Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože kasino přistoupilo k vyplacení všech výběrů. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Mám plně ověřený účet a 20. září jsem provedl kryptografický vklad ve výši 195 $, aniž bych se rozhodl pro jakékoli bonusové nabídky. Během hraní jsem vyhrál maximální výhru v celkové výši 8 000 $ ve hře Dino PD
Inicioval jsem výběr ve výši 3 000 $, který byl původně zamítnut kvůli žádosti o další dokumenty, konkrétně selfie s mým řidičským průkazem. Rychle jsem poskytl tuto dokumentaci, jak bylo požadováno.
O čtyřicet osm hodin později jsem obdržel další žádost o další ověření, tentokrát vyžadující selfie s mým řidičským průkazem spolu s ručně psanou poznámkou se jménem kasina a datem. I toto jsem obratem poskytl.
Navzdory zásadám kasina, které uvádějí, že všechny výběry jsou zpracovány do 72 hodin, můj výběr po tomto časovém rámci stále čeká.
Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a opakovaně mi bylo sděleno, že můj účet je ověřený a že zpoždění je způsobeno přetíženým finančním oddělením. Po přezkoumání četných zpráv o podobných zkušenostech od jiných hráčů se však zdá, že tato taktika zdržování je běžným tématem, což vyvolává obavy o vyplácení výher.
Můžete pokračovat a uzavřít tuto stížnost, protože kasino přistoupilo k vyplacení všech výběrů.
Vážený Whoisredbull13,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
