The player from the United Kingdom requested account closure due to a gambling issue, leading to an accumulation of deposits over £1300 before the casino finally terminated her account and promised a refund. However, since that communication, the casino has ignored her emails confirming her details and requesting the refund, leaving her without any clarification or reimbursement.
Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, což vedlo k nahromadění vkladů přes 1300 GBP, než kasino definitivně ukončilo její účet a slíbilo vrácení peněz. Od této komunikace však kasino ignorovalo její e-maily potvrzující její údaje a požadující vrácení peněz, takže ji ponechalo bez jakéhokoli vysvětlení nebo náhrady.
Ahoj,
poté, co jsem sám pronásledoval kasino podle mé poslední stížnosti, požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, protože jsem měl problém s hazardními hrami, a řekli mi, abych jim místo toho poslal e-mail, protože to nemohou zavřít prostřednictvím živého chatu - to znamená, že se nejednalo okamžitě a byl jsem schopen vložit mnohem více než 1300 GBP a řadu ignorovaných stížností v této souvislosti s nimi, nakonec odpověděli na zrušení mého účtu a všechny byly ukončeny3. zálohy dle mé žádosti. (toto je každý uskutečněný vklad)
Od tohoto e-mailu však ignorovali každý můj e-mail s potvrzením mých údajů nebo žádostí o vrácení peněz.
Jsem extrémně nešťastný, že mě přivedli k přesvědčení, že dostávám náhradu,
Poslal jsem jim všechny své bankovní údaje a oni mě ignorovali.
žádná náhrada nebyla vydána,
žádná jasnost
V polovině týdne jsem měl jednu nebo dvě odpovědi od VIP manažera a od té doby jsem ignoroval každý e-mail.
můžeš mi s tím vůbec pomoct?
Hi,
after chasing the casino myself as per my last complaint i asked them to close my account as i had a gambling issue and they told me to email them instead cause they cant close it via live chat - this means it wasnt actioned right away and i was able to deposit so much more over £1300 more and a number of ignored complaints in regards to this with them, they finally responded on the 11/03 to say my account had been terminated and they were initiating a refund of all my deposits as per my request. ( this is every deposit ever made )
However since that email they have ignored every email from me confirming my details or requesting to pursue the refund.
i am extremely unhappy that they have led me to believe i was getting a refund,
i sent over all my bank details to them and they have ignored me.
no refund issued,
no clarity
i had one or two replies from the VIP manager mid week, and then ignored every email since.
can you help me with this at all?
Vážený Ldiamonde23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které objasní vaši situaci:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj,
Všechny screenshoty jsem poslal e-mailem, protože sem nemohu přidat
Hi,
i have sent all screenshots via email as I am unable to add here
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně vás kasino informovalo, že vaše refundace byla zpracována? Požádali o podrobnosti 11/03 a pak 13/03 řekli, že to bylo zpracováno a že bych to měl zkontrolovat.. všechno velká lež a pak mi přestali odpovídat.
Kdy přesně jste byli požádáni o poskytnutí osobních údajů pro vrácení peněz a jaké údaje jste uvedli? 11/03. Poskytl jsem jim všechny podrobnosti k platbě
celé jméno
adresa
iban
rychlý
název banky
bankovní adresu
Could you please specify when exactly the casino informed you that your refund had been processed? They asked for details 11/03 and then on 13/03 said it was processed and that i should check it.. all a big lie and then stopped replying to me..
When exactly were you asked to provide your personal details for issuing the refund, and which details did you provide? 11/03. I provided all details for them to make payment
full name
address
iban
swift
bank name
bank address
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
