Gamdom Casino recenze

Hráč ze Spojeného království informoval kasino GamDom o závislosti na hazardních hrách, ale účet nebyl uzavřen, což vedlo k dalším ztrátám. Hráč byl registrován na Gamcare a Gamstop, ale kasino neomezovalo vklady ani nenabízelo pomoc. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatku důkazů od hráče ohledně žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Litvy čelil problému s kasinem Gamdom, kde vložil finanční prostředky, ale zjistil, že pro jeho region nejsou k dispozici žádné hry. Požádal o vrácení peněz, ale zpočátku nedostal žádnou odpověď od kasina. Po podání stížnosti nás hráč informoval, že Gamdom inicioval vrácení peněz, a omluvil se za zpožděnou odpověď. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z USA si stěžoval, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení a jeho zbývající prostředky nebyly vyplaceny. Hráč uvedl, že mu nebylo umožněno ověřit svůj účet a jeho výhry byly většinou nebonusové. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit tím, že požádal hráče o další informace a plánoval kontaktovat kasino. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování a musel stížnost zamítnout. Případ by mohl být znovu otevřen, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč ze Spojeného království měl spor s kasinem Gamdom ohledně 50% VIP vkladového bonusu. Před zahájením sázení vložil finanční prostředky a informoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale kasino odmítlo bonusovou nabídku respektovat, protože již začal sázet. Hráč trval na tom, že smluvní podmínky neuvádějí, že sázení před přidáním bonusu je zakázáno. Zjistili jsme však, že podmínky bonusu uváděly, že hráči nemohou začít sázet před připsáním bonusu. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Litvy se cítil kasinem v omyl kvůli zastaralým informacím o přijímání cashbacku za ztráty a bonusových mincí, které se ukázaly být použitelné pouze pro VIP členy. Požádal o vrácení všech svých vkladů kvůli těmto zavádějícím akcím. Navzdory zklamání hráče jsme nemohli ospravedlnit penalizaci kasina nebo vynucení vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč ze Španělska, kterému byla diagnostikována závislost na hazardních hrách, původně požádal o trvalý zákaz, který byl zrušen jejich naléháním během recidivy. Navzdory opakovaným žádostem a prosbám o zákaz účtu kvůli vážnému problému s hazardem hráče kasino nepodniklo žádné kroky. Po rozsáhlé komunikaci kasino vrátilo hráči čisté ztráty ve výši 494,08 $ po hráčově žádosti o zákaz v listopadu. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako „vyřešená“. Kasino se zpočátku bránilo vrácení peněz, ale po zprostředkování Casino Guru žádosti vyhovělo. Hráčův účet zůstal uzavřen a problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Gamdom kvůli jeho použití VPN k obejití blokování kasina, vytváření více účtů a přístupu do kasina z omezené země. Tým pro stížnosti objasnil, že se nemůže dovolávat toho, aby kasino vrátilo hráčovi prostředky kvůli jeho jednání. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhledal odbornou pomoc, pokud se hazardní hry stávají problémem. Problém byl nakonec vyřešen mimo proces stížnosti a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Francie, který sám uvedl, že je závislý na hazardních hrách, měl problém se Smein Hosting NV Přes jeho četné žádosti o sebevyloučení kvůli jeho závislosti na hazardních hrách se kasinu nepodařilo zablokovat jeho účet. Hráčovi se v průběhu let podařilo vytvořit tři účty, přičemž pokaždé přišel o peníze kvůli své závislosti. Kasino zablokovalo jeho účet až po hlášené úzkostné krizi. Hráč tvrdil, že kasino nepřijalo adekvátní opatření pro zodpovědné hraní a umožnilo mu vytvořit více účtů, přestože si byl vědom svého problému s hazardními hrami. Tým kasina objasnil, že si byl vědom problému s hazardem hráče pouze s posledním vytvořeným účtem a poskytl týmu guru dostatečné důkazy. Hráč věřil, že o jeho problémech věděli dříve, ale důkazy nebyly poskytnuty. Bez dostatečných důkazů ze strany hráče jsme byli nuceni případ odmítnout.

Hráč z Norska, který bojuje s těžkou závislostí na hazardních hrách, se po značné ztrátě sám vyloučil z kasina Gamdom. Kasino však jeho účet po týdnech znovu otevřelo a on nyní požaduje vrácení svých vkladů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Irska, který se identifikuje jako high roller, byl po sérii velkých výher zablokován Gamdomem. Zůstatek jeho účtu ve výši 950 000 $ je momentálně nedostupný a kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč je jeho účet kontrolován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen z několika důvodů a že hráč na požádání neposkytl dostatečný zdroj informací o bohatství. Hráčovi bylo vysvětleno, že se v takových situacích jedná o standardní požadavek kasin, a hráč byl požádán, aby poskytl příslušnou dokumentaci. Bohužel tak hráč neučinil a žádná další odpověď od něj nepřišla. Následkem toho nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Hráč z Finska si stěžuje na nejistý problém a žádá od kasina vrácení všech svých vkladů. Kasino nám oznámilo, že nezveřejní žádné podrobnosti o problému hráče, a doporučilo, aby kontaktoval zákaznickou podporu kasina. Na základě těchto skutečností byla stížnost uzavřena jako nevyřízená. Později jsme na základě informací obdržených od zástupce kasina stížnost znovu otevřeli. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.