Ahoj Petronela
Děkuji za rychlou odpověď. Je to skvělá služba, kterou poskytujete. Opravdu mám takový pocit, že playfina jen záměrně odkládá všechny mé žádosti o výběr, abych se pokusila zjistit, jestli nevyhraju zůstatek. Způsob, jakým se mnou zacházeli, je ohromující, zvláště poté, co jsem vše dodržel, řekli mi.
Mé odpovědi na vaše otázky jsou níže
Můžete potvrdit, zda jste úspěšně dokončili ověření KYC? Někdy mohou být nevyřízené výběry zpožděny kvůli problémům s ověřením.
Ano, toto bylo několikrát potvrzeno a mám přepisy chatu, které dokazují, že není vyžadováno žádné další ověření.
Zmínili jste se, že vám chatová podpora doporučila, abyste byli trpěliví, a odkázali na 24hodinovou politiku – poskytla vám nějaké další podrobnosti o tom, proč váš výběr stále čeká na 5 dní?
Jen říkají, že zpracovávají žádost. Dnes ráno jsem se probudil a viděl jsem, že všechny mé nevyřízené žádosti o výběr byly zrušeny. Bez uvedení důvodu.
Mohl byste se také podělit o další podrobnosti o pozastavení účtu? Poskytli vám nějaký důvod nebo časový plán pro vyřešení tohoto problému?
Takže tady to začíná být šílené. Zkusil jsem se dnes znovu přihlásit a fungovalo to. Můj zůstatek se zdál vysoký, ale pak si uvědomili, že zrušili všechny mé žádosti o výběr. Když jsem mluvil do chatu, řekli, že jde o technický problém a nyní je vyřešen. Zeptal jsem se na zrušení výběru a znovu mi bylo řečeno, že jde o technický problém, a zkuste výběr znovu!
Byli jste informováni, že váš účet byl pozastaven kvůli běžné kontrole po výhře velkého jackpotu? Kasina obvykle provádějí podrobnou kontrolu herní historie po významných výhrách, což může způsobit zpoždění, ale není neobvyklé.
Nic neřekl. Když jsem kontaktoval podporu, nedostal jsem žádné informace o tom, co se dělo, kromě interních kontrol. Před tím mi nebylo nic e-mailem ani sděleno.
Hi Petronela
Thank you for your fast reply. It's a wonderful service you provide. I really have this feeling that playfina is just delaying all my withdrawal requests on purpose to try and see if I will just gamble the balance away. The way I have been treated is mind blowing particularly after I have followed everything, they have told me.
My replies to your questions are below
Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
Yes, this has been confirmed several times, and I have chat transcripts proving there is no further verification required.
You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
Just saying they are processing the request. I woke up this morning to see all my pending withdrawal requests were cancelled. No reason given.
Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
So, here's where it gets crazy. I tried to log in again today and it worked. My balance seemed high but then realized they had cancelled all my withdrawal requests. When I spoke to chat, they said it was a technical issue, and it was now resolved. I asked about the withdrawal cancelations and again was told it was a technical issue, and it try withdrawing again!
Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Not told anything. Have not been given any indication of what was going on aside from internal checks when I contacted support. I was not emailed or told anything prior to this.
Automaticky přeloženo:
