National Casino recenze

Hráč z Irska předložil kasinu četné identifikační a finanční dokumenty, ale nadále se potýkal s potížemi při úspěšném výběru finančních prostředků. Kasino nedávno požádalo o původní vklad do hráčovy kryptopeněženky, jehož poskytnutí bylo pro hráče náročné. I přes snahu hráče vyhovět ověřovacímu procesu kasina, kasino uzavřelo hráčský účet a zabavilo výhry kvůli údajnému neúspěšnému ověření. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino nereagovalo, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Tento nedostatek spolupráce ze strany kasina měl ovlivnit jejich celkové hodnocení.

Hráč z Austrálie se po několika letech v National Casino potýkal s problémy s ověřením účtu kvůli vypršení licence. Kasino odmítlo přijmout platný průkaz věku hráče vydaný vládou. Potvrdil, že jediným problémem bylo ověření dokladu totožnosti. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nespolupracovalo, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Později kasino stížnost znovu otevřelo, ale hráč nereagoval. Proto jsme byli nuceni případ odmítnout.

Hráč z Černé Hory měl potíže s výběrem 9200 EUR, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty, a to navzdory několika potvrzením. Hráč také nahlásil problém podpoře Skrill. Tvrdil, že předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino neustále požadovalo další fotografie, což považoval za zdržovací taktiku. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a navrhli jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao s žádostí o další pomoc. Stížnost byla nakonec zamítnuta na žádost hráče poté, co vyjádřil nespokojenost s procesem.

Hráč z Hamburku tvrdil, že prohrál 130 eur na Natiocasino1, protože mu bylo dovoleno hrát i přes sebevyloučení. Hráč požadoval vrácení vložených peněz. Navzdory naší snaze lépe porozumět situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s National Casino, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 5 000 €. Po nějaké komunikaci tam a zpět kasino povolilo výběr výher hráče. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Jižní Koreje se setkal s problémy se zablokovanými výběry na své MasterCard, přestože splnil všechny požadavky kasina a vedl řádnou dokumentaci. Problém přetrvával i po dvou dnech komunikace s podporou live chatu kasina a pokusu o výběr jinou kartou. Kasino reagovalo prohlášením, že výběr na bankovní kartu byl pro region hráče nedostupný, a navrhlo alternativní metody, jako je Skrill nebo Neteller. Hráč vyjádřil zmatek, protože tyto elektronické peněženky nebyly v Koreji podporovány. Navzdory našim pokusům o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a kvůli nedostatku dalších informací jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie se několik měsíců pokoušel uzavřít svůj kasino účet pomocí chatu i e-mailu. Přestože ho hráč oslovil a vysvětlil mu rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením, neodpověděl na naše zprávy ani neposkytl žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli jeho případ dále vyšetřovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Manitoby měl problém s výběrem výher z online kasina, protože nebyl schopen poskytnout požadovaný snímek obrazovky bankovní transakce. Hráč potvrdil, že toto byl jediný dokument, který nemohli poskytnout, protože již předložil schválené doklady totožnosti a bydliště. Kasino trvalo na jediném snímku obrazovky, který banka hráče nemohla poskytnout. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků.

Hráč ze Španělska si nemohl vybrat své výhry, přestože provedl několik vkladů a pokusů o ověření účtu, včetně předložení fotografií použitých karet. Tým pro stížnosti požádal hráče o další objasnění, zda kasino zabavilo jejich výhry, nebo zda jejich žádost o výběr čeká na vyřízení. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací. Tým tak nemohl věc dále prošetřit.

Hráč z Řecka měl vloženo 20 eur, vyhrál 773 eur a dokončil požadovaný obrat. Jeho výhry však byly následně zabaveny. Vysvětlili jsme, že nákup herních funkcí je považován za stejný jako sázka a může vést ke konfiskaci výher. Jelikož hráč opakovaně nakupoval herní funkce, porušil maximální povolenou sázku. Kasino proto mělo právo zabavit výhry a my jsme nemohli podniknout žádné kroky. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z České republiky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčce z Argentiny byl zablokován účet a zabaveny výhry. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč tvrdil, že její účet byl pozastaven poté, co byl obviněn z toho, že s kasinem zacházel jako s bankou, přestože splnila všechny sázkové požadavky bez použití bonusů. Kasino později uvedlo, že hráč zneužil chybu převodu měny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Casnio uvedl, že hráč využil chyby při převodu měny, a poskytl nějaké důkazy, které to podporují. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl záznamy o svých transakcích, ale protože od nich žádná další odpověď nedostala, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Argentiny byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino nás kontaktovalo a požádalo o opětovné otevření stížnosti. Byly poskytnuty důkazy, které naznačují, že hráč byl schopen těžit z vkladů provedených za nesprávný směnný kurz. Hráč byl na to dotázán, ale protože od něj nepřišla žádná odpověď, stížnost byla zamítnuta.

