BitStarz Casino recenze

Hráč z Andorry vložil přibližně 8 500 EUR a vyhrál až 12 900 EUR v Bitstarz. Kasino však jeho výhry propadlo a zabavilo 8 900 €, zbylo jen 4 000 €. Hráč tvrdil, že neznal bonusové podmínky kasina, které omezovaly maximální sázku na 5 €, když byl bonus aktivní. Tvrdil, že většina jeho sázek byla uzavřena z jeho vlastních peněz, nikoli z bonusu. Vysvětlili jsme, že jakmile byl bonus aktivován, všechny sázky se musí řídit bonusovými pravidly, bez ohledu na zdroj finančních prostředků. Navzdory naléhání hráče jsme zjistili, že jsme nemohli kasino napadnout, protože hráč přiznal překročení limitu sázky během sázení bonusů. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Salvadoru měl problémy s výběrem peněz, přestože měl již ověřený účet. Kasino požaduje výpis z vyúčtování za debetní kartu, což není možné, jak hráč vysvětluje. Po otevření stížnosti hráč úspěšně prošel ověřením a obdržel své výhry.

Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy hráče o 7 dní, ale protože hráč nereagoval na zprávy týmu, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojených států dostal problematický bonus. Po výhře více než tisícovky na automatu a splnění bonusových požadavků na přehrání byly výhry zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Washingtonu měl po výhře její účet zablokován a pozastaven společností BitStarz, přičemž kasino tvrdilo, že má více účtů. Hráč tvrdí, že je to způsobeno tím, že více jednotlivců používá stejné weby s online hazardními hrami v rámci svého bydliště, a tato obvinění zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Trinidadu a Tobaga vyhrál 100 000 USD v kasinu Bitstarz, ale jeho výhry byly zabaveny a bylo mu přislíbeno vrácení vkladu. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč ze Spojených států čelil problému s hacknutím jeho účtu a vytvořením více účtů pod jeho jménem. Hráč tvrdil, že ztratil přístup ke svému původnímu účtu a e-mailu a s pomocí zákaznické podpory kasina tento účet smazal a vytvořil si nový. Později vyhrál značné množství bitcoinů, které kasino odmítlo vyplatit s odůvodněním, že hráč porušil pravidlo „jeden účet na hráče“. Hráč to zpochybnil a uvedl, že pouze postupoval podle pokynů kasina a nebyl informován, že vytvoření nového účtu by bylo porušením pravidel. Kvůli nedostatku podpůrných důkazů od hráče však byla stížnost zamítnuta. Hráč neposkytl žádnou korespondenci, která by mohla doložit jeho tvrzení, takže jsme nemohli dále pomoci s řešením problému.

Hráč ze Salvadoru vložil peníze do kasina BitStarz, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet kvůli systémovým problémům. Zákaznický servis doporučil hráči, aby počkal na vyřešení problému, a zamítl jeho žádost o nějaké kredity, které by si mezitím mohl zahrát. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, neobdržel od kasina uvítací bonus, což vedlo k výrazným ztrátám. Požádal kasino, aby vrátilo minimální část jeho vkladů, aby pomohlo s jeho dluhy a podstoupilo terapii. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem prostředků prostřednictvím pix, a to i po úspěšném dokončení ověřovacího procesu se stejnými podrobnostmi. Několikrát neúspěšně požádal o pomoc zákaznickou podporu. Hráč nás později informoval, že úspěšně vybral svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Egypta vložil 250 $ a po obdržení nevítaného bonusu skončil s uzamčenou částkou 350 $. Kasino vyžaduje, aby hráč před výběrem vsadil 4K. Hráč to zpochybňuje a chce svůj počáteční vklad vybrat. Hráč nereagoval na naše otázky, proto jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Turecka úspěšně provedl vklady a vyhrál kolem 3 500 $. Když iniciovali žádost o výběr, jejich účet byl označen jako duplikát a všechny výhry byly zabaveny, přičemž zbyl pouze poslední vklad. Hráč to považuje za nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Japonska měl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení a ukázalo, že účty byly několikrát použity k získání bonusů, které byly určeny k použití jednou na hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčce z Austrálie byly její výhry zrušeny a její účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino a samotná hráčka poskytli důkazy naznačující, že dokumenty pro ověření byly padělané.

Hráč ze Spojených států si nechal poslat výběry na špatnou adresu elektronické peněženky. Všechny shromážděné informace a podrobnosti naznačují, že hráč požádal o několik výběrů na nesprávnou elektronickou peněženku, ale 2 z nich byly potvrzeny a úspěšně zpracovány, dokud si neuvědomil chybu. Přestože trvá na tom, že o tom nevěděl, a potvrzovací emaily 2 dotyčných výběrů údajně nepotvrdil, poté, co jsme ho opakovaně žádali, aby nám poskytl další důkazy, je neodeslal. Jak nás kasino informovalo, i přes takovou negativní zkušenost stěžovatel pokračuje v hraní v kasinu. Reklamace byla z pochopitelných důvodů zamítnuta.

Hráčka z Kanady byla obviněna z otevření více účtů v kasinu a její výhry byly zabaveny. Kasino poskytlo důkazy, že jim hráč dodal dokumenty, které nebyly legitimní. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino snížilo výhru hráče v souladu s bonusovými podmínkami, problém byl, že to nebylo podle očekávání hráče, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráčský účet může být propojen s jinými účty. Po další kontrole všech informací se kasino rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a stížnost byla vyřešena.

Hráčka ze Spojených států žádá o vrácení plného vkladu, protože její země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino poskytlo důkazy, že hráč snížil svůj zůstatek, a proto jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Hráč se snaží ověřit, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout požadované video důkazy a za více než 2 měsíce nedošlo k žádnému vývoji.

Hráč z Bangladéše byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl zapojen do podvodných aktivit. Byly o tom poskytnuty dostatečné důkazy, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení před vytvořením účtu. Kasino místo ní vytvořilo a samo vyloučilo nový účet. Později si však vytvořila účet pomocí jiných přihlašovacích údajů a požádala o vrácení zálohy. Protože se domníváme, že tento typ sebevyloučení je pouze gestem dobré vůle a hráč se snažil využít situace, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráčovi ze Severní Makedonie byly zrušeny výhry a jeho účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí – hráč poskytl kasinu upravený a/nebo neaktuální dokument pro ověření. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Velké Británie hrál s bonusem za roztočení zdarma a kasino omezilo jeho výhry. Bohužel pokračoval ve hře se svým zůstatkem, který kasino stále považovalo za bonusové prostředky, dokud hráči nepožádají o výběr, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že do procesu nebyly zapojeny žádné zabavené finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Kostariky byl schopen vytvořit několik nových účtů, vložit a hrát v kasinu, přestože byl vyloučen. Později vyšlo najevo, že hráč nikdy neuvedl své osobní údaje na nově vytvořených účtech, dokud nebyl vložen a hrál z účtů, a tak úmyslně nikdy neprozradil svou identitu. Na jednom z účtů se hráči podařilo vyhrát, ale výhry byly zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek hráčem. Po zvážení všech relevantních skutečností, včetně porušení Podmínek hráčem vytvořením více účtů a také skutečnosti, že se domníváme, že nedošlo k žádným chybám, které by respektovaly hráčovo sebevyloučení na straně kasina, byl tento případ uzavřen ve prospěch kasino.

Hráč z Ukrajiny se snažil projít ověřovacím procesem. Opakovaně byli požádáni o poskytnutí nových informací. Následně se kasino rozhodlo ověřit identitu hráče přes Skype hovor, což hráč odmítl. Naše doporučení hráči bylo vyhovět požadavku kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jiný člen rodiny měl účet ve stejném kasinu a používal stejné zařízení. Z důkazů poskytnutých kasinem jsme byli schopni vidět, že problém s více účty byl složitější a po prošetření všech důkazů jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.

Hráč z Austrálie si chtěl vybrat výhry, ale přístup k jeho účtu byl omezen. Za prvé, hráč měl problém s přístupem na webovou stránku kasina, ale to bylo rychle vyřešeno s pomocí zástupce BitStarz. Aby bylo možné stáhnout své výhry, byl hráč požádán, aby poskytl dokumenty pro proces ověření. Hráč nebyl schopen předložit řádné dokumenty a nakonec přestal reagovat na naše zprávy a otázky, proto jsme stížnost zamítli.

Hráč z USA měl účet zablokován, protože byl ze země s omezeným přístupem. Hráč měl také několik účtů. Stížnost jsme zamítli, protože kasino nikdy nezabavilo hráčovy výhry kvůli tomu, že pochází ze země s omezeným přístupem, ale protože používala více účtů.

Tureckému hráči byly zrušeny bonusové výhry kvůli shodě IP s jiným účtem. Hráč pomocí VPN změnil zemi, aby se dostal na web, protože jej nemohl otevřít ze své země, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.

Poté, co byla dříve sama vyloučena, mohla hráčka znovu otevřít svůj účet, údajně bez problémů. Kasino zdánlivě nevynucovalo svou politiku odpovědného hazardu, což znamená, že na prvním místě neměl být znovu otevřen hráčský účet a hráč přišel o neznámou velkou částku peněz. Kasino nezohlednilo rozhodnutí zástupců mediátora a stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč se dříve z kasina sám vyloučil, ale stále mohl hrát. Kasino je pouze informovalo, že nebudou odpovídat za ztráty hráče. Po 4 měsících hry, mnoha vkladech a výběrech, po jedné větší výhře, byl hráčský účet uzavřen, byly vráceny pouze vklady. Takto nefunguje vyloučení a akce kasina v prevenci závislosti na hazardních hrách se považují za nevyhovující.

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů a jeho výhra z bonusu byla zrušena. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč skutečně porušil podmínky

Hráč ze Spojených států omylem vložil finanční prostředky a má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč i kasino potvrdili, že transakce byla úspěšná.

Hráč z Číny měl své výhry z blackjacku zrušeny poté, co hrál s bonusovými penězi získanými z bonusových otočení. Bonus vypršel dříve, než se hráči podařilo splnit požadavky na sázení. Výsledkem bylo, že z jeho účtu zmizely peníze, kasino však nic nezabavilo, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Podle kasina tento hráč neprovedl ověření, protože její ruština nebyla dost dobrá a její angličtina byla perfektní. Řekla, že jí pomohla podat stížnost její dcera, a to se jim nelíbilo. Kasino zabavilo její výhry ve výši 2 000 EUR a své rozhodnutí nezmění. Poté nejsou k dispozici žádné další podrobnosti.