proč nemohu znát důvod opětovného ověření. Po přečtení hromady podobných situací zde chápu, že s největší pravděpodobností tato situace skončí zablokováním mého účtu z důvodu, který neodpovídá realitě, chci jen zpět své peníze a plné pochopení v jaké jsem situaci
it's not just about withdrawing funds, it's also about the fact that I was verified and once I withdrew funds from my account, but today I'm not verified again and have to go through verification again for no reason, it infuriates me because I don't understand this attitude and I don't understand why I can't know the reason for the re-verification. After reading a bunch of similar situations here, I understand that most likely this situation will end with blocking my account for a reason that doesn't correspond to reality, I just want my money back and a full understanding of what situation I'm in
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.