Dbosses Casino recenze

Hráč z Brazílie měl deaktivován svůj účet s výhrami stále vyrovnanými a jeho výběr byl zrušen. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty k ověření, neobdržel žádné předchozí varování o uzavření a podpora jej informovala, že účet byl uzavřen na základě rozhodnutí vedení bez možnosti kontroly. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které jako důvod uzavření účtu uvedlo zneužití bonusu, ale neposkytlo konkrétní podrobnosti. Hráčovi bylo doporučeno eskalovat záležitost Kahnawake Gaming Commission a stížnost byla momentálně pozastavena a čekalo se na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Nizozemska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, prohrál v kasinu Dbosses v prosinci 2023 přibližně 3 000 EUR. Sám se z kasina vyloučil, ale tvrdil, že mu společnost Dbosses, součást Starscream Limited, umožnila otevřít si účet bez Postup KYC navzdory jeho minulosti sebevyloučení. Požádal o náhradu svých ztrát kvůli tomu, že ho kasino nedokázalo ochránit. Vysvětlili jsme, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na všechna přidružená kasina a že vklady provedené před žádostí o sebevyloučení jsou nevratné. Stížnost byla na základě těchto zásad zamítnuta.

Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem peněz, protože kasino odmítlo přijmout vloženou částku 75 eur navzdory důkazům ze strany hráče. Hráč poskytl snímky obrazovky a uvedl, že kasino slíbilo vrácení peněz do dvou pracovních dnů, což se nestalo. Informovali jsme hráče o zdlouhavém procesu vyšetřování a několikrát jsme prodloužili časovou osu kvůli vyřešení. Nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.

Hráč z Bulharska zjistil, že z jeho kasinového účtu zmizel zůstatek 2107 eur. Navzdory tomu, že týden hledal podporu, nedostal žádné vysvětlení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na službu alternativního řešení sporů a příslušný herní úřad s žádostí o další pomoc.

Hráč z České republiky čelil problému se zabaveným zůstatkem v kasinu ve výši 947 EUR kvůli nedorozumění ohledně podmínek uvítací nabídky. Hráč aktivoval bonus 15.03.24 a nedokončil povinné sázení do 7 dnů. Kasino nereagovalo na stížnost hráče, navzdory opakovaným žádostem našeho týmu. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Kahnawake Gaming Commission, licenční orgán kasina, a označili stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.

Hráč z Brazílie čekal téměř měsíc na aktualizaci stažení, přestože splnil všechny požadavky KYC. Toto byl první pokus hráče o výběr a nebyly použity žádné bonusy. Po zásahu týmu pro stížnosti a několika výměnách názorů se zástupcem kasina byl výběr hráče úspěšně zpracován. Nicméně pokračovala ve hře a měla další výhry. Po druhé žádosti o výběr a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela druhý výběr. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska nahlásil problém s kasinem Dbosses poté, co vložil €100, požádal o bonus a poté požádal o výběr €3900. Kasino ho obvinilo z manipulativních herních strategií, odmítlo jeho žádost o výběr a vrátilo mu původní vklad. Hráčův účet byl ověřen, ale kasino nespecifikovalo přesný termín, který byl porušen. Požádali jsme kasino o důkazy, ale neobdrželi jsme podstatnou odpověď. Proto jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina, které poskytlo důkaz o tajné dohodě. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál 2000 eur poté, co vložil 100 eur a hrál se specifickým bonusem. Navzdory jeho dodržování pravidel a úplnému ověření byl jeho účet náhle uzavřen, jeho výhry byly zabaveny a jeho počáteční vklad byl vrácen. Hráč tvrdil, že měl oddělené zůstatky skutečných a bonusových peněz a byl schopen bonus zrušit, čímž si zachoval své výhry ve skutečných penězích. Kasino tvrdilo, že hráč byl součástí strategického gangu, což vedlo k uzavření účtu. Navzdory argumentům hráče kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení o více případech týkajících se účtů / tajných dohod. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Vyjádřila frustraci ze zákaznického servisu kasina a tvrdila, že její e-maily byly ignorovány. Po nějaké době oznámila, že obdržela prvních 5 000 EUR z celkových 55 000 EUR, které měla dostat. Na další dotazy reklamačního týmu však nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Norska vyhrál 6681 Euro poté, co hrál s bonusem nabízeným kasinem. Kasino však obvinilo hráče z manipulativní herní strategie a uzavřelo jejich účet. Hráč popřel překročení maximální sázky a trval na tom, že hrál jedinou hru. Kasino tvrdilo, že hráč a další jednotlivec z Norska se zapojili do tajné strategie za účelem využití bonusu. Kasino poskytlo důkazy o tom, že oba účty měly stejné herní vzorce. Po přezkoumání důkazů jsme souhlasili s rozhodnutím kasina uzavřít hráčský účet z důvodu porušení jeho podmínek. Stížnost byla proto zamítnuta.