Dbosses Casino recenze

Hráči z Mexika jsou jeho výhry zabaveny a poté, co ho kasino považovalo za porušení podmínek, zůstala pouze částka jeho vkladu. Navzdory ověření jeho účtu a poskytnutí dokladu o způsobu platby byl jeho výběr zrušen a jeho účet byl po interním vyšetřování uzavřen. V současné době čeká na výběr svého vkladu.

Hráč z Nizozemska čelí problému s kasinem, který mu odstranil výhry kvůli nároku na bonus, přestože v té době neměl aktivní bonus. Kasino vrátilo pouze 80 eur a hráč požaduje zbývající prostředky, ale je ignorován.

Hráč z Brazílie měl deaktivován svůj účet s výhrami stále vyrovnanými a jeho výběr byl zrušen. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty k ověření, neobdržel žádné předchozí varování o uzavření a podpora jej informovala, že účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí vedení bez možnosti kontroly. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které jako důvod uzavření účtu uvedlo zneužití bonusu, ale neposkytlo konkrétní podrobnosti. Stížnost byla eskalována na Kahnawake Gaming Commission, která nakonec rozhodla ve prospěch kasina s tím, že podniknuté kroky byly v souladu se stanovenými pravidly. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Nizozemska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, prohrál v kasinu Dbosses v prosinci 2023 přibližně 3 000 EUR. Sám se z kasina vyloučil, ale tvrdil, že mu společnost Dbosses, součást Starscream Limited, umožnila otevřít si účet bez Postup KYC navzdory jeho minulosti sebevyloučení. Požádal o náhradu svých ztrát kvůli tomu, že ho kasino nedokázalo ochránit. Vysvětlili jsme, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na všechna přidružená kasina a že vklady provedené před žádostí o sebevyloučení jsou nevratné. Stížnost byla na základě těchto zásad zamítnuta.

Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem peněz, protože kasino odmítlo přijmout vloženou částku 75 eur navzdory důkazům ze strany hráče. Hráč poskytl snímky obrazovky a uvedl, že kasino slíbilo vrácení peněz do dvou pracovních dnů, což se nestalo. Informovali jsme hráče o zdlouhavém procesu vyšetřování a několikrát jsme prodloužili časovou osu kvůli vyřešení. Nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.

Hráč z Bulharska zjistil, že z jeho kasinového účtu zmizel zůstatek 2107 eur. Navzdory tomu, že týden hledal podporu, nedostal žádné vysvětlení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Kasino nakonec problém uznalo, obnovilo hráčovu rovnováhu a po úspěšném ověření dokumentů vybral 1400 eur. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ po potvrzení od hráče ohledně vyřešení.

Hráč z České republiky čelil problému se zabaveným zůstatkem v kasinu ve výši 947 EUR kvůli nedorozumění ohledně podmínek uvítací nabídky. Hráč aktivoval bonus 15.03.24 a nedokončil povinné sázení do 7 dnů. Kasino nereagovalo na stížnost hráče, navzdory opakovaným žádostem našeho týmu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission, licenční orgán kasina, a označili stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.

Hráč z Brazílie čekal téměř měsíc na aktualizaci stažení, přestože splnil všechny požadavky KYC. Toto byl první pokus hráče o výběr a nebyly použity žádné bonusy. Po zásahu týmu pro stížnosti a několika výměnách názorů se zástupcem kasina byl výběr hráče úspěšně zpracován. Nicméně pokračovala ve hře a měla další výhry. Po druhé žádosti o výběr a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela druhý výběr. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska nahlásil problém s kasinem Dbosses poté, co vložil €100, požádal o bonus a poté požádal o výběr €3900. Kasino ho obvinilo z manipulativních herních strategií, odmítlo jeho žádost o výběr a vrátilo mu původní vklad. Hráčův účet byl ověřen, ale kasino nespecifikovalo přesný termín, který byl porušen. Požádali jsme kasino o důkazy, ale neobdrželi jsme podstatnou odpověď. Proto jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina, které poskytlo důkaz o tajné dohodě. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál 2000 eur poté, co vložil 100 eur a hrál se specifickým bonusem. Navzdory jeho dodržování pravidel a úplnému ověření byl jeho účet náhle uzavřen, jeho výhry byly zabaveny a jeho počáteční vklad byl vrácen. Hráč tvrdil, že měl oddělené zůstatky skutečných a bonusových peněz a byl schopen bonus zrušit, čímž si zachoval své výhry ve skutečných penězích. Kasino tvrdilo, že hráč byl součástí strategického gangu, což vedlo k uzavření účtu. Navzdory argumentům hráče kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení o více případech týkajících se účtů / tajných dohod. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.