Hráč z Kanady obdržel bezplatný bonus a vsadil jej podle požadavků x40, ale kasino vsazenou částku bez vysvětlení zrušilo. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom lépe porozuměli situaci. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Takže jsem provedl vklad, získal jsem svůj bezplatný bonus a vsadil celou částku a náhodně zrušili mou částku, kterou vsadili dobře v rámci pravidel x40 toto KASINO JE PODVOD A VŮBEC JE NEPOUŽÍVEJTE
Vážený codycormier111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
