Hráč z Ontaria měl potíže s ověřením svého účtu, aby mohl vybrat své výhry ve výši 3800 $. Navzdory tomu, že kasino strávilo dvě hodiny na zákaznické podpoře, trvalo na nemožném požadavku poskytnout výpis z účtu od společnosti Interac, která takové dokumenty nevydala. Po další komunikaci a dalším úsilí o ověření byl účet nakonec ověřen a byl přijat výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj,
Vyhrál jsem 3800 $ a snažím se ověřit svůj účet, abych mohl provést výběr.
Byl jsem celé 2 hodiny v chatu s jejich zákaznickou podporou, abych ověřil svůj účet, ale bez úspěchu. Použil jsem Interac k vkladu, takže mi bylo řečeno, že musím nahrát „výpis z účtu z interac, který obsahuje moje údaje". Řekl jsem kasinu, že to není možné, protože interac je poskytovatel plateb, který nemá účty ani výpisy z účtu, a dokonce jsem kontaktoval Interac, abych tuto skutečnost potvrdil. Kasinu jsem již dal potvrzení o platbě od interac, které zahrnuje moji platbu, ale kasino zjevně stále trvalo na tom, že musím poskytnout nemožný dokument, než bude možné ověřit můj účet. Tohle je naprosto směšné...
Vážený Thepwner001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
"Výpis z účtu od společnosti Interac" je v současné době to, co požadují, ale nevím, zda budou později žádat o další BS, aby se zdrželi.
Nahrál jsem své ID, doklad o adrese a selfie. Všechny byly schváleny.
Ahoj, níže je můj chat s jejich podporou v pořádku.
Přikládám další screenshot z mého chatu s jejich podporou.
Přikládám rozšíření záznamu chatu z výše uvedeného příspěvku.
Strávil jsem dnes další 4 hodiny řešením tohoto BS v chatu a nakonec řekli, že mohu vybrat prostředky, jak můžete vidět na posledním snímku obrazovky.
Tak jsem pokračoval a požádal o stažení a bylo to znovu ZAMÍTNUTO kvůli problému s ověřením...
Ani nevědí co dělají...
Vážený zákazníku,
Upřímně nás mrzí, že k této situaci došlo, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Váš výběr byl bohužel zrušen kvůli technickému problému.
V tuto chvíli můžete podat novou žádost o výběr až do výše 1800 CAD. Pokud potřebujete pomoc nebo máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory – vždy vám pomůžeme.
s pozdravem
Tým kasina Gama
ahoj všichni,
Díky za pomoc. Účet je nakonec ověřen a výběr byl přijat.
Vážený Thepwner001,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
