DomůStížnostiSpinAway Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

SpinAway Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 330

Částka: 951,29 €

SpinAway Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.2.2021 | Nevyřešena : 23.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet, ale prostředky byly vráceny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme v daném čase od kasina neobdrželi žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem litecoiny, ale částka nebyla připsána na můj účet. Důvodem bylo to, že převedená částka nebyla stejná jako částka vkladu. Po nesčetných kontaktech na chatu a odeslání potvrzení transakce a adresy mé peněženky BCT jsem měl jistotu, že moje peníze budou vráceny do mé peněženky BCT. Dnes jsem nic nedostal. Když jsem se znovu zeptal podpory, byl jsem informován, že částka již jistě dorazila, a bylo mi zasláno ID transakce. Bohužel nic nedorazilo a já jsem jen odložen a nedostávám rozumnou odpověď na mé otázky. Údajně bych byl průběžně aktualizován, ale nedostal jsem žádné e-maily (ani ve složce spamu), které by byly vždy uvedeny v živém chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Amuroso,

Děkujeme za zaslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, zda můžete kontaktovat svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem peněženku přes Bitpanda a transakce byla potvrzena, ale jak již bylo napsáno, peníze se nikdy nedostaly na můj účet v kasinu. Nevím, který poskytovatel plateb bude platbu v kasinu zpracovávat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Amuroso, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní se pokusíme kontaktovat Spin Aways Casino a informovat je o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zatím jsme nedostali žádnou odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud nám kasino neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bude nyní zamítnuta, protože kasino na nás neodpoví. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky