Hráč z Austrálie poslal ověřovací dokumenty a bylo mu původně řečeno, že byly ověřeny. Jejich účet však vykazoval neúplné ověření. Poté, co kasino požádalo o výběr ve výši 3 000 $, zmeškalo čas na zpracování a později deaktivovalo účet hráče, když požádalo o uzavření a vrácení peněz. Problém nebyl vyřešen, protože hráč odmítl odpovědět na otázky týmu pro stížnosti týkající se čekajícího stažení, což vedlo k uzavření stížnosti.
Odeslané ověřovací dokumenty. VIP odeslal e-mail, že jsem byl ověřen, ale na stránce účtu se proti stavu ověření zobrazil červený vykřičník. VIP uvedl, že si finance vyžádají další dokumentaci, pokud to bude potřeba, pokud dojde k výběru. Provedl výběr za 3 000 $. Seděli tam 0–24 hodin času zpracování podle jejich vlastních smluvních podmínek. Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, místo toho mi nabídli cashback 50 $, abych mohl pokračovat ve hře, v rozporu s jejich vlastními podmínkami odpovědného hraní. Poradil jsem jim, že v Austrálii působí nelegálně, a požádal je, aby mi uzavřeli účet a vrátili mi vklady. Deaktivovali můj účet a přestali odpovídat na e-maily.
Ahoj Brockster77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinsUp. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste požádali o uzavření účtu? Proč jste se tam zaregistrovali, když to není ve vaší zemi licencováno?
Vezměte prosím na vědomí, že hráč je odpovědný za přečtení smluvních podmínek a nemůžete si jen vymyslet výmluvu, když nevyhovuje vašim požadavkům. Pokud byl váš výběr požadován, kasino by jej mělo zpracovat, pokud má vaše platební údaje.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nevěděl jsem, že kasino nemá v Austrálii licenci, protože platby byly zpracovány v australských dolarech bez poplatků za mezinárodní transakce. Dostal jsem potvrzení od mé finanční instituce, že dotyčný obchodník použil podvodné kódy na svém platebním obchodníkovi, aby se vyhnul identifikaci jako kasino v Austrálii. Dostal jsem e-mail od jejich VIP agenta 19. července poté, co jsem se zeptal na stav ověření, že můj účet je plně ověřen. Udělal snímek obrazovky, který mu ukázal, že mám vedle ověření stále červený vykřičník. Řekl, že si s tím nedělejte starosti, jejich finanční oddělení si v případě potřeby vyžádá další ověřovací podrobnosti, když dojde k výběru. Požádal jsem o uzavření svého účtu, když jsem zjistil, že nemají licenci v Austrálii ani prostřednictvím CEG, a poté, co můj výběr nebyl zpracován do 0-24 hodin podle jejich smluvních podmínek. Porušili také své vlastní podmínky odpovědného hraní tím, že mi nabídli cashback, abych mohl pokračovat ve hře, když jsem je požádal o uzavření účtu.
Ahoj Brockster77,
Od kdy přesně se čeká na výběr? Vždy doporučujeme 14 dní na zpracování jakéhokoli výběru bez ohledu na to, co kasino slibuje.
Jak je uvedeno výše, není omluvou zjistit si něco o kasinu později, protože hráč je zodpovědný za přečtení podmínek kasina před registrací.
Také kasino může nabídnout jakýkoli bonus, pokud hráč požádá o uzavření svého účtu. Jediná situace, kterou nemohou, pokud hráč požaduje sebevyloučení nebo má problémy/závislost na hazardních hrách.
Je hráč zodpovědný za přečtení smluvních podmínek? To je správně. Jejich podmínky jasně říkají, výběry jsou zpracovány do 0-24 hodin. Neseďte tam DAYS. Máš skutečný postoj, ano. Je zřejmé, že podporujete DODGY CASINOS.
Porušili své vlastní podmínky, požádal jsem o vrácení peněz a vy lůze předstírejte, že jste tu, abyste pomohli. LOL. Jaký je váš provize od kasina za to, že se snažíte postavit se za to, že jsou riskantní?
Ahoj Brockster77,
Je to naše doporučení bez ohledu na to, co kasino uvádí. Není zcela na kasinu, kdy hráč obdrží výběr. I když je zpracují, stále nějakou dobu trvá, než jejich poskytovatel plateb provede platbu, a opět nějakou dobu trvá, než peníze dorazí na hráčský účet.
Na našem webu si můžete přečíst jakoukoli stížnost, kterou chcete, ale není jediný případ, kdy bychom nedoporučovali čekat danou dobu, pokud se jedná o opožděnou platbu.
Můžeme vám pomoci, jakmile bude zpracování platby trvat déle než 14 dní. Prosím, dejte mi vědět, jestli ano.
Pozdravy,
Nicku
Ano. Od ZPRACOVÁNÍ výběru trvá určitou dobu, než se dostane na váš účet. Ale zase neposloucháš. Odstoupení NEBYLO DOKONCE ZPRACOVÁNO během 0-24 hodin! Leželo to tam DNY, ČEKALO A MOŽNO BÝT ZRUŠENO, jako všechna KASINA DODGY DAMA NV DĚLAJÍ. Víte přesně, co říkám, ale PODPORUJETE DODGY KASINA SE VŠEMI SVÝMI VÝMLUVAMI. Nejste odborník. Váš placený podporovatel RIPOFF CASINOS PROVOZUJÍ Ilegálně A JSOU NULOVÁ POMOC.
Ahoj Brockster77,
Můžete mi jednoduše odpovědět na můj dotaz, že od kdy probíhá platba? Doporučujeme 14 dní na výběr každému hráči v jakémkoli kasinu bez ohledu na to, co kasino slibuje. Je to naše doporučení, které můžete buď přijmout, nebo můžeme stížnost uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
A tady to máte lidi. Nevěřte jedinému kasinu, které je recenzováno CASINO GURU. Jsou placeni kasiny, aby dávali pozitivní recenze a nedělali NIC, co by vám pomohlo očekávat porážku, dokud to nevzdáte. ubohý.
Vážený Brockster77,
Vzhledem k tomu, že jste několikrát odmítli odpovědět na mé otázky, nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít. Pokud si přejete znovu otevřít stížnost, kontaktujte mě na nikolas.b@casno.guru (s odpovědí na položené otázky).
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
