Hráč ze Singapuru hlásí nevyřešené problémy s výběrem na Chips.gg od 15. prosince 2024. Po pokusu o zkušební výběr 250 USDT, který byl zamítnut kvůli stavu „dočasně zakázáno“, čelil nedostatečné komunikaci a nejasnosti ze strany kasino navzdory několika následným kontrolám. Nyní požaduje objasnění podmínek pro odstoupení od smlouvy a harmonogram řešení.
Píšu, abych podal formální stížnost týkající se nevyřešeného problému s výběrem, se kterým jsem se setkal na Chips.gg od 15. prosince 2024. Můj počáteční vklad na platformě byl 6513,98365 USDT. V současné době je můj zůstatek na účtu 7548,08365 USDT.
15. prosince jsem se pokusil vybrat 250 USDT přes ERC-20 jako test, abych se ujistil, že proces výběru funguje správně. Transakce však byla zamítnuta se zprávou „Výběr byl dočasně zakázán". Okamžitě jsem kontaktoval živou podporu, která mě ujistila, že problém bude eskalován na vyšší management. Navzdory četným následným krokům za poslední dva týdny nedošlo k žádnému řešení ani jasnému sdělení o tom, kdy bude problém vyřešen.
Vzhledem k pokračujícímu zpoždění a nedostatku aktualizací si nyní přeji vybrat částku rovnající se mému počátečnímu vkladu (6513,98365 USDT), abych zajistil bezpečnost svých prostředků. Splnil jsem všechny požadavky, včetně dokončení ověření KYC krátce po vzniku problému. Dále jsem se zeptal, zda můj výběr ovlivnily požadavky na sázení. Byl jsem informován, že sázková aktivita za posledních 28 dní může hrát roli, přesto mi při vkladu nebo pokusu o výběr nebyly sděleny žádné konkrétní podmínky ani limity. Po této radě jsem se zdržel dalších sázek, ale problém zůstává nevyřešen.
Toto dlouhé zpoždění způsobilo značný stres a vyvolalo obavy o bezpečnost mých finančních prostředků. Zatímco tým živé podpory byl trpělivý a chápavý, nedostatek transparentnosti a aktualizací ze strany vedení mi nedává jinou možnost, než tuto záležitost dále eskalovat.
S úctou žádám o okamžité objasnění a vyřešení následujících bodů:
Jako věrný uživatel Chips.gg doufám ve smírné řešení. Pokud se však tento problém nevyřeší okamžitě, budu muset zvážit hledání arbitráže prostřednictvím platforem třetích stran.
Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Vedlejší poznámka: Moje poloha ukazovala na „Portoriko" jako „kde bydlím", ale sídlím v „Singapuru". Pro vyloučení odpovědnosti se nepoužívá žádná VPN.
Vážený bossmaneriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s žádostí o výběr na Chips.gg.
Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci problém vyřešit, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a pomohli vám tento problém vyřešit. Bez vašeho přispění se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Neváhejte mi přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru , protože nám to může pomoci získat jasnější obrázek o situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
