Hráč z Indie vložil 10 001 INR pomocí UPI dne 22. prosince 2024, ale prostředky nebyly připsány na účet kasina navzdory potvrzení od banky, že transakce byla úspěšná. Vznesli několik stížností kasinu a čekají na vyřešení.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Vklad hráče je zpožděný a nepřipsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 001 INR
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
BC.Game Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 10h 57m 6s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj,
22. prosince 2024 jsem vložil 10 001 INR pomocí možnosti UPI.
Transakce byla z mého konce úspěšná a finanční prostředky byly odečteny z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány na účet kasina, několikrát jsem vznesl stížnost, poskytl jsem všechny důkazy, ale říkají, že peníze u nich nejsou. Spojil jsem se s bankou a oni také potvrdili, že transakce byla z našeho konce úspěšná a prostředky jsou odeslány na účet obchodníka.
Požádali, aby počkali 7 dní, než se prostředky automaticky vrátí na můj účet, ale jak jsem uvedl výše na základě potvrzení bank, že transakce byla úspěšná a prostředky jsou u obchodníka s kasinem.
Budu rád, když mi to laskavě pomůžete opravit.
přikládám
Snímek obrazovky potvrzení úspěšné transakce
Výpis od data transakce do data
Bankovní e-mail, který jasně uvádí, že transakce byla úspěšná
Dejte mi vědět, pokud je potřeba ještě něco.
Pozdravy,
DOPOLEDNE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý anupame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět na váš bankovní účet. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
- Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad touto platební metodou v tomto kasinu?
- Byl vklad zaznamenán ve vaší historii vkladů/pokladny na vašem kasinovém účtu? Jaký je stav vkladu (úspěšný, čekající atd.)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 dny
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem vícekrát stejnou platební metodou. Přikládám podrobnosti transakce.
Navíc, jak vidíte, požádali mě, abych si zkontroloval banku, aby potvrdil, že transakce byla z mého konce úspěšná, a pak by se podívali dál, což jsem udělal, poskytl jsem e-mail, který jsem zde připojil také pro podporu živého chatu, ale oni neposlouchají mě, už uplynulo 7 dní, nefungují vůbec, poskytuji všechny důkazy, ale všechno to prostě ignorují.
Kromě toho přikládám snímek obrazovky podpory živého chatu, z komentářů k odvolání lístků můžete vidět, že řekli, že pokud moje banka potvrdí, že transakce byla z mého konce úspěšná, a poskytne odpověď banky, prověří to, poskytl jsem to živému chatu, ale oni to ignorují a nereagují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Chcete přidat ještě jednu věc. Níže je uvedena odpověď na lístek s odvoláním, který mi byl poskytnut
"Platba dosud nebyla přijata. Neúspěšná transakce se banka automaticky vrátí na bankovní účet uživatele po 7 dnech. Informujte prosím uživatele, aby si ověřil stav v bance. Když banka potvrdí stav úspěšný, uživatel neučinil' Pokud chcete vrátit peníze, poskytněte nám prosím záznam o potvrzení banky a poslední výpis z účtu, abychom mohli dále ověřit u obchodníka.
Pokud si přečteme, co se tam píše
Uplynulo 7 dní, žádná náhrada
za druhé jsem uvedl bankovní e-mail, že stav transakce z mého konce byl úspěšný
poskytl poslední vyjádření
Ale živá podpora kasina stačí zkopírovat a vložit odpověď pod odpověď a nepomáhat ani kontrolovat dokumenty/důkazy, o které bylo požádáno.
"Jsme nadšeni, že vám můžeme oznámit, že obchodník dokončil důkladné prošetření vaší objednávky a dosáhl konečného řešení. V tuto chvíli bohužel nejsme schopni vytvořit žádné další vstupenky, protože vyšetřování bylo dokončeno. Pro další pomoc prosím navrhněte, abyste se obrátili na svou banku. Děkujeme za pochopení a jsme zde, abychom vám pomohli, jak jen budeme moci.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
