DomůStížnostiWild.io Casino - Hráč čelí problémům s žádostí o sebevyloučení.

Wild.io Casino - Hráč čelí problémům s žádostí o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o okamžité trvalé sebevyloučení dne 08.04.24, ale stále byl schopen provést vklad kvůli 24hodinové lhůtě na vychladnutí poskytnuté kasinem. Tato situace byla znepokojivá, protože podkopala jeho žádost o sebevyloučení a představovala riziko pro osoby se závislostí na hazardních hrách. Tým pro stížnosti vysvětlil, že hráč nedokončil nezbytné kroky pro sebevyloučení, protože během období na rozmyšlenou zmeškal e-mail s dalšími pokyny. Následně byla stížnost zamítnuta, protože hráč je odpovědný za dodržování nastíněných postupů pro sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Požádal jsem o okamžité trvalé sebevyloučení dne 08.03.24, ale po žádosti o sebevyloučení jsem mohl provést vklad. Web mi dal 24hodinovou pauzu na vychladnutí, což je velmi dravé pro lidi se závislostí na hazardních hrách. Požádal jsem o sebevyloučení, nikoli o období na rozmyšlenou, které mi umožnilo znovu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený maine513,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Pokud tomu dobře rozumím, původně jste požádali o sebevyloučení 4. srpna, kdy kasino zavedlo 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Můžete potvrdit, zda je to přesné? Zmínili jste navíc obavy ze závislosti na hazardních hrách, když jste poprvé požádali o toto vyloučení?

Uvědomte si prosím, že úplné zpracování vlastního vyloučení může někdy trvat několik pracovních dní, protože vyžaduje ruční zásah zástupců kasina. Tento časový rámec považujeme za přiměřený k zajištění řádného uzavření vašeho účtu. Také, pokud se nemýlím, zdá se, že během vašeho období na rozmyšlenou byl váš účet zablokován pro vklady. Vzhledem k tomu, že jste vyjádřili své znepokojení nad hazardními hrami, nebyly do kasina provedeny žádné nové vklady.

Pokud některý z těchto údajů není zcela v pořádku nebo pokud jsem něco přehlédl, dejte mi prosím vědět. Jsme tu, abychom zajistili, že s vašimi zkušenostmi bude nakládáno spravedlivě a opatrně.

Ještě jednou děkuji, že jste se na nás obrátili, a doufám, že se nám to společně podaří vyřešit.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, požádal jsem o sebevyloučení 4. srpna. Nechtěl jsem období vychladnutí, protože jsem byl schopen vložit po tomto období. Kdybych byl okamžitě vyloučen bez pauzy na vychladnutí, nebyl bych schopen provést vklady. Šel jsem do chatu poté, co jsem požádal o sebevyloučení, protože jsem mohl pokračovat v přihlášení. Mluvil jsem se zástupcem, který ji informoval o mé závislosti na hazardních hrách, řekla, že byla zaznamenána moje závislost na hazardních hrách. Myslel jsem si, že to byla chyba, zkontroloval jsem nevyžádanou poštu a v e-mailu bylo napsáno, že je to období klidu. Nevěděl jsem, že existují další kroky pro sebevyloučení, to už je dost těžké, když máte závislost na hazardních hrách. Požádal jsem o trvalé vyloučení. Byl jsem schopen provést několik vkladů po mém požadovaném sebevyloučení z důvodu období na rozmyšlenou, o které jsem nežádal, je to velmi dravé, měl jsem být sám vyloučen, nepodléhal jsem období na rozmyšlenou, důvod kasina by měl být je zřejmé, že pokud žádám o sebevyloučení, mám problém a snažím se získat pomoc s pokyny pro zodpovědné hraní, které mají k zastavení hazardu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jak přesně jste požádali o sebevyloučení 4. srpna? Vyloučili jste se přímo ve svém profilu kasina?

Vytvořil jsem si účet v kasinu Wild.io a toto jsem našel v sekci Zodpovědné hraní, když jsem požádal o sebevyloučení:

file

Podtržená část jasně říká, že byste si měli zkontrolovat svůj e-mail pro další pokyny. V emailu je napsáno toto:

file

24hodinová lhůta na rozmyšlenou je navržena tak, abyste měli možnost vybrat si svůj zůstatek, zatímco vklady a hraní jsou během této doby zakázány. K dokončení procesu sebevyloučení je však nutné dodržet konkrétní kroky, jak je uvedeno v e-mailu, který jste měli obdržet.

Chápu, že je snadné zmeškat e-mail. Pokyny ve vašem profilu kasina však poskytovaly jasné pokyny ohledně nezbytných kroků a naznačovaly, že další podrobnosti budou zaslány e-mailem. Také jste zmínil, že jste brzy poté kontaktovali zákaznickou podporu prostřednictvím chatu. Pokud náhodou máte nějaké snímky obrazovky nebo přepisy chatu z této konverzace, velmi by vám pomohly tuto záležitost vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Nejsem si jistý e-mailem, který mi měl být zaslán. Nemohu se přihlásit, abych načetl zprávy, protože po 24–48 hodinách poté, co jsem řekl zástupci, že mám problém s hazardními hrami, byl můj účet nakonec uzavřen. To je velmi dravá praxe nabízet 24hodinovou dobu chlazení, když jsem požádal o sebevyloučení. Problémoví hráči by měli být okamžitě vyloučeni. Nežádal jsem o vychladnutí, protože jsem se snažil být dostatečně silný, abych se trvale dostal z jejich stránek, abych zabránil dalším finančním škodám. Místo toho jsem dostal období na rozmyšlenou. Což mi umožnilo pokračovat v hazardních hrách po období klidu. Po žádosti o sebevyloučení jsem určitě mohl vsadit. Kasino má přístup k chatu, se kterým jsem mluvil se zástupkyní o mém problému s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

děkuji za odpověď.

Chápu vaši frustraci, ale musím zdůraznit, že kasino poskytuje jasné pokyny pro zahájení vlastního vyloučení ve vašem profilu účtu. Existují konkrétní kroky, které je třeba dodržet, a je na odpovědnosti hráče, aby se řídil pokyny uvedenými v procesu sebevyloučení kasina.

Ochlazovací obrazovka výslovně uvádí, že pro úspěšnou aktivaci sebevyloučení musíte zkontrolovat svůj e-mail, kde najdete další pokyny. Po skončení počátečního období na rozmyšlenou vám kasino poslalo e-mail obsahující tlačítko, které vyžadovalo, abyste zvolili dobu trvání vlastního vyloučení. Bohužel, protože tento krok nebyl dokončen, váš proces sebevyloučení zůstal neúplný a stále jste se mohli přihlásit a pokračovat ve hře.

Kromě toho jste kontaktovali zákaznickou podporu s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách až 9. srpna, kdy byl váš účet uzavřen. Kasino splnilo své závazky podle svých nejlepších schopností, ale část odpovědnosti leží na vás, abyste zajistili, že byly dodrženy správné kroky.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem

Veronika


V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky