The player from Canada encounters issues depositing money into the casino, as her transaction from March 3rd, 2025, is unresolved despite submitting a prepaid card statement. She seeks clarity on whether Winspirit is issuing a refund or processing her deposit, but she is unsure if she must notify the prepaid company to retrieve her missing funds.
Hráčka z Kanady se potýká s problémy s vkladem peněz do kasina, protože její transakce z 3. března 2025 není vyřešena navzdory předložení výpisu z předplacené karty. Snaží se ujasnit, zda Winspirit vrací peníze nebo zpracovává její vklad, ale není si jistá, zda musí informovat předplacenou společnost, aby získala své chybějící prostředky.
Vložil jsem 3. března 2025 pomocí předplacené karty, protože ji používám k financování svého účtu v tomto kasinu tak často. Do této doby jsem nikdy neměl žádné problémy a vždy říkají, že do 72 hodin dostanu své odpovědi. Nedali mi aktualizaci. Odeslal jsem výpis z předplacených karet již dávno a jediné, co chci vědět, je, zda vracejí peníze nebo vkládají peníze zpět na můj účet.
Peníze z předplacené karty byly staženy a jsou mimo fázi čekání, takže pokud se chystají vrátit peníze, bude to muset předplacená společnost, kdo to ručně provede, a na jejich konci bude trvat 30 dní, než peníze z kasina získají.
Winspirit byl na to upozorněn, protože jsem jim poslal e-mail a živé chaty, které je o tomto problému informovaly.
Vše, co chci vědět, je, musím dát přednost předplacené společnosti, aby získala chybějící prostředky, protože winspirit casino musí říct, ano, mám nárok na chybějící prostředky, nebo mi řeknou ne a nechají mi cokoliv?
I deposited on March 3rd, 2025 using a prepaid card because I use it to funding my account every so often at this casino. I've never had any issues until this time, and they always say in 72 hours I'll get my answers. They haven't not given me an updated. I submitted the prepaid cards statement along time ago, and all I want to know is if they are issuing a refund or depositing back into my account.
The money from the prepaid card has been withdrawn and out of the pending stage, so if they are going to issue the refund, the pre paid company will have to be the ones who to manually do it, and it's going to take 30 days on their end to retrieve the money from the casino.
Winspirit has been made aware of this, because I've sent an email and an live chats informing them on this issue.
All I want to know is, do I need to give the go ahead to the prepaid company to retrieve the missing funds because winspirit casino has to say, yes, I am entitled to the missing funds, or are they going to say no and leaving me with out anything?
Vážená Krissa198824,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear krissa198824,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