Hráčce z Německa byly zabaveny výhry a její účet byl uzavřen kvůli obvinění z vkladu třetí strany. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Po opětovném otevření stížnosti hráč nereagoval na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale nedostala své peníze. Navíc byly z blíže nespecifikovaného důvodu zabaveny finanční prostředky a uzavřen účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Po více než roce nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a dostatečnými důkazy na podporu svého rozhodnutí ohledně kasinového účtu stěžovatele.

Odstoupení mužského hráče bylo odloženo téměř o měsíc. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné, ale jeho nedávný výběr nebyl zpracován a kasino přestalo komunikovat. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Řecka porušil bonusové podmínky tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Po přezkoumání herní historie hráče byla obvinění kasina potvrzena, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby poskytl platný průkaz totožnosti s viditelným datem vypršení platnosti podle standardního procesu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Argentiny měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Účet byl poté ověřen, ale hráč měl problémy se zvolenou platební metodou. Po vyzkoušení jiné platební metody hráč obdržel své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka hrál s otočkami zdarma. Později se jejich výhry výrazně snížily. Hráč akumuloval výhry s bonusem za roztočení zdarma, který měl maximální limit pro výběr, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení, když měl první účet. I přes tuto skutečnost se mu podařilo otevřít druhý účet. Hráč bohužel nebyl schopen poskytnout důkazy o tom, že v minulosti žádal o sebevyloučení, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z České republiky měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo. Hráč se pokusil použít Skrill, ale čelil problémům s vkladem finančních prostředků a jejich banka odmítla blokování transakcí. Navzdory vícenásobné komunikaci kasino připsalo problém technickým problémům s poskytovatelem plateb. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné včasné odpovědi kasina a nereagování hráče na další dotazy.

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Potíže zřejmě způsobily špatně zadané bankovní údaje. Kasino nás později informovalo, že problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Přestože byl jeho účet plně ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry, jeho nedávné žádosti byly soustavně odmítány. Hráč nahlásil nekonzistentní odpovědi od týmu podpory kasina ohledně limitů a dat výběru. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino neposkytlo podstatnou odpověď. Hráčovi se podařilo vybrat část svých prostředků, ale zůstal frustrovaný procesem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč již pomoc nepožadoval.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z důvodu průběžného ověřování a údajně vypršel řidičský průkaz. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo, ale hráč nás později informoval, že úspěšně prošel ověřením identity. Stížnost byla proto uzavřena jako „vyřešena“.

Hráčka z Austrálie měla potíže s výběrem výher kvůli údajně nesprávným bankovním údajům. Navzdory jejímu tvrzení, že od začátku poskytla veškerou potřebnou identifikaci, kasino označilo její předložený bankovní výpis za irelevantní. Kasino původně na náš dotaz neodpovědělo, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Na jejich žádost jsme však stížnost znovu otevřeli. Kasino tvrdilo, že hráči poskytlo podrobné vysvětlení, které jí umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Požádali jsme hráčku, aby to potvrdila, ale nereagovala, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráčovi z Německa byly bez dalšího vysvětlení zamítnuty jeho osobní doklady potřebné k ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v dané době neodpovědělo. Kasino později tvrdilo, že dokumenty byly ve špatném formátu, ale hráč neposkytl důkaz o shodě. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu nereagování hráče.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a hledat řešení kasino zpočátku nereagovalo. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na regulátora kasina v Curaçao. Nakonec kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby kontaktoval svůj tým podpory a požádal o pomoc. Hráč však nereagoval na další zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.

Hráčka z Kanady čelila opakovanému rušení výběrů kvůli údajným nesprávným bankovním informacím, přestože podrobnosti potvrdila u své banky. Kasino Playamo poskytlo nejednotné pokyny ohledně toho, jaké informace zadat, což komplikuje proces výběru. Po kontaktování Interac/Gigadat bylo potvrzeno, že její účet nebyl pozastaven, což vedlo k úspěšnému výběru 1 600 $. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z České republiky požádal o výběr, ale byl zamítnut. Přestože hráč vložil prostředky prostřednictvím karet třetích stran, kasino se rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a varovalo ho, aby znovu nevkládal karty třetích stran. Stížnost je nyní vyřešena.