Hráč z Austrálie úspěšně dosáhl jackpotu přes 20 tisíc, ale po odeslání ověřovacích dokumentů čelí problémům s nevyřízeným výběrem. Navíc je nyní jeho účet pozastaven bez přístupu a podpora poskytuje pouze vágní odpovědi na technický problém.
Nedávno jsem si otevřel účet u Playfina. Na začátku jsem prohrál docela dost peněz, ale pak jsem na automatu trefil velký jackpot. 20 tisíc plus. Nehrál jsem s bonusovými penězi a bylo to příjemné překvapení. O několik dní později a zůstatek o něco nižší jsem prošel různými ověřovacími dokumenty a vybral podle denního limitu. Nyní to má 5 dní a stále to čeká, s chatem, který mi říká, abych byl trpělivý (24hodinová politika) a aby toho nebylo málo, šel jsem se dnes ráno přihlásit ke svému účtu a píše se, že profil hráče je pozastaven. Doslova se nelze vůbec přihlásit. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že je to technické a pracujeme na tom.
Mám pocit, že jsem zde byl zcela podveden, protože mám na účtu stále velké množství peněz a je to neuvěřitelně nespravedlivé a znepokojivé. Prosím, pomozte mi, protože už nevím, co mám dělat
Milý Squid1616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte problémy s výběrem a pozastavením účtu.
Nejprve vám blahopřejeme k výhře velkého jackpotu! To je neuvěřitelný úspěch. Naprosto chápu vaši frustraci, zvláště když řešíte zpoždění a problémy s přístupem k účtu po tak skvělé výhře.
Abych vám pomohl objasnit situaci a lépe vám pomohl, mám několik otázek:
Vaše spolupráce je pro nás důležitá, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a pomohli tento problém vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme schopni efektivně postupovat vpřed, proto vás laskavě žádám, abyste požadované podrobnosti poskytli co nejdříve.
Případnou relevantní komunikaci nebo dokumenty mi také můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru abychom vám pomohli dále.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
