Hráč z Nizozemska čelí problému s kasinem, který mu odstranil výhry kvůli nároku na bonus, přestože v té době neměl aktivní bonus. Kasino vrátilo pouze 80 eur a hráč požaduje zbývající prostředky, ale je ignorován.
Automaticky přeloženo:
Dbosses Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Dbosses Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Dbosses Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 8h 24m 11s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
kasino uvádí, že odebrali mou výherní částku kvůli bonusu. ale vyhrál jsem své výhry a v té době nebyl aktivní žádný bonus, vrátili mi pouze 80 eur Řekl jsem jim, že chci alespoň své chyby zpět, ale ignorují mě. Mám video na obrazovce, ale nemohu sem nahrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Sener85,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s odebráním vašich výher. Mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o případu, abychom mohli plně porozumět situaci a účinně vám pomoci?
Informace o bonusech a hře:
- Využili jste někdy před nebo během hraní nějaké bonusy nebo propagační nabídky?
- Mohli byste potvrdit, zda kasino poskytlo nějaký konkrétní důvod nebo podmínky vysvětlující, proč byly výhry odebrány?
Vrácení peněz a komunikace:
- Obdrželi jste nějaké formální vysvětlení od kasina ohledně 80 €, které vám vrátilo?
- Mohli byste nám dát vědět, zda existují nějaké e-maily nebo přepisy chatu, kde kasino vysvětlilo své rozhodnutí?
Podpůrné důkazy:
- Pokud máte nějaké snímky obrazovky nebo písemnou komunikaci, přepošlete je na petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez jasných informací a důkazů nebudeme schopni účinně zprostředkovat jednání s kasinem vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
