DomůStížnostiSpinsUp Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli reklamaci sázek.

SpinsUp Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli reklamaci sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$10 000

SpinsUp Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 5.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 10 000 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z porušení maximální sázky při použití bonusu. Navzdory přesvědčení, že tato tvrzení byla nesprávná a požadoval svou herní historii jako důkaz, byl informován, že získání těchto informací bude trvat jeden až dva měsíce. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráč skutečně uzavřel několik sázek překračujících limit maximální sázky při použití bonusu, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné. Akce kasina byla posouzena v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, takže po výhře 10 000 se kasino vrátilo s tím, že jsem porušil svou maximální sázku, bude mít bonus, o kterém se domnívám, že to není možné, poté, co jsem uvedl, že se domnívám, že je to nesprávné, a vyžádal jsem si moji herní historii, která ukáže, kde se to stalo. Bylo mi řečeno, že získání bude trvat jeden/dva měsíce, což považuji za směšné. Zdá se, že jsou schopni zkontrolovat takové informace a říci, že jsem je porušil, takže nechápu, proč to trvá tak dlouho, než tyto informace poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, xmltvg,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinsUp. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • S jakým bonusem jste hráli?
  • Nemáte přístup k historii sázek ze svého kasinového účtu?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?

Ano je ověřeno pracovníky podpory, i když se vedle ověření stále zobrazuje oranžová exlimační značka.




S jakým bonusem jste hráli?

Bonus byl

P ÚTERÝ


Nemáte přístup k historii sázek ze svého kasinového účtu?

Zobrazí pouze posledních 50 přehrání




Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Dnes zrušili poslední žádost o výběr, což jsem znovu požádal o hraní hry, abych to dokázal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Posílají mě dál


Vážený hráč,


Zjistili jsme, že jste při hraní s aktivním bonusem překročili limit maximální sázky. Jedná se o porušení našich bonusových podmínek uvedených na našich webových stránkách. Kvůli tomuto porušení jsme museli zabavit vaše výhry získané z bonusu a ponechat částku vkladu na vašem zůstatku. Děkujeme za pochopení.


s pozdravem
Podpora kasina Spinup

Na což odpovídám, chci, aby to podporovala historie přehrávání.



Zdá se, že se to jen točí v kruzích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ok žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený xmltvg,

Doufám, že se máš dobře. Mohl byste potvrdit, zda posledních 50 logů, které jste zmínil, bylo z doby, kdy jste ještě měli bonus? Pokud ano, laskavě je přepošlete nikolas.b@casino.guru k další kontrole. Mohli byste navíc prosím specifikovat typy sázek, které jste uzavírali, včetně nejvyšší sázky a toho, zda jste si v nějaké hře zakoupili nějaké bonusové funkce?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslali mi historii, kterou poskytli, ukazující nějaké podivné abnormality

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme xmltvg za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Nicku, znovu si vážím času.

Těšíme se na vyjádření Michal.k k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, xmltvg,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a přestože jste uzavřeli sázky, které překračovaly limit maximální sázky, když jste předtím měli aktivovaný bonus na roztočení zdarma, nezdá se, že by to souviset s vaší nedávnou hrou v říjnu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino SpisUp, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SpisUp,

Chtěl bych se zeptat na konkrétní podmínky, které vedou k tomu, že je hráč považován za porušení pravidla maximální sázky. Po prozkoumání herního deníku hráče za říjen se zdá, že podané sázky byly dodrženy a většinou byly hluboko pod limitem maximální sázky 7,5 AUD/NZD/CAD, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Proto bych ocenil, kdybyste mohli uvést jakékoli případy, kdy bylo porušeno pravidlo maximální sázky, a potvrdit, zda v té době existoval aktivní bonus. Pokud existují nějaké podrobnosti, které nelze zveřejnit, ocenil bych, kdybyste je poslali na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


Požadované informace jsme vám zaslali e-mailem.


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.


S pozdravem


Tým SpinUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým SpisUp.



Vážený xmltvg,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.

Přestože se domníváme, že maximální sázka by měla být automaticky implementována softwarem, aby se zabránilo hráčům v neúmyslném porušení tohoto pravidla, není to zatím průmyslový standard, protože každé kasino používá svůj vlastní platformový software. Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli nejen jednu nebo dvě, ale více sázek, které porušily pravidlo maximální sázky při hraní s bonusem (zejména zatočení zdarma v obchodě s bonusy) vysoko nad limit, nemůžeme přisuzovat porušení pouze pouhé náhodě a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – porušení pravidla maximální sázky při více příležitostech při hraní s bonusem.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky