Hráč z Německa zažil zpoždění a zrušení výběru kvůli údajným technickým problémům. Navzdory tomu, že má kasino ověřený účet, po dlouhém čekání si vyžádalo kompletní bankovní výpisy. Hráč nedostal žádné peníze. Hráčův účet byl po předložení požadovaných dokumentů bez varování deaktivován. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil, že problém byl uzavřen.
Dobrý den, výběry jsou záměrně zdržovány, následně zrušeny kvůli údajným technickým problémům. Navzdory tomu, že mají ověřený účet, najednou požadují kompletní bankovní výpisy, které si vyžádají až po 16hodinovém čekání. Jak to tak je, mohu jen doporučit, abyste zde nehráli. Do dnešního dne jsem nedostal své peníze.
Milý Ikarusxte,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předtím provedli nějaké úspěšné výběry?
Poskytli jste již dříve své bankovní výpisy v rámci procesu ověření? Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno vyžádat si od hráčů další dokumenty před zpracováním jejich žádostí o výběr.
Kdy jste se naposledy pokusili odeslat žádost o výběr? Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně technických problémů, se kterými se setkali? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ne, zatím žádné výplaty nefungovaly. Odeslal jsem vše, včetně bankovních výpisů!
Předevčírem jsem zahájil nový výběr, poté byly vyžádány nové dokumenty, které jsem nahrál a nyní jsem byl bez varování a informací smazán. Můj účet je deaktivován. Už nemám přístup!
Toto kasino je opravdu nejhorší.
vše bylo uměle zdržováno a nyní byl účet jednoduše deaktivován.
Milý Ikarusxte,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
