Rolletto Casino recenze

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Problém byl způsoben zpožděním ověřovacího procesu, které jí zabránilo vybrat své prostředky. Oznámila, že neexistuje žádná dostupná online podpora, a poslala řadu e-mailů, aby proces urychlila. Problém se však nakonec vyřešil a hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy.

Hráč ze Spojeného království, přestože byl vyloučen kvůli nervovému zhroucení, byl stále schopen vkládat prostředky do souvisejících online kasin. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 1300 eur z roztočení zdarma. Účet byl náhle uzavřen, když ještě hráli, a navzdory pokusům o vysvětlení se kasino odvolalo na svá pravidla, ale neposkytlo více informací, což vedlo ke ztrátě výher. Hráč neposkytl historii sázek, navzdory našim žádostem, což mohlo pomoci pochopit, zda došlo k porušení bonusových podmínek kasina. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu Rolletto zablokován na šest měsíců poté, co zvýšil svůj zůstatek z 1002,94 USD na 3638,67 USD. Přestože prošel identifikační kontrolou, výběr mu byl zamítnut. Hráč se soustředil především na sportovní sázení, konkrétně na basketbal, a v kasinu také hrál živý blackjack a baccarat. Kasino jako důvod zablokování účtu uvedlo „podezřelé aktivity“, ale neuvedlo žádné další podrobnosti. Kontaktovali jsme kasino pro další informace a tým kasina potvrdil, že hráč hrál čistě sportovní sázení. Jelikož se stížnost hráče týkala především sportovního sázení, nemohli jsme poskytnout další pomoc, protože naše odborné znalosti byly omezeny na online kasina a kasinové hry. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc od platforem, které se specializují na sportovní sázení.

Hráč ze Spojeného království hlásí, že na jeho účet nebyly během hry připsány dvě vítězné transakce. Poskytovatel hry uznal chybu, ale kasino pokračuje ve vyšetřování problému po sedmi dnech bez vyřešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho žádost o výběr byla vyřízena déle než dva týdny, přestože kasino uvedlo, že peníze poslalo. Po nepřetržitém sledování hráče a našem zásahu, který kasino požádalo o poskytnutí sledovacího kódu pro transakci, kasino ujistilo, že jsou ve spojení se svou bankou, aby problém vyřešili. Po několika dnech hráč potvrdil, že konečně obdržel své prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska provedl několik vkladů po 10 € do kasina, ale zůstatek se na jeho účtu neobjevil, přestože byl odečten z jeho bankovního účtu. Hledají pomoc, aby ji získali zpět. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat

Hráč z Ázerbájdžánu hlásí výhru po počátečních prohrách, kasino mu však účet zablokovalo kvůli půlročnímu vyšetřování bez jasného motivu. Hráč tvrdí, že byl ignorován a nebylo mu poskytnuto žádné vysvětlení bloku.

Hráč ze Spojeného království vložil 1000 GBP a zvýšil zůstatek až na 5541,79 GBP. I když je jejich účet ověřen, kasino tvrdí, že hráč porušil T&C tím, že měl více než jeden účet, což hráč popírá. V důsledku toho kasino zabavilo jejich výhry a omezilo je v jakýchkoli výběrech.

Hráč ze Spojeného království tvrdí, že ho online kasino zkrátilo při výběru bitcoinů. Vybral 700 eur, což je ekvivalent 0,0275 bitcoinů, ale obdržel pouze 0,0025 bitcoinů v hodnotě 635 eur. Vysvětlení „poplatků poskytovatele plateb“ od podpory považuje za neopodstatněné. Stížnost byla vyřešena, protože kasino odškodnilo hráče za chybějící zůstatek.

