Hráč z Německa úspěšně splnil sázkové požadavky na bonus 50 EUR, ale později obdržel oznámení, že jeho výhry 400 EUR byly zadrženy kvůli překročení maximální sázky 5 EUR. Přestože svou způsobilost potvrdil zákaznickou podporou, tvrdil, že podmínky bonusu jsou zavádějící a že výběr jeho prostředků je možný. Plánoval podat stížnost u Curacao Gaming Control. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a objasnil, že pravidlo maximální sázky bylo v tomto odvětví standardní, a přestože bylo zaznamenáno selhání kasina při jeho prosazování prostřednictvím softwaru, porušení podmínek to nezměnilo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hra naznačovala, že byly porušeny podmínky.

Hráč z Německa čelil problému s vkladem peněz do kasina. Hráč oznámil, že na jeho účet nebyl připsán vklad ve výši 30 EUR. Kasino potvrdilo, že vklad byl původně označen jako neúspěšný, ale později úspěšně připsal herní zůstatek hráče. Problém byl považován za vyřešený, čeká se na potvrzení od hráče.

Hráč z Austrálie vyhrál $ 900 po vložení $ 250, ale zjistil, že jeho účet je deaktivován, když se pokusil přihlásit další den. Navzdory kontaktování podpory obdržel vágní odpovědi ohledně technických problémů bez jasných důvodů nebo časových plánů pro obnovení účtu. Kasino potvrdilo, že účet je aktivní, a hráč aktualizoval svůj způsob výběru na bankovní převod, který byl schválen. Protože hráč řešení nepotvrdil a přestal reagovat, byla stížnost uzavřena.

Hráč z Austrálie úspěšně dosáhl jackpotu přes 20 tisíc, ale po předložení ověřovacích dokumentů čelil problémům s nevyřízeným výběrem. Navíc byl jeho účet pozastaven bez přístupu a podpora poskytovala pouze vágní odpovědi na technický problém. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino provedlo kontrolu a nenašlo žádné překážky bránící hráči ve výběrech. Hráčovi bylo doporučeno vybírat po menších krocích podle stanovených limitů kasina. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, ale ponechal si možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Německa úspěšně vložil a ověřil svůj účet, ale při pokusu o přihlášení k výběru čelil deaktivaci účtu. Navzdory tomu, že kontaktoval VIP manažera a využil chatovou podporu, obdržel vágní odpovědi ohledně kontrolních procesů bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další šetření; nicméně kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem finančních prostředků poté, co byla její původní žádost zamítnuta z důvodu potřeby ověření. Dokončila ověření pro své Jeton Visa, ale bylo neaktivní a pokusy o výběr pomocí virtuální MasterCard a bankovního účtu přes MyPaysafecard byly několikrát odmítnuty. Komunikace se zákaznickou podporou byla nekonzistentní a neuspokojivá. Její žádost o výběr ve výši 1248 EUR byla úspěšně zpracována a bylo jí doporučeno, aby potvrdila přijetí finančních prostředků. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout, přestože se zdá být vyřešena.

Hráč z Austrálie úspěšně vložil a hrál a dosáhl celkem 2400 s plány na dva výběry. Při kontrole stavu svého účtu však zjistil, že je deaktivován, a kasino ho informovalo, že probíhají interní kontroly. Jeho příteli se podařilo přihlásit, což vyvolalo obavy ze situace. Problém byl vyřešen, když se hráč mohl přihlásit a potvrdil, že jeho prostředky jsou dostupné a účet je aktivní, což mu umožnilo pokračovat ve výběrech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problému s výběrem 1 800 $ poté, co vyhrál značné částky při použití bonusu na Playfina. Po odhlášení a opětovném otevření účtu kasino tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek a zabavilo finanční prostředky, přestože hráč neměl přístup ke své herní historii. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a objasnil, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem, a protože hráč provedl několik sázek přesahujících tento limit, byly kroky kasina považovány za oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Německa oznámila, že její účet byl deaktivován bez vysvětlení a měla 1000 EUR ve výhrách, ke kterým neměla přístup. Po zjištění technického problému byl její účet znovu aktivován. Po předložení požadovaných dokumentů byla její žádost o výběr €999 schválena, ale hráč nepotvrdil, zda peníze dorazily.

Hráč z Austrálie podal stížnost na Playfina Casino ohledně konfiskace výher ve výši 1 500 $ a tvrdil, že to bylo neoprávněné na základě jejich výkladu bonusových podmínek. Poté, co hráč ztratil předchozí vklad a bonus, provedl následný vklad a vyhrál 2 000 $, které byly zamítnuty pro výběr z důvodu údajného porušení souvisejícího s bonusovou hrou. Hráč tvrdil, že výhry nesouvisely s předchozími bonusovými prostředky, a hledal zásah, aby získal své oprávněné výhry. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Austrálie čelila problémům s výběrem výher z Playfina kvůli požadavku na ověření dvou ztracených bankovních karet, které nemohla poskytnout. Pro svůj poslední vklad použila kryptoměnu a hledala radu, jak tento problém vyřešit. Tým pro stížnosti informoval, že pro proces výběru jsou nezbytné ověřovací dokumenty od její banky. Hráčka však na další dotazy nereagovala, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Austrálie si stěžoval na zablokování svého kasinového účtu poté, co obdržel částečnou výplatu výher ve výši 18 000 $ z výplaty 20 000 $. Vyjádřil frustraci z toho, že nemá přístup ke svému účtu a nemůže hrát, přestože investoval značné množství bodů. Problém byl vyřešen potvrzením, že kasino mělo právo uzavřít účty bez udání důvodu, protože neměl žádný zbývající zůstatek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože rozhodnutí kasina bylo považováno za konečné.

