Hráč z Irska vygeneroval zůstatek 2 814 €, ale čelil uzavření účtu za údajné porušení podmínek služby kasina, a to bez specifikovaných důvodů. Navzdory poskytnutí správných dokumentů KYC se kasino rozhodlo zabavit výhry a uvedlo, že hráč nezneužil žádná pravidla.
Ahoj
Proměnil jsem 265 € na 2814 € a na můj účet požadovali KYC.
Poskytl jsem jim všechny požadované dokumenty a oni mi jen odpověděli, že jsem porušil jejich smluvní podmínky a můj účet bude uzavřen a zůstatek zabaven, ale nikdy neuvedli, které smluvní podmínky jsem porušil.
Moje doklady byly správné a nic jsem nezneužil, jen jsem hrál s vlastními penězi a znásobil je téměř 11x, ale rozhodli se, že mi výhru nevyplatí... Toto byl můj jediný účet v thunderpick.
Vážený javet6yas0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že po procesu KYC došlo k problémům s uzavřením vašeho účtu a zabavením vašeho zůstatku.
Chcete-li nám pomoci prošetřit a objasnit situaci, můžete nám poskytnout následující informace:
Vaše spolupráce je klíčová, protože bez těchto podrobností a relevantní komunikace nebudeme moci ve vašem případu pokračovat. Pokud máte nějaké další dokumenty nebo e-maily z kasina, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
