Hráč ze Spojených států požádal o výběr bitcoinů téměř před měsícem, bohužel od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Slots of Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 225 $
Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
požadovaný výběr po použití bonusového přehrávání byl splněn všechny podmínky následován požadavek byl podán 22. září zasláno v ověřovacích dokumentech do 12 hodin o 8 hodin později 23. přijatý e-mail vše bylo přijato a účet ověřen a výběr schválen poté o 2 dny později jsem požádal o výběr oni řekl až 7 pracovních dnů na schválení, trvalo jim to 9, pak to bylo 9 pracovních dnů od schválení, ale zpracování vyžaduje 7 až 10 pracovních dnů, a to s bitcoinem, který byl použit jako záloha. 17. října a stále nic, manažer tam pokračoval a odečetl částku od 300 do 225, ale nebyl schopen zpracovat výběr manažer také uvedl, že porušil podmínky jejich politiky výběru, ale stále jsem musel dodržovat podmínky čekáním 7 až 10 pracovní dny. Manažer zákaznického servisu nepomáhá porušovat zásady a není tu nikdo, na koho by se mohl zodpovídat při odpovědnosti kasina. Už tu nikdy nebudu hrát a budu šokován, pokud někdy dostanu své peníze a jejich 225 si představím, jak by byly s více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Ashley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto záležitost, ale než to uděláme, můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli procesem KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi jakýkoli potvrzovací e-mail, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s veškerou další relevantní komunikací).
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále čeká na váš výběr a nikdy nebyl zpracován?
Opravdu doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
