Hráč z Kanady narazí na problémy s výběrem 1 000 $ z kasina poté, co původně vložil 34,56 $. Kasino tvrdí, že překročil maximální povolenou sázku pro bonus, což zpochybňuje, protože se domnívá, že žádný bonus nepoužil. V důsledku toho jsou jeho výhry zabaveny a zbývá mu pouze počáteční vklad.
29. prosince jsem provedl vklad ve výši 34,56 $ (myslím, že bez bonusu). Poté přistoupím k výběru 200 $ krátce poté, co jsem si odvolal transakci a šel vybrat 800 $, pokračoval jsem ve hře a odvolal si transakci v celkové výši 1 000 $. Odebrat.
A dostávám e-mail od spinsup, že jsem vsadil vyšší sázku, než je povolená pro bonus (maximální sázka s bonusem 7 $), o čemž si myslím, že jsem šel ještě výš, ale také věřím, že nebyl použit žádný bonus, takže jsem si vzal svých 1000 $ a odešel mě s původním vkladem 34,56 $
Vážený msheeler86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, se kterým jste se při odstoupení od smlouvy setkali, a chápu vaši frustraci.
Chcete-li nám pomoci tuto záležitost prošetřit a vyřešit, můžete laskavě objasnit následující body:
Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůže pokročit s vaším případem. Bez těchto informací nebudeme schopni problém plně prošetřit ani vám účinně pomoci.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které by mohly pomoci, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
