BitStarz Casino recenze

Poté, co hráči z Japonska splnili bonusové podmínky a pokusili se o výběr, byl jejich účet uzavřen a výhry byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že více účtů použilo bonus ze stejné IP adresy, což hráč popřel. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa proměnil 20 EUR na téměř 200 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o ověření dokumentů. Kasino výhru zabavilo a zůstalo jen původních 20 €. Hráčův účet byl poté uzamčen, což znemožnilo jak výběry, tak další hraní. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metodu třetí strany, což vedlo ke konfiskaci výher. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Ruska vyhrál 1350 $ v kasinu BitStarz, ale narazil na několik žádostí o ověření, včetně selfie s domem, kde byl zaregistrován, což bránilo jeho výběru. Prostředky nemohl vybrat, dokud neodcestoval do města registrace. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil požadované dokumenty a podezřelou aktivitu na jeho účtu.

Hráč z Brazílie měl pozastavený účet a nemohl kontaktovat podporu. Nebyl schopen hrát ani provádět vklady a prohrál více než 2 000,00 R$, aniž by obdržel očekávaná bezplatná otočení. Podpora chatu byla nedostupná a jeho zpráva zůstala bez odpovědi. Chtěl znát důvod pozastavení účtu. Problém zůstal nevyřešen, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen v kasinu Bitstarz poté, co nedávno vyhrál nějaké peníze. Hráč se snažil získat zpět své výhry. Zpočátku hráč čelil nedostatku komunikace a odmítnutí kasina ohledně výběru 12 000 $. Po odeslání stížnosti byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Norska vyhrál pomocí bonusu na Bitstarz, splnil rollover a poté mu byly výhry zabaveny kvůli údajným propojeným účtům. Hráč tvrdil, že žádný předchozí účet neexistoval, a hledal vysvětlení situace. Po přezkoumání případu a obdržení podpůrných důkazů od kasina tým pro stížnosti jednal s kasinem. Kasino souhlasilo, že hráči zaplatí, a zůstatek hráče byl opraven. Hráč úspěšně vybral prostředky a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Spojeného království několikrát vložil peníze do kasina, ale neobdržel žádné výplaty. Hráč si také stěžoval na hrubý zákaznický servis a chtěl své peníze zpět. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Austrálie provedl transakci dne 6. května 2024, která byla následně zrušena společností Bitstarz. Finanční prostředky byly odebrány z jejich bankovního účtu, ale nikdy nedorazily na účet Bitstarz. Od zákaznického servisu neobdrželi vrácení peněz ani adekvátní odpověď. Navzdory několika žádostem hráč nedokázal poskytnout úplné bankovní výpisy a dostatečné důkazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč ze Švýcarska měl dva účty u Bitstarz. Podle prvního popisu sdělil obavy ze závislosti na hazardních hrách a zavedl období sebevyloučení. Po změně jména a nějaké době se mu podařilo zaregistrovat a ověřit druhý účet, což vedlo ke značným ztrátám. Poté hledal řešení s kasinem. Při vyšetřování jsme však zjistili, že hráč použil pro druhý účet jiné informace o identitě, což kasinu znesnadnilo odhalení duplicitního účtu. Proto jsme neshledali kasino vinným za ztráty hráče a stížnost jsme zamítli. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení na druhém účtu.

Hráč z Kanady čelil problému s Bitstarz, protože kasino odmítlo ověřit jeho vklad pro výběr. Tento problém vznikl kvůli jeho bankovním výpisům, které obsahovaly pouze posledních šest číslic čísla jeho účtu, v souladu se zásadami ochrany soukromí a předcházení podvodům. Navzdory splnění všech ostatních požadavků na ověření kasino jeho dokumenty nepřijalo. Přehrávač měl četné interakce se zákaznickou podporou bez rozlišení. Hráč však nedávno požádal o pozastavení stížnosti, protože se domníval, že problém mohl vyřešit s týmem podpory kasina. Následně jsme reklamaci na základě požadavku hráče zamítli.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby počkala na standardní dobu zpracování, hráč potvrdil, že obdržela odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria měl problémy s výběrem svých výher z Bitstarz. Poté, co provedl několik vkladů a prošel požadavky na sázky, byly vzneseny různé požadavky na ověření, včetně poskytnutí průkazu totožnosti, selfie s ID a poté selfie s označením ulice. Hráč splnil všechny požadavky kromě toho posledního, který zahrnoval selfie s nápisem ulice, což považoval za nepřiměřené. Pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu situace, a tvrdili, že dodatečný požadavek byl způsoben obavami vyplývajícími z procesu KYC hráče. Doporučili jsme hráči, aby vyhověl požadavku kasina a urychlil proces ověření. Hráč na naši radu nereagoval a stížnost stále nebyla vyřešena.

Hráčka z Austrálie nemohla použít svůj preferovaný způsob vkladu, kreditní kartu Visa, protože kasino tuto možnost bez udání důvodu náhle omezilo. Kasino poté nabídlo pouze možnost vkladu bitcoinů a odmítlo své rozhodnutí vysvětlit. Hráč byl v kasinu 5 let a byl VIP členem s plně ověřeným účtem. Navzdory jejím pokusům vyřešit problém s kasinem byla informována pouze o tom, že změna byla „rozhodnutím vedení“. Došli jsme k závěru, že kasino mělo právo změnit platební metody a navrhli jsme hráči, aby se buď přizpůsobil používání kryptoměny, nebo si našel jiné kasino. Stížnost byla následně zamítnuta, protože ze strany kasina nedošlo k žádnému porušení podmínek.

Hráč z Itálie, který se zaregistroval s nesprávným jménem a adresou, nemohl vybrat peníze kvůli probíhajícímu procesu ověřování KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, jsme jim doporučili, aby několik pracovních dní počkali, než kasino proces dokončí. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí případu. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč ze Spojených arabských emirátů měl problémy s ověřením účtu kvůli adrese a PSČ. Navzdory tomu, že kasino poskytlo mnoho dokumentů, stále těmto informacím nedůvěřovalo. Kromě toho byly potíže s výběrem jeho výher ve výši 16 000 $. Hráč také tvrdil, že kasino úmyslně zdrželo jeho výběr, což ho vedlo k hazardu se svými výhrami. Kasino však uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno nesrovnalostmi v adrese hráče a PSČ. V reakci na to jsme hráči vysvětlili, že kasina musí dodržovat regulační a interní protokoly včetně kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), což může způsobit zpoždění. Zůstatek hráče byl bohužel vyčerpán dříve, než mohl být problém vyřešen, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Texasu má zpoždění s nevyřízeným výběrem 1919,10 $ z kasina BitStarz. Navzdory tomu, že předchozí výběry byly zpracovány v řádu minut, tento požadavek trval podstatně déle. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl zpracován a peníze mu dorazily. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že dva pokusy o výběr byly zamítnuty a jejich zůstatek byl zabaven bez souhlasu. Zmínili také, že jim byl odepřen přístup k jejich účtu. Kasino odpovědělo a požádalo o doklad o povolení k vytvoření nového účtu a stavu ověření. Hráč trval na tom, že jeho nový účet byl ověřen a že má povolení, ale kasino tvrdilo, že neexistuje žádný důkaz o ověření nebo povolení k otevření druhého účtu. Po přezkoumání všech důkazů a korespondence jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina otevřením druhého účtu a nárokováním bonusů na oba účty bez povolení. V důsledku toho jsme stížnost zamítli kvůli nedostatku důkazů pro tvrzení hráče.

Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen vybrat 2,29 bitcoinů z BitStarz.com, protože kasino uzavřelo jeho účet a zabavilo jeho prostředky s odkazem na porušení jejich podmínek služby. Hráč, který byl dlouholetým „VIP“, také přišel o potenciální výhry z turnaje. Kasino údajné porušení pravidel nespecifikovalo, ale hráč přiznal, že prostřednictvím svého asistenta předložil falešné ID, což bylo považováno za podvodnou činnost. Stížnost jsme uzavřeli zamítnutím kvůli porušení podmínek kasina hráčem prostřednictvím padělání dokumentů.

