děkuji za odpověď.
Chápu vaši frustraci, ale musím zdůraznit, že kasino poskytuje jasné pokyny pro zahájení vlastního vyloučení ve vašem profilu účtu. Existují konkrétní kroky, které je třeba dodržet, a je na odpovědnosti hráče, aby se řídil pokyny uvedenými v procesu sebevyloučení kasina.
Ochlazovací obrazovka výslovně uvádí, že pro úspěšnou aktivaci sebevyloučení musíte zkontrolovat svůj e-mail, kde najdete další pokyny. Po skončení počátečního období na rozmyšlenou vám kasino poslalo e-mail obsahující tlačítko, které vyžadovalo, abyste zvolili dobu trvání vlastního vyloučení. Bohužel, protože tento krok nebyl dokončen, váš proces sebevyloučení zůstal neúplný a stále jste se mohli přihlásit a pokračovat ve hře.
Kromě toho jste kontaktovali zákaznickou podporu s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách až 9. srpna, kdy byl váš účet uzavřen. Kasino splnilo své závazky podle svých nejlepších schopností, ale část odpovědnosti leží na vás, abyste zajistili, že byly dodrženy správné kroky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem
Veronika
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, but I must point out that the casino provides clear instructions for initiating self-exclusion in your account profile. There are specific steps that need to be followed, and it is the player's responsibility to adhere to the guidance outlined in the casino's self-exclusion process.
The cooling-off screen explicitly states that to successfully activate self-exclusion, you need to check your email for further instructions. After the initial cooling-off period ended, the casino sent you an email containing a button that required you to select the duration of your self-exclusion. Unfortunately, as this step was not completed, your self-exclusion process remained incomplete, and you were still able to log in and continue playing.
Additionally, you contacted customer support with a self-exclusion request due to gambling addiction only on August 9, at which point your account was closed. The casino met its obligations to the best of its ability, but part of the responsibility lies with you to ensure the proper steps were followed.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automaticky přeloženo: