Hráč z Austrálie vyhrál 10 000 EUR, ale čelí problémům s výběrem kvůli obvinění z porušení maximální sázky při použití bonusu. Navzdory přesvědčení, že tato tvrzení jsou nesprávná a požaduje svou herní historii jako důkaz, je informován, že získání těchto informací bude trvat jeden až dva měsíce.
Ahoj, takže po výhře 10 000 se kasino vrátilo s tím, že jsem porušil svou maximální sázku, bude mít bonus, o kterém se domnívám, že to není možné, poté, co jsem uvedl, že se domnívám, že je to nesprávné, a vyžádal jsem si moji herní historii, která ukáže, kde se to stalo. Bylo mi řečeno, že získání bude trvat jeden/dva měsíce, což považuji za směšné. Zdá se, že jsou schopni zkontrolovat takové informace a říci, že jsem je porušil, takže nechápu, proč to trvá tak dlouho, než tyto informace poskytnout.
Dobrý den, xmltvg,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinsUp. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
