The player from Finland had requested the permanent closure of her gaming account due to a gambling problem but had not received any response after sending multiple emails. The Complaints Team had asked if the issue was considered resolved, but a lack of confirmation from the player had led to the potential rejection of the complaint.
Hráčka z Finska požádala o trvalé uzavření svého herního účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale po odeslání více e-mailů nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se zeptal, zda byl problém považován za vyřešený, ale nedostatek potvrzení od hráče vedl k možnému zamítnutí stížnosti.
Opakovaně jsem požádal o trvalé uzavření mého herního účtu, protože mám problém s hazardem. V chatu mě žádají o zaslání emailu. Posílal jsem to 3-4x. Nedostávám žádnou odpověď. Jaké je řešení tohoto problému? Musí existovat způsob, jak to vyřešit 😡😡
I have repeatedly requested that my gaming account be permanently closed because I have a gambling problem. In the chat, they ask me to send an email. I have sent it 3 - 4 times. I get no response. What is the solution to this problem? There must be a way to resolve this 😡😡
Olen useita kertoja tehnyt pyynnön että sulkevat pelitilini pysyvästi koska minulla on peliongelma. Pyytävät chatissä lähettämään sähköpostia. Olen lähettänyt 3 - 4 kertaa. Mitään vastausta ei tule. Mikä on ratkaistu ongelmaan. Jotain konstia pitää löytyä 😡😡
Vážený Nasse68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen ze stránky luckykoala.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@luckykoala.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) dobu trvání samovyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Nasse68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from luckykoala.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@luckykoala.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Nasse68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkujeme za váš e-mail, Nasse68. Rozumím správně na základě zprávy, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Thank you for your email, Nasse68. Do I understand correctly based on the message that we can consider this case resolved?
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
