DomůStížnostiSpin Casino - Výběr je zpožděn kvůli neúspěšným ověřovacím hovorům.

Spin Casino - Výběr je zpožděn kvůli neúspěšným ověřovacím hovorům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Spin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska měl potíže s kasinem Spin. Navzdory dokončení ověřovacího procesu byl jeho účet při žádosti o výběr uzamčen. Hráč se čtyřikrát neúspěšně pokoušel sjednat ověřovací hovor a byl frustrován dlouhými čekacími dobami. Požádali jsme hráče, aby sdílel svou komunikaci s kasinem, abychom pomohli vyřešit problém, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Obracím se na vás ohledně mé nedávné zkušenosti se Spin Casino. Připojil jsem se v únoru tohoto roku a hrál uvítací bonusy, po nichž následovaly bonusy za opětovné nabití nabízené kasinem. Proces ověření účtu jsem dokončil v únoru tím, že jsem odeslal své ID, účet za energie a ověřil svůj účet Neteller spolu s bankovními výpisy pro potvrzení vkladů.


Po žádosti o výběr byl však můj účet nečekaně zablokován a byl jsem požádán, abych podstoupil ověřovací hovor. Navzdory tomu, že tento hovor domluvili čtyřikrát, stále se mi neozvali. Pokaždé jsem vydržel téměř hodinové čekání ve frontě na chat, abych naplánoval hovor.

Mohli bychom laskavě požádat kasino, aby tuto záležitost vzalo vážněji? Cením si svého soukromí a nemohu si dovolit čekat u telefonu celý den několik dní. Velmi si vážíme vaší pozornosti věnované tomuto problému.

Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený highwaaaaYsSTAr6423,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem z vašich pokusů o vyřešení problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená highwaaaaYsTAr6423,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky