DomůStížnostiWild Jackpots Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Wild Jackpots Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Wild Jackpots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Estonska má problémy s přijetím svého výběru, protože kasino stále označuje její dokumenty jako nedostatečné. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se, složil vklad 20 eur, vyhrál malou částku, asi 120 eur, rozhodl se vybrat, požádal o zaslání potřebných dokumentů. Poslal jsem vše, co je potřeba, pak se jedna nehodí, pak druhá, došlo k absurditě, na samotném účtu je pas, v mém případě karta, označen zaškrtnutím a je odeslán e-mail pro mě se to nehodí. Vysvětluji, že to, co požadují, aby bylo uvedeno v jednom dokumentu, nejsou v Estonsku vyhlášeny, zkrátka nerozumět tomu, co se drží, je už unavené. E-mailem jsem napsal vedoucímu řediteli, čekám na odpověď. Dokud se nespěchají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Kapibare,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, je to běžný postup pro kasina, aby zkontrolovali každý detail a ujistili se, že peníze odesílají správné osobě.

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s příjmy, které musíte kristina.s@casino.guru

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kapibare,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky