Hráč z Německa žádá o pomoc se zrušeným výběrem 500 €, které byly získány po splnění sázkových požadavků po vkladu 10 € a 500% bonusu. Kasino tvrdí, že zrušení je způsobeno hraním zakázané hry.
Automaticky přeloženo:
Viggoslots Casino - Výběr hráče byl zabaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Viggoslots Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 11h 23m 43s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený pane nebo paní,
Tímto podávám stížnost ohledně výběru 500 €, které jsem poctivě vydělal. Provedl jsem vklad 10 € a použil jsem 500% bonus. Poté, co jsem splnil požadavky na sázení, kasino jednoduše zrušilo výběr s tím, že jsem hrál zakázanou hru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený fjensch99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Věříme, že kasina by měla udělat vše, aby zabránila hráčům hrát omezené hry a zároveň mít aktivní bonus. Pokud úplné omezení přístupu k takovým hrám není možné, měli by alespoň informovat hráče prostřednictvím vyskakovací zprávy, že hra, kterou se snaží hrát, není povolena.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Specifikovalo kasino, kterou hru s omezeným přístupem jste hráli?
- Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Jednalo se o hru The dog House Megaways a mohu sem s radostí umístit screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
