Hráč ze Spojených států požádal 8. 4. 24. 8. 2024 o okamžité trvalé sebevyloučení, ale stále byl schopen provést vklad kvůli 24hodinové lhůtě na vychladnutí poskytnuté kasinem. Tato situace je znepokojivá, protože podkopává jeho žádost o sebevyloučení a představuje riziko pro osoby se závislostí na hazardních hrách.
Požádal jsem o okamžité trvalé sebevyloučení dne 08.03.24, ale po žádosti o sebevyloučení jsem mohl provést vklad. Web mi dal 24hodinovou pauzu na vychladnutí, což je velmi dravé pro lidi se závislostí na hazardních hrách. Požádal jsem o sebevyloučení, nikoli o období na rozmyšlenou, které mi umožnilo znovu hrát.
Vážený maine513,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Pokud tomu dobře rozumím, původně jste požádali o sebevyloučení 4. srpna, kdy kasino zavedlo 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Můžete potvrdit, zda je to přesné? Zmínili jste navíc obavy ze závislosti na hazardních hrách, když jste poprvé požádali o toto vyloučení?
Uvědomte si prosím, že úplné zpracování vlastního vyloučení může někdy trvat několik pracovních dní, protože vyžaduje ruční zásah zástupců kasina. Tento časový rámec považujeme za přiměřený k zajištění řádného uzavření vašeho účtu. Také, pokud se nemýlím, zdá se, že během vašeho období na rozmyšlenou byl váš účet zablokován pro vklady. Vzhledem k tomu, že jste vyjádřili své znepokojení nad hazardními hrami, nebyly do kasina provedeny žádné nové vklady.
Pokud některý z těchto údajů není zcela v pořádku nebo pokud jsem něco přehlédl, dejte mi prosím vědět. Jsme tu, abychom zajistili, že s vašimi zkušenostmi bude nakládáno spravedlivě a opatrně.
Ještě jednou děkuji, že jste se na nás obrátili, a doufám, že se nám to společně podaří vyřešit.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
