Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet, ale prostředky byly vráceny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme v daném čase od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Vložil jsem litecoiny, ale částka nebyla připsána na můj účet. Důvodem bylo to, že převedená částka nebyla stejná jako částka vkladu. Po nesčetných kontaktech na chatu a odeslání potvrzení transakce a adresy mé peněženky BCT jsem měl jistotu, že moje peníze budou vráceny do mé peněženky BCT. Dnes jsem nic nedostal. Když jsem se znovu zeptal podpory, byl jsem informován, že částka již jistě dorazila, a bylo mi zasláno ID transakce. Bohužel nic nedorazilo a já jsem jen odložen a nedostávám rozumnou odpověď na mé otázky. Údajně bych byl průběžně aktualizován, ale nedostal jsem žádné e-maily (ani ve složce spamu), které by byly vždy uvedeny v živém chatu.
Drahý Amuroso,
Děkujeme za zaslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, zda můžete kontaktovat svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Vložil jsem peněženku přes Bitpanda a transakce byla potvrzena, ale jak již bylo napsáno, peníze se nikdy nedostaly na můj účet v kasinu. Nevím, který poskytovatel plateb bude platbu v kasinu zpracovávat.
Děkuji moc, Amuroso, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat Spin Aways Casino a informovat je o vašem problému.
Zatím jsme nedostali žádnou odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud nám kasino neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Stížnost bude nyní zamítnuta, protože kasino na nás neodpoví. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru