Hráč z Řecka čelí problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino odmítá několik osobních dokumentů a tvrdí, že byly upraveny. Navzdory zasílání dokumentů z různých zdrojů, včetně banky, kasino vyžaduje konkrétní podrobnosti, které nejsou k dispozici. Hráč vyjadřuje frustraci, protože své informace již dříve úspěšně ověřil u mnoha jiných společností.
Požádal jsem o stažení a oni požádali o některé osobní údaje, aby mohli pokračovat.
Všechno jsem jim poslal a najednou mi po dvou dnech řekli, že jsem upravil soubor, který jsem poslal z oficiálních stránek jedné z největších komunikačních společností v Řecku.
Vysvětlil jsem, že jsem nic neudělal; Poslal jsem to přesně tak, jak jsem to stáhl ze stránek, ale nepřijali to.
Poslal jsem další dokument a ani ten nepřijali. Dokonce jsem to poslal z Revolutu (odkud jsem původně vložil), ale stále to odmítli.
Chtěli to jen od banky mé země, tak jsem poslal soubor (s rizikem, že se stane cokoli představitelného), ale odmítli to, protože moje adresa nebyla nikde uvedena.
Extrémní část je, že jsem se za svůj život doslova zaregistroval u 50 společností, vždy jsem posílal stejné údaje a dokumenty, a nikdy mi žádná společnost neřekla, že jsem soubor upravil. Nemám jiné řešení, tak jsem přišel sem a doufal, že byste mi mohli pomoci.
Milý Mpoutzouki,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s odstoupením od smlouvy a ověřením dokladu. Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a efektivněji vám pomoci, můžete prosím objasnit následující?
Ověření a komunikace:
Podrobnosti o vkladech a výběrech:
Podpůrné dokumenty:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. K efektivnímu zprostředkování s kasinem potřebujeme jasné informace a důkazy. Bez vašeho přispění bude náročné posunout se vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
