Hráč z Ukrajiny požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 USD₮
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
1win Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
12d 10h 35m 12s
Shrnutí případu
před 9 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
1win používám něco málo přes týden, za tu dobu se mi podařilo projít kontrolou identity, vybrat peníze, ale dnes mě žádají o ověření znovu, na otázku "proč a za co?", neodpovídají, ani nedokážou říct, za jakou dobu určitě dostanu odpověď ohledně mého ověření a je směšné, že musím čekat na nějakou odpověď v dopise s nimi, protože vše je automaticky schváleno systémem do 1 minuty. A samozřejmě nemohu vybrat peníze. Za celé roky svého života a spolupráce s jinými sázkovými společnostmi jsem se s tím opětovným ověřením nikdy nesetkal, nikdy jsem neviděl tak hroznou službu podpory jako tady, ani se nesnaží pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Vážený uživateli Eizhek,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
nejde jen o výběr prostředků, jde i o to, že jsem byl ověřen a jednou jsem si vybral prostředky ze svého účtu, ale dnes nejsem znovu ověřen a musím bezdůvodně absolvovat ověření znovu, rozhořčuje mě to, protože tomuto postoji nerozumím a nechápu, proč nemohu znát důvod opětovného ověření. Po přečtení hromady podobných situací zde chápu, že s největší pravděpodobností tato situace skončí zablokováním mého účtu z důvodu, který neodpovídá realitě, chci jen zpět své peníze a plné pochopení v jaké jsem situaci
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 12d 10h 35m 12s.