Hráč z Velké Británie neměl přístup k živým ruletovým hrám na Rolletto kvůli chybě geografického omezení. Přestože jste rok hráli bez problémů, zákaznický servis kasina nebyl schopen problém vyřešit. Hráč potvrdil, že má přístup ke všem ostatním hrám a vyzkoušel různá zařízení. Poznamenal také, že použití VPN mu umožnilo hrát živou ruletu, ale cítil, že by to nemělo být nutné, protože žil v Anglii. Doporučili jsme hráči, aby se nepokoušel obejít blok IP, a navrhli jsme, aby se místo toho pokusil najít hru v jiném kasinu.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že po dvou úspěšných výběrech byla zamítnuta velká žádost o výběr ve výši 6800 GBP a kasino náhle neověřilo údaje o jeho kartě. Navzdory snaze znovu nahrát údaje o kartě je systém automaticky odmítl. Stav účtu se vrátil na ověřený až poté, co hráč přišel o své výhry. Komunikovali jsme s hráčem, ale kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany jsme nebyli schopni dále vyšetřovat. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se snaží vybrat své výhry, přestože dokončil proces KYC a splnil sázkové požadavky tím, že vsadil nad 150 eur. Kasino výběr neustále odmítá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království, registrovaný u GamStop kvůli závislosti na hazardních hrách, si dokázal otevřít účet u Rolletta a přišel o značné množství peněz. Hráč požaduje vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa vložil 1 071 € pomocí předplacené kreditní karty Skrill a později se rozhodl vybrat 900 €. Kasino si vyžádalo informace týkající se kreditní karty, které hráč okamžitě poskytl. Navzdory pokusům o komunikaci se výběr ještě musí zpracovat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Norska nemůže úspěšně dokončit proces ověření KYC kvůli potížím, které se vyskytly při nahrávání jeho dokladů totožnosti. Bohužel hráč přestal reagovat na naše komentáře a dotazy, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení již v dubnu. Zjistili, že kasino při odesílání platby použilo nesprávný kód BIC. Po dalším odeslání prostředků je kasino úspěšně vložilo na bankovní účet hráče.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Martiniku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Moldavska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že informace poskytnuté hráčem ohledně jeho platebních karet nebyly legitimní. Hráč byl v této věci dotázán, ale protože od něj nebyla žádná další odpověď, stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Salvadoru si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina a obdržení podpůrných důkazů, že peníze byly zaplaceny, jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl uzavřen na 6 měsíců z důvodu probíhajícího vyšetřování. Kasino nereagovalo, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino poté požádalo o opětovné otevření stížnosti a uvedlo, že hráč bude mít přístup ke svému účtu, pokud dokončí ověřovací videohovor. Hráč vyhověl a poté obdržel svou platbu, ačkoli jeho účet byl poté zablokován.

Hráč z Ukrajiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, ale později byl případ znovu otevřen a tým kasina nás informoval, že hráč získal své výhry. Bohužel hráč na reklamaci nereagoval, takže jsme byli nuceni případ odmítnout.

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Zpočátku kasino odpovědělo a uvedlo, že situaci prošetří. Nepřišla však žádná další odpověď, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Po nějaké době kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti, protože problém s účtem hráče byl vyřešen. Hráč to potvrdil a tak byla reklamace vyřešena.

Hráč z Ukrajiny měl bez dalšího vysvětlení na šest měsíců zablokovaný účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Později byl případ znovu otevřen a problém hráče byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Ukrajiny má zablokovaný účet. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jeho smluvní podmínky, ale nemělo dostatečné důkazy na podporu jeho tvrzení a rozhodnutí. Stížnost byla dočasně uzavřena jako 'nevyřešená', protože kasino přestalo reagovat, resp. neobdržel dostatek dat od svého poskytovatele her. Nedávno nám kasino poskytlo dostatek důkazů, které potvrzují porušení jeho smluvních podmínek. Hráč hrál živou hru jako součást skupiny hráčů, kteří používali „opačné sázení“ k získání nespravedlivé výhody. Kasino jednalo správně a v rámci svých Podmínek a hráč nemá nárok na výhry získané hraním tímto způsobem. Hráč použil pouze prostředky získané z bonusu bez vkladu, aniž by provedl jakýkoli skutečný vklad. Stížnost byla znovu otevřena a uzavřena jako neoprávněná.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad se objevil na hráčském účtu o pár dní později, ale částka byla nižší, než se očekávalo. Stížnost jsme zamítli, protože poplatky byly účtovány ze strany banky hráče.

Hráč z Irska se sám vyloučil ze sesterského kasina. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nepředložil žádný důkaz, že před vkladem požádal o sebevyloučení z tohoto kasina, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč požádal o sebevyloučení zasláním e-mailu kasinu, ale kasino nás informovalo, že e-mail hráče nikdy neobdržel. Hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy, které by prokázaly, že e-mail odeslali, a bylo mu doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad kasina, poté od hráče nebyly žádné další aktualizace. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet prostřednictvím bitcoinu, ale zdálo se, že část prostředků se ztratila. Stížnost byla vyřešena. Ukázalo se, že došlo k problému s peněženkou. Kasino na účet hráče připsalo ztracené vklady a dalších 1 000 EUR jako gesto dobré vůle.