Hráč z Tanzanie čelil několika zamítnutým pokusům o výběr v celkové výši 1 180 000 TZS z kasina Paripesa kvůli „chybě zpracování platby“, což vedlo ke značným ztrátám. Navzdory několika pokusům o stažení se hráč snažil o intervenci, aby záležitost vyřešil a získal ztracené prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož hráč o své výhry přišel a kasino nebylo povinno je vrátit, byla stížnost zamítnuta.
Milý Renatus,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?
Ztratil jsem to všechno
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, už jsem to udělal
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nežádali mě, abych předal žádné ověření, požádali mě o vyplnění mého profilu a potvrzení e-mailu
Děkuji za odpověď, Renatus. Bohužel, protože jste přišli o své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