Hráč z Austrálie měl svůj profil bez vysvětlení deaktivován těsně před pokusem o plánovaný výběr. Přestože kontaktovala vedení, důvod ani usnesení tehdy nedostala. Problém byl nakonec odstraněn a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie se setkal s problémy s výběrem 20 000 $ poté, co Playfina potvrdila smazání duplicitního účtu. Navzdory ujištění o přístupu ke všem možnostem kasino omezilo jeho účet a odmítlo vyplatit výhru, čímž zpochybnilo vytvoření duplicitního účtu. Hráč měl e-mail a snímek obrazovky jako důkaz potvrzení. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému zpracování dvou žádostí o výběr v celkové výši 18 452,07 $, které byly připsány na hráčský účet. Problém byl vyřešen.

Hráč z Austrálie několikrát požádal o uzavření účtu od Playfina, které byly ignorovány, což vedlo k dalším vkladům. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino jednalo správně, když jí zablokovalo hraní poté, co je informovala o svých problémech s hazardem. Došli však k závěru, že byla zodpovědná za svou hru před uzavřením účtu a nemohla pomoci s její žádostí o vrácení vložených vkladů. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie nemohl vybrat finanční prostředky, protože kasino opakovaně odmítlo jeho doklad o pobytu navzdory předložení různých oficiálních dokumentů. Hráč napadl tvrzení kasina, že při používání bonusu porušil pravidlo maximální sázky, a tvrdil, že hrál s vlastními prostředky. Tým pro stížnosti potvrdil rozhodnutí hráče uzavřít stížnost s tím, že v případě potřeby bude v budoucnu k dispozici pro pomoc.

Hráč z Německa vložil 100 EUR prostřednictvím okamžitého převodu, což bylo potvrzeno a odečteno, ale kasino připisovalo zpoždění víkendovému zpracování a prodloužilo čekací dobu na 5 pracovních dnů. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly nakonec připsány na hráčský účet po rozhodnutí s poskytovatelem plateb. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Požadavek na výběr 690 jednotek hráče z Rakouska byl kasinem zamítnut. Trval na tom, že to nezrušil a chtěl svou výhru. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že hráč zrušil výběr a následně snížil zůstatek. Navzdory tvrzení hráče, že nesnižuje zůstatek, kasino poskytlo podrobnou herní historii a protokoly relace potvrzující, že prostředky byly použity při hraní. Na základě těchto důkazů byla stížnost uzavřena.

Hráč z Austrálie vyhrál velkou částku, ale při pokusu o její stažení narazil na potíže. Navzdory úplnému ověření nebyl původně zpracován žádný výběr. Kasino vysvětlilo, že zpoždění byla způsobena dalším ověřením a chybami při zadávání dat. Hráč potvrdil, že obdržel částečný výběr ve výši 4500 $. Doporučili jsme hráči, aby se řídil doporučeními kasina pro budoucí výběry a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Německa, který se sám vyloučil ze sítě Dama NV kvůli problémům s hazardními hrami, si dokázal vytvořit účet na Playfina.com, který je rovněž součástí stejné sítě, a vložil celkem €1352. Považoval to za vážné porušení praktik odpovědného hraní ze strany Playfina a požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vysvětlil, že kasino fungovalo na základě licence Antillephone NV, která nevynucovala samovyloučení v celé síti. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta, protože kasino dodržovalo své specifické postupy sebevyloučení a nebyly podniknuty žádné další kroky.

Hráč z Austrálie byl nespokojený s kasinem Playfina kvůli nepřipsaným bonusům, problémům s propagačními akcemi a vnímal špatný zákaznický servis. Navzdory značným vkladům měl pocit, že se mu nedostává respektu a výhod, které by si zasloužil. Hráč pohrozil, že svou negativní zkušenost zveřejní na svých rozsáhlých sociálních sítích. V reakci na to kasino vyjasnilo své zásady týkající se propagačních akcí, věrnostního programu a bonusů a uvedlo, že všechny slíbené bonusy byly připsány. Poté hráč uznal snahu kasina o nápravu situace, konkrétně ocenil pomoc VIP manažerky Emmy. Hráč vyjádřil svou vděčnost kasinu i týmu pro stížnosti za vyřešení jeho problémů. V důsledku toho byla stížnost označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie se pokusil vybrat výhry 2800, ale zjistil, že tento proces není možný, přestože byl plně ověřen. Poté, co se hráč snažil dva týdny a nedostal žádnou pomoc, ztratil důvěru v kasino. Kasino odpovědělo podrobným vysvětlením problémů, včetně neověřených platebních metod a nesprávných informací poskytnutých hráčem. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem dalšího objasnění, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie obdržel od kasina několik bonusů, splnil sázkové požadavky a nashromáždil zůstatek na výběr ve výši 2500 $. Kasino však tvrdilo, že se jedná o bonusové peníze, a tedy jeho majetek, přestože hráč byl plně ověřen a je pravidelným vkladatelem. Po dlouhém sporu kasino identifikovalo technickou chybu, kdy byla hráči omylem připsána bonusová úroveň, které ještě nedosáhla. Kasino souhlasilo s udělením výhry z bonusu poskytnutého jejich VIP manažerem ve výši 550 $. Prostředky však byly zpožděny kvůli nesprávnému číslu BSB poskytnutému hráčem. Po několika pokusech a opravách hráčka konečně obdržela své výhry. Hráčka od té doby vyjádřila svůj záměr podniknout právní kroky proti kasinu za údajnou pomluvu a porušení důvěrnosti. Stížnost jsme uzavřeli poté, co kasino vyřešilo problém s výběrem.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zamítnutí cashback bonusu po vložení téměř 4 000 € v online kasinu. Uvedl, že místo slíbeného cashbacku kasino připisovalo náhodné peněžní bonusy s vysokými požadavky na sázení. Navzdory jeho VIP statusu a cashback bonusu, který byl inzerován na stránkách kasina, jej hráč neobdržel. Hráč také poukázal na rozpor v podmínkách cashbacku mezi německou a anglickou verzí webových stránek kasina. Zkontrolovali jsme propagační stránku kasina, ale nenašli jsme žádné informace o cashback bonusu. Informovali jsme hráče, že nemáme pravomoc donutit kasino k udělení jakéhokoli konkrétního bonusu, a navrhli jsme, aby přímo kontaktoval kasino pro další vysvětlení. Stížnost byla následně zamítnuta pro nedostatek odůvodnění.

Hráč ze Švýcarska vznesl stížnost na nedostatek nástrojů na ochranu hráče v kasinu Playfina. Po značných ztrátách hráč požádal o uzavření účtu kvůli těžké závislosti na hazardních hrách, ale žádosti nebylo okamžitě vyhověno, což vedlo k dalším ztrátám. Zjistili jsme, že původní žádost hráče výslovně nezmiňovala závislost na hazardních hrách a kasino uzavřelo účet v přiměřené době poté, co hráč problém objasnil. Vrácení záloh za vklady provedené před objasněním tedy nebylo možné. Hráč vložil prostředky po počáteční žádosti, ale žádné vklady provedené do 48 hodin od žádosti také nebyly způsobilé k vrácení peněz. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a proto byla stížnost zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby při žádosti o uzavření účtu nebo sebevyloučení vždy uvedl důvod.

Hráčka z Austrálie měla problémy s výběrem výhry 880 $ z online kasina. Přestože byl její účet ověřen, její žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Tým podpory kasina jí doporučil, aby výběr zrušila a zopakovala. Hráč tvrdil, že kasino se vymlouvalo, aby se vyhnulo výplatě svých výher. Kasino však tvrdilo, že hráč opakovaně poskytl nesprávné údaje o účtu, což vedlo k zamítnutí. Kasino zpracovalo poslední žádost hráče o výběr, ale prostředky ještě nedorazily na její účet. Navzdory radě kasina, aby si pečlivě zkontrolovala své údaje a požádala o pomoc jejich tým podpory, hráčka nepotvrdila příjem svých prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráč z Austrálie se při pokusu vybrat své výhry 400 z online kasina setkal s problémy. Jeho počáteční žádost o výběr byla ponechána nevyřízená po dobu 48 hodin, než byla zrušena kvůli chybě bankovní operace. Jeho druhý pokus zůstal nevyřízený tři dny a alternativní metoda výběru pomocí Litecoinu byla do 20 minut zrušena. Problém se však nakonec vyřešil, když hráč rozdělil svůj výběr na dvě transakce po 200, které kasino zpracovalo do hodiny.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska, přestože byl na seznamu zákazů OASIS, se mohl zaregistrovat a vložit peníze do online kasina a následně prohrát 700 EUR. Hráč o svém problému informoval kasino, ale neprovedlo okamžitá opatření. Hráčovi jsme poradili, jak požádat o sebevyloučení z kasina kvůli jeho problémům s hazardními hrami. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 628 €, které vyhrál po splnění požadavků na sázku na uvítací bonus. Poté, co kasino požádalo o další dokumenty, včetně PDF výpisu z účtu a dokumentace zdroje finančních prostředků, došlo ke zpoždění v procesu výběru. Po dlouhých diskusích s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyjádřil nespokojenost poté, co byl jejich účet náhle uzavřen, když vyhrávali. K uzavření došlo bez vysvětlení a kasino nevrátilo zálohu ani neposkytlo výhru. Přehrávač kontaktoval zákaznickou podporu, ale nebylo navrženo žádné řešení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.