Hráč z Chorvatska měl potíže s kasinem Spin. Navzdory dokončení ověřovacího procesu byl jeho účet při žádosti o výběr uzamčen. Hráč se čtyřikrát neúspěšně pokoušel sjednat ověřovací hovor a byl frustrován dlouhými čekacími dobami. Požádali jsme hráče, aby sdílel svou komunikaci s kasinem, abychom pomohli vyřešit problém, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Ahoj,
Obracím se na vás ohledně mé nedávné zkušenosti se Spin Casino. Připojil jsem se v únoru tohoto roku a hrál uvítací bonusy, po nichž následovaly bonusy za opětovné nabití nabízené kasinem. Proces ověření účtu jsem dokončil v únoru tím, že jsem odeslal své ID, účet za energie a ověřil svůj účet Neteller spolu s bankovními výpisy pro potvrzení vkladů.
Po žádosti o výběr byl však můj účet nečekaně zablokován a byl jsem požádán, abych podstoupil ověřovací hovor. Navzdory tomu, že tento hovor domluvili čtyřikrát, stále se mi neozvali. Pokaždé jsem vydržel téměř hodinové čekání ve frontě na chat, abych naplánoval hovor.
Mohli bychom laskavě požádat kasino, aby tuto záležitost vzalo vážněji? Cením si svého soukromí a nemohu si dovolit čekat u telefonu celý den několik dní. Velmi si vážíme vaší pozornosti věnované tomuto problému.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Sven
Vážený highwaaaaYsSTAr6423,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
