Hráč z Irska, který byl dříve plně ověřen a obdržel zaplacené výběry, čelí problémům s účtem poté, co se pokusil vybrat 2 000 EUR po bonusu v živém kasinu. Kasino tvrdí, že porušil bonusové podmínky překročením limitu maximální sázky během hry, což vedlo k opevněnému zůstatku na účtu nule, což napadá jako nespravedlivé na základě nejednoznačnosti bonusových podmínek.
V tomto kasinu jsem již dříve hrál s bonusy i bez nich. Byl jsem plně ověřen a předchozí výběry byly vyplaceny.
Kasino má týdenní živý kasino bonus, který jsem minulý týden využil. Dokončil jsem bonus a nashromáždil jsem celkem 6 000 EUR. Poté jsem si šel vybrat 2000 EUR a později jsem obdržel překvapivou zprávu:
ZAČÁTKY ZPRÁV============================================
Píšeme vám, abychom vás informovali o důležité aktualizaci týkající se zůstatku na vašem účtu. Po nedávné kontrole vaší aktivity související s vaším nevyřízeným výběrem jsme zjistili porušení a zneužití bonusových podmínek. Konkrétně jste při několika příležitostech vsadili nad maximální sázkovou částku a zdvojnásobili jste sázky v Blackjacku. Tato aktivita zvýšila vaši celkovou sázku za kolo na 100 EUR, což překračuje povolený limit.
V důsledku toho byl zůstatek vašeho účtu posílen v souladu s našimi zásadami. Důrazně vám doporučujeme, abyste si přečetli naše Bonusové podmínky, abyste zajistili jejich úplné dodržování v budoucnu.
KONCE ZPRÁV==============================================
^^^ Týká se to termínu 13 bonusu, který jednoduše uvádí „maximální sázka 50 EUR [a měnové ekvivalenty]". (Snímky obrazovky jsou k dispozici na vyžádání.)
Za prvé, toto pravidlo nestanoví, zda se maximální sázka vztahuje pouze na sázkovou ante nebo zda zahrnuje zdvojnásobení u her, jako je Blackjack.
Za druhé, zjevně zde není žádný soft-lock, který by zabránil překročení maximální sázky v jakékoli formě.
Za třetí, zdá se, že si před zahájením bonusu vzpomínám, že podmínky zahrnovaly řádek něco jako „Sázky nad maximum jsou povoleny, ale nebudou přispívat k bonusovému sázení". Proto je možné, že se termín změnil takříkajíc „po události". Nicméně, abych byl spravedlivý, mohu za to dát pouze 50% pravděpodobnost, pokud jde o mou důvěru.
Nicméně, i když vyloučím svůj třetí argument výše, jistě mám rozumný argument pro první a druhý argument.
Koneckonců, můj zůstatek byl nastaven na nulu, což si myslím, že je nespravedlivé, a doufám, že Casino Guru mi tady pomůže.
Vážený dsp99RF ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problému, kterému čelíte s bonusem a výběrem. Chápu, jak frustrující to musí být, když se nečekaně upraví zůstatek na vašem účtu.
Abychom mohli plně porozumět situaci a lépe vám pomoci, rád bych se zeptal na několik dalších otázek:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a tento problém efektivně vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
