Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým SpisUp.
Vážený xmltvg,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.
Přestože se domníváme, že maximální sázka by měla být automaticky implementována softwarem, aby se zabránilo hráčům v neúmyslném porušení tohoto pravidla, není to zatím průmyslový standard, protože každé kasino používá svůj vlastní platformový software. Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli nejen jednu nebo dvě, ale více sázek, které porušily pravidlo maximální sázky při hraní s bonusem (zejména zatočení zdarma v obchodě s bonusy) vysoko nad limit, nemůžeme přisuzovat porušení pouze pouhé náhodě a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – porušení pravidla maximální sázky při více příležitostech při hraní s bonusem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Thank you for the provided information and evidence, SpinsUp Team.
Dear xmltvg,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you placed not just one or two but multiple bets that breached the maximum bet rule while playing with a bonus (particularly the Bonus Store Free Spins) way above the limit, we cannot attribute the breach to be just a mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: