Playfina Casino recenze

Hráč z Německa vložil 100 EUR prostřednictvím okamžitého převodu, což bylo potvrzeno a odečteno, ale kasino připisovalo zpoždění víkendovému zpracování a prodloužilo čekací dobu na 5 pracovních dnů. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly nakonec připsány na hráčský účet po rozhodnutí s poskytovatelem plateb. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Požadavek na výběr 690 jednotek hráče z Rakouska byl kasinem zamítnut. Trval na tom, že to nezrušil a chtěl svou výhru. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že hráč zrušil výběr a následně snížil zůstatek. Navzdory tvrzení hráče, že nesnižuje zůstatek, kasino poskytlo podrobnou herní historii a protokoly relace potvrzující, že prostředky byly použity při hraní. Na základě těchto důkazů byla stížnost uzavřena.

Hráč z Austrálie vyhrál velkou částku, ale při pokusu o její stažení narazil na potíže. Navzdory úplnému ověření nebyl původně zpracován žádný výběr. Kasino vysvětlilo, že zpoždění byla způsobena dalším ověřením a chybami při zadávání dat. Hráč potvrdil, že obdržel částečný výběr ve výši 4500 $. Doporučili jsme hráči, aby se řídil doporučeními kasina pro budoucí výběry a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Německa, který se sám vyloučil ze sítě Dama NV kvůli problémům s hazardními hrami, si dokázal vytvořit účet na Playfina.com, který je rovněž součástí stejné sítě, a vložil celkem €1352. Považoval to za vážné porušení praktik odpovědného hraní ze strany Playfina a požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vysvětlil, že kasino fungovalo na základě licence Antillephone NV, která nevynucovala samovyloučení v celé síti. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta, protože kasino dodržovalo své specifické postupy sebevyloučení a nebyly podniknuty žádné další kroky.

Hráč z Austrálie byl nespokojený s kasinem Playfina kvůli nepřipsaným bonusům, problémům s propagačními akcemi a vnímal špatný zákaznický servis. Navzdory značným vkladům měl pocit, že se mu nedostává respektu a výhod, které by si zasloužil. Hráč pohrozil, že svou negativní zkušenost zveřejní na svých rozsáhlých sociálních sítích. V reakci na to kasino vyjasnilo své zásady týkající se propagačních akcí, věrnostního programu a bonusů a uvedlo, že všechny slíbené bonusy byly připsány. Poté hráč uznal snahu kasina o nápravu situace, konkrétně ocenil pomoc VIP manažerky Emmy. Hráč vyjádřil svou vděčnost kasinu i týmu pro stížnosti za vyřešení jeho problémů. V důsledku toho byla stížnost označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie se pokusil vybrat výhry 2800, ale zjistil, že tento proces není možný, přestože byl plně ověřen. Poté, co se hráč snažil dva týdny a nedostal žádnou pomoc, ztratil důvěru v kasino. Kasino odpovědělo podrobným vysvětlením problémů, včetně neověřených platebních metod a nesprávných informací poskytnutých hráčem. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem dalšího objasnění, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie obdržel od kasina několik bonusů, splnil sázkové požadavky a nashromáždil zůstatek na výběr ve výši 2500 $. Kasino však tvrdilo, že se jedná o bonusové peníze, a tedy jeho majetek, přestože hráč byl plně ověřen a je pravidelným vkladatelem. Po dlouhém sporu kasino identifikovalo technickou chybu, kdy byla hráči omylem připsána bonusová úroveň, které ještě nedosáhla. Kasino souhlasilo s udělením výhry z bonusu poskytnutého jejich VIP manažerem ve výši 550 $. Prostředky však byly zpožděny kvůli nesprávnému číslu BSB poskytnutému hráčem. Po několika pokusech a opravách hráčka konečně obdržela své výhry. Hráčka od té doby vyjádřila svůj záměr podniknout právní kroky proti kasinu za údajnou pomluvu a porušení důvěrnosti. Stížnost jsme uzavřeli poté, co kasino vyřešilo problém s výběrem.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zamítnutí cashback bonusu po vložení téměř 4 000 € v online kasinu. Uvedl, že místo slíbeného cashbacku kasino připisovalo náhodné peněžní bonusy s vysokými požadavky na sázení. Navzdory jeho VIP statusu a cashback bonusu, který byl inzerován na stránkách kasina, jej hráč neobdržel. Hráč také poukázal na rozpor v podmínkách cashbacku mezi německou a anglickou verzí webových stránek kasina. Zkontrolovali jsme propagační stránku kasina, ale nenašli jsme žádné informace o cashback bonusu. Informovali jsme hráče, že nemáme pravomoc donutit kasino k udělení jakéhokoli konkrétního bonusu, a navrhli jsme, aby přímo kontaktoval kasino pro další vysvětlení. Stížnost byla následně zamítnuta pro nedostatek odůvodnění.