DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.12.2023 | Vyřešena : 17.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Jižní Karolíny měla zpoždění při přijímání schváleného výběru z online kasina. Byl to její první výběr a ona se setkala s potížemi s tímto procesem, včetně zamítnutého bankovního převodu a převodu kryptopeněženky kvůli chybějícím informacím. Kasino vyžadovalo rozsáhlé informace a ověření a pro distribuci prostředků použilo třetí stranu. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti zástupce kasina potvrdil, že platba byla zahájena, ale stále čeká na potvrzení od třetí strany. Hráč konečně obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nejen, že potřebné citlivé informace jsou docela směšné, ale tvrdí, že po schválení využívají k distribuci finančních prostředků třetí stranu. Schváleno bylo 6. prosince 2023 a stále nic. Natáhl jsem ruku a zeptal se, kdo je jejich prodejce třetí strany, jen abych dostal opakovanou nabídku z dřívějšího e-mailu od této "Allison", v podstatě opakující, že mi dají vědět o aktualizaci, až nějakou obdrží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cdfrance1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kristino,

Toto byl můj první výběr, obvykle vkládám s akcemi, které mají extrémně vysoké částky „playthrough". Byl to propagační vklad s odehráním asi 2 600,00, ke kterému jsem vyhrál asi 4 800, čímž jsem promarnil všechno kromě 1 900,00 (které mají být převedeny na můj účet).

Nejprve jsem zkusil výběr bankovním převodem, který byl zamítnut kvůli chybějícím informacím. Tak jsem se rozhodl stáhnout do své kryptopeněženky, a to bylo zamítnuto. První dva pokusy trvaly několik týdnů.

Rozhodl jsem se tedy provést bankovní převod a kromě vložení těchto informací jsem také musel uvést přesné datum, kdy jsem otevřel svůj bankovní účet, zda se jedná o společný účet, a další otázky, které se zdály být příliš mnoho pro jednoduchý převod drátem. Požadovali také doklad o adrese, ale jako většina lidí je vše online, odhlásil jsem se z papírových účtů. Mám ten e-mail také, ale obsahuje všechny moje bankovní údaje a nebyl jsem si jistý, co se na tomto webu sdílí, když jsem to nahrál.

Ale ano, všechny moje informace jsou ověřené, výběr byl schválen, ale nyní je to u kohokoli, kdo je jejich třetí stranou. Takže nyní má třetí strana (neznámá, protože jsem se zeptal a nedostala odpověď) všechny informace o mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, cdfrance1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

E-maily vám budu přeposílat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cdfrance1,

Upozorňujeme, že jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete potřebné informace v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Čtyři z nich jsem poslal 22. prosince. Určitě se je pokusím poslat znovu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, cdfrance1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, cdfrance1!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, budu zde všechny aktualizovat.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač o další týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na mém bankovním účtu stále nic. Nicku? Něco o tom, kde je moje výplata?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Platba byla zahájena (zaslaná kasinem našim poskytovatelům plateb třetí strany k vyplacení) 9. ledna. Obecně řečeno, po zaplacení třetí straně se díváme na 3–10 pracovních dnů po příjezdu, ale stále se zobrazuje jako zahájeno, což může znamenat, že platba byla odeslána, ale ještě nebyla potvrzena třetí stranou. Pokud je to tak, mohlo by to být delší. Dejte nám vědět, zda finanční prostředky přijdou v mezidobí cdfrance1.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

děkuji, Nicku!

cdfrance1, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Platba dorazila 17.01.2024 v 09:38.

Děkuji všem za pomoc při řešení této záležitosti, opravdu si toho vážím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, cdfrance1, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Pavel K

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky