Hráčka z Estonska má problémy s přijetím svého výběru, protože kasino stále označuje její dokumenty jako nedostatečné. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se, složil vklad 20 eur, vyhrál malou částku, asi 120 eur, rozhodl se vybrat, požádal o zaslání potřebných dokumentů. Poslal jsem vše, co je potřeba, pak se jedna nehodí, pak druhá, došlo k absurditě, na samotném účtu je pas, v mém případě karta, označen zaškrtnutím a je odeslán e-mail pro mě se to nehodí. Vysvětluji, že to, co požadují, aby bylo uvedeno v jednom dokumentu, nejsou v Estonsku vyhlášeny, zkrátka nerozumět tomu, co se drží, je už unavené. E-mailem jsem napsal vedoucímu řediteli, čekám na odpověď. Dokud se nespěchají
Milý Kapibare,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, je to běžný postup pro kasina, aby zkontrolovali každý detail a ujistili se, že peníze odesílají správné osobě.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s příjmy, které musíte kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina