Hráč ze Spojených států měl problém s výběrem, který čekal 20 dní, navzdory zásadám kasina zpracovávat do 10 pracovních dní. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, včetně jejího stavu ověření KYC a toho, zda použila bonus k akumulaci svých výher. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Je to dvacet dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy, řekněme 10 pracovních dní.
Vážený sjhoward8341,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock