SpinsUp Casino recenze

Hráč z Austrálie vyhrál 10 000 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z porušení maximální sázky při použití bonusu. Navzdory přesvědčení, že tato tvrzení byla nesprávná a požadoval svou herní historii jako důkaz, byl informován, že získání těchto informací bude trvat jeden až dva měsíce. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráč skutečně uzavřel několik sázek překračujících limit maximální sázky při použití bonusu, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné. Akce kasina byla posouzena v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože kasino přistoupilo k vyplacení všech výběrů. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska se domníval, že kasino bylo podvodné, a tvrdil, že sazby návratnosti hráčů (RTP) byly falešně uvedeny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi. Protože nebyly předloženy žádné důkazy na podporu tvrzení hráče, vyšetřování nemohlo pokračovat.

Hráč z Německa zažil zpoždění a zrušení výběru kvůli údajným technickým problémům. Navzdory tomu, že má kasino ověřený účet, po dlouhém čekání si vyžádalo kompletní bankovní výpisy. Hráč nedostal žádné peníze. Hráčův účet byl po předložení požadovaných dokumentů bez varování deaktivován. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil, že problém byl uzavřen.

Hráč z Austrálie poslal ověřovací dokumenty a bylo mu původně řečeno, že byly ověřeny. Jejich účet však vykazoval neúplné ověření. Poté, co kasino požádalo o výběr ve výši 3 000 $, zmeškalo čas na zpracování a později deaktivovalo účet hráče, když požádalo o uzavření a vrácení peněz. Problém nebyl vyřešen, protože hráč odmítl odpovědět na otázky týmu pro stížnosti týkající se čekajícího stažení, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Kanady obdržel bezplatný bonus a vsadil jej podle požadavků x40, ale kasino vsazenou částku bez vysvětlení zrušilo. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom lépe porozuměli situaci. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.