Hráč z Ohia vložil prostředky do BitStarz a požádal o bonus za vklad. Po splnění sázkových podmínek se jim podařilo vyhrát značnou částku. Kasino však zabavilo jejich výhry a uvedlo, že porušilo podmínky tím, že vsadilo nad maximální limit na zatočení. Hráč tvrdil, že systém kasina měl takovým sázkám zabránit. Vyžádali jsme si herní historii hráče pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Dánska měl problém s kasinem Bitstarz. Vyhrál 375 eur, ale výběr mu byl zamítnut kvůli údajným technickým problémům. Když trval na výběru a navrhl uzavření svého účtu, kasino jeho účet uzavřelo a ponechalo si z něj celkem 600 EUR, takže se nemohl přihlásit. Hráč nám pak dal vědět, že kasino účet znovu otevřelo. Hráč pokračoval ve hře se zbývajícími prostředky a poté se mu podařilo nashromáždit výhru 5 000 EUR, aby byl účet později znovu zablokován kvůli porušení pravidla o maximální sázce. Po sérii diskusí a vyjasnění kasino souhlasilo, že bude respektovat hráčovy výhry, protože většina sázek byla uzavřena ze skutečných prostředků. Zabavená částka 3861,04 Euro byla vrácena na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a považoval záležitost za vyřešenou.

Hráč z Austrálie nahlásil výhru při hraní „Pho Sho“, hry Betsoft, ale kasino to jako výhru neuznalo. Když byl problém vyřešen, agent kasina odmítl. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady čelil dlouhému ověřovacímu procesu na BitStarz po významném vkladu a výhře. Poskytl různé dokumenty k ověření, včetně řidičského průkazu, účtu za energie a obrázků konkrétních míst. Kasino však tyto dokumenty považovalo za „zjevně upravené“ a bez dalšího vysvětlení zabavilo zůstatek hráče. Přístup k účtu hráče byl následně pozastaven. Zapojili jsme BitStarz do konverzace a oni poskytli důkaz podporující jejich činy. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že hráčova stížnost byla neplatná kvůli použití upravených dokumentů. Stížnost hráče byla zamítnuta a bylo mu doporučeno, aby používal originální dokumentaci pro budoucí ověřovací procesy.

Hráč z Washingtonu narazil na problém s bonusy za točení zdarma v online kasinu. Postupoval podle pokynů k uplatnění těchto bonusů, ale i přes úspěšné vklady a splnění podmínek neobdržel kredity za jeden z bonusových kódů. Opakovaně diskutoval s týmem podpory kasina a dokonce poslal e-mail vedoucímu kasina, ale problém zůstal nevyřešen. Při kontrole poskytnutých informací jsme zjistili, že bonus byl bonus bez vkladu nabízený třetí stranou, nikoli dotyčným kasinem. Doporučili jsme hráči, aby znovu zkontroloval každý promo kód s podporou kasina pro způsobilost. Protože jsme nemohli penalizovat kasino za neposkytnutí bonusu třetí strany, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady si vytvořil účet u Bitstarz, ale během ověřovacího procesu narazil na problémy kvůli počátečnímu poskytnutí nesprávných informací o profilu. I přes pokusy o opravu informací a nahrání všech požadovaných dokumentů, včetně selfie s jejich ID, zůstal účet neověřený. Zjistili jsme, že použití nepřesných informací hráčem při vytváření profilu bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina. Z tohoto důvodu jsme nemohli hráči pomoci s řešením problému, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Kanady měl možnost elektronického převodu ze svého účtu odstraněn poté, co provedl více výběrů během jediného dne. Kasino navrhlo, že toto rozhodnutí učinilo ústředí. Podpora kasina nereagovala na hráčovy dotazy a hráč neměl problém používat bitcoiny. Hráč poskytl přepisy své komunikace s kasinem, kde bylo navrženo, že se „těžce učí“ provádět více výběrů. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo upravit dostupné platební metody a navrhli jsme hráči, aby zvážil jiné platformy, pokud nebude spokojen. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další pomoci požadované hráčem.

Hráč z Kanady měl problém s propagační nabídkou kasina. Přestože jste během registrace zadali kód 'Nick200' pro 200 dalších bezplatných zatočení, zatočení nebyla připsána. Hráč trval na tom, že 'Nick200' je alternativní uvítací bonus, nikoli složený bonus. Požádali jsme o další informace, jako je e-mail s propagační nabídkou a historie bonusů, abychom mohli dále prozkoumat. Hráč však na naše požadavky nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie se snažil vybrat peníze, které mu dluží kasino Bitstarz. Navzdory ověření a poskytnutí všech potřebných informací, včetně bankovních karet, Bitstarz stále požadoval informace ze staré karty, která byla před měsíci používána pro vklady. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a tvrdil, že kasino úmyslně zadržovalo jeho finanční prostředky. Zasáhli jsme a komunikovali jak s hráčem, tak s kasinem. Nakonec nás hráč informoval, že Bitstarz souhlasil s tím, že mu zaplatí částku 18 000 $, kterou čekal na připsání na svůj účet. Bez konečného potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout s možností hráče ji kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Kalifornie se přihlásil do Bitstarz a vyhrál kolem 2000 $ po vložení 147 $. Kasino však výběr zrušilo a tvrdilo, že bylo nalezeno spojení mezi účtem hráče a jiným účtem. Hráč trvá na tom, že je prvním hráčem.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru 20 000 $ z online kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo několik dokumentů pro ověření identity, včetně pasové fotografie, účtu za energie a obrázku s novinami, stále požadovalo dodatečné ověření. Kasino nakonec bez vysvětlení deaktivovalo hráčský účet. Po přezkoumání případu a informací poskytnutých týmem kasina jsme dospěli k závěru, že se hráč pokusil o závažný podvod. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, pokud nesouhlasí s naším rozhodnutím.

Hráč z Brazílie hlásil neustálé ztráty ve hře Pachinko v kasinu BitStarz ve výši 8 000 brazilských realů. Obvinil, že hra byla zmanipulovaná bez jakékoli šance na výhru. Dále měl nevyřešený problém s vkladem 500 Real, který nebyl připsán na jeho účet. Požádali jsme hráče o další informace týkající se nesprávně umístěného vkladu a dvakrát jsme prodloužili dobu řešení stížnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrála značnou částku. Kasino tuto akci odůvodnilo porušením svých podmínek, které uváděly „jeden účet na domácnost/jméno/adresu/IP adresu/zařízení“. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit hráče pro další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však tým nemohl pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa, který byl dlouhodobým uživatelem kasina, oznámil, že jeho obvyklé způsoby vkladu (Mastercard, MiFinity, Skrill) se náhle staly nedostupnými a zůstaly pouze opce na kryptoměny. Zmínil se také o přijímání obecných odpovědí od zákaznické podpory bez jakéhokoli vysvětlení. Pokusili jsme se problém prošetřit, požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států měl problémy s vkladem prostředků prostřednictvím sítě Ethereum v online kasinu. Navzdory tomu, že transakční hash naznačoval, že převod byl úspěšný, kasino odmítlo přijetí finančních prostředků, což vedlo hráče k podezření na pochybení v účetním oddělení kasina a požadovalo vrácení svého vkladu. Na základě naší rady hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Následně byl problém vyřešen. Hráč vyjádřil vděčnost za naši účast a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Malty čelil problémům s výběrem svých výher kvůli komplikacím při ověřování adresy. Navzdory předložení vládního dokumentu a bankovního výpisu kasino požádalo o další dokumenty. Později byl problém úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Australský hráč má problémy s bonusovým schématem v kasinu. Přestože měla aktivní možnost bonusového pojištění, nedostala slíbený 50% dobíjecí bonus na pondělní vklady. Podpora kasina obviňuje hráče, že je okamžitě nekontaktoval, a cituje jejich klauzuli T&C, přesto hráč tvrdí, že to bylo kvůli systémové chybě a požaduje kolem 400 $. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Andorry vložil přibližně 8 500 EUR a vyhrál až 12 900 EUR v Bitstarz. Kasino však jeho výhry propadlo a zabavilo 8 900 €, zbylo jen 4 000 €. Hráč tvrdil, že neznal bonusové podmínky kasina, které omezovaly maximální sázku na 5 €, když byl bonus aktivní. Tvrdil, že většina jeho sázek byla uzavřena z jeho vlastních peněz, nikoli z bonusu. Vysvětlili jsme, že jakmile byl bonus aktivován, všechny sázky se musí řídit bonusovými pravidly, bez ohledu na zdroj finančních prostředků. Navzdory naléhání hráče jsme zjistili, že jsme nemohli kasino napadnout, protože hráč přiznal překročení limitu sázky během sázení bonusů. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Salvadoru měl problémy s výběrem peněz, přestože měl již ověřený účet. Kasino požaduje výpis z vyúčtování za debetní kartu, což není možné, jak hráč vysvětluje. Po otevření stížnosti hráč úspěšně prošel ověřením a obdržel své výhry.

Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy hráče o 7 dní, ale protože hráč nereagoval na zprávy týmu, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojených států dostal problematický bonus. Po výhře více než tisícovky na automatu a splnění bonusových požadavků na přehrání byly výhry zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Washingtonu měl po výhře její účet zablokován a pozastaven společností BitStarz, přičemž kasino tvrdilo, že má více účtů. Hráč tvrdí, že je to způsobeno tím, že více jednotlivců používá stejné weby s online hazardními hrami v rámci svého bydliště, a tato obvinění zpochybňuje. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Trinidadu a Tobaga vyhrál 100 000 USD v kasinu Bitstarz, ale jeho výhry byly zabaveny a bylo mu přislíbeno vrácení vkladu. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč ze Spojených států čelil problému s hacknutím jeho účtu a vytvořením více účtů pod jeho jménem. Hráč tvrdil, že ztratil přístup ke svému původnímu účtu a e-mailu a s pomocí zákaznické podpory kasina tento účet smazal a vytvořil si nový. Později vyhrál značné množství bitcoinů, které kasino odmítlo vyplatit s odůvodněním, že hráč porušil pravidlo „jeden účet na hráče“. Hráč to zpochybnil a uvedl, že pouze postupoval podle pokynů kasina a nebyl informován, že vytvoření nového účtu by bylo porušením pravidel. Kvůli nedostatku podpůrných důkazů od hráče však byla stížnost zamítnuta. Hráč neposkytl žádnou korespondenci, která by mohla doložit jeho tvrzení, takže jsme nemohli dále pomoci s řešením problému.

Hráč ze Salvadoru vložil peníze do kasina BitStarz, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet kvůli systémovým problémům. Zákaznický servis doporučil hráči, aby počkal na vyřešení problému, a zamítl jeho žádost o nějaké kredity, které by si mezitím mohl zahrát. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, neobdržel od kasina uvítací bonus, což vedlo k výrazným ztrátám. Požádal kasino, aby vrátilo minimální část jeho vkladů, aby pomohlo s jeho dluhy a podstoupilo terapii. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem prostředků prostřednictvím pix, a to i po úspěšném dokončení ověřovacího procesu se stejnými podrobnostmi. Několikrát neúspěšně požádal o pomoc zákaznickou podporu. Hráč nás později informoval, že úspěšně vybral svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Egypta vložil 250 $ a po obdržení nevítaného bonusu skončil s uzamčenou částkou 350 $. Kasino vyžaduje, aby hráč před výběrem vsadil 4K. Hráč to zpochybňuje a chce svůj počáteční vklad vybrat. Hráč nereagoval na naše otázky, proto jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Turecka úspěšně provedl vklady a vyhrál kolem 3 500 $. Když iniciovali žádost o výběr, jejich účet byl označen jako duplikát a všechny výhry byly zabaveny, přičemž zbyl pouze poslední vklad. Hráč to považuje za nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Japonska měl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení a ukázalo, že účty byly několikrát použity k získání bonusů, které byly určeny k použití jednou na hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčce z Austrálie byly její výhry zrušeny a její účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino a samotná hráčka poskytli důkazy naznačující, že dokumenty pro ověření byly padělané.

Hráč ze Spojených států si nechal poslat výběry na špatnou adresu elektronické peněženky. Všechny shromážděné informace a podrobnosti naznačují, že hráč požádal o několik výběrů na nesprávnou elektronickou peněženku, ale 2 z nich byly potvrzeny a úspěšně zpracovány, dokud si neuvědomil chybu. Přestože trvá na tom, že o tom nevěděl, a potvrzovací emaily 2 dotyčných výběrů údajně nepotvrdil, poté, co jsme ho opakovaně žádali, aby nám poskytl další důkazy, je neodeslal. Jak nás kasino informovalo, i přes takovou negativní zkušenost stěžovatel pokračuje v hraní v kasinu. Reklamace byla z pochopitelných důvodů zamítnuta.

Hráčka z Kanady byla obviněna z otevření více účtů v kasinu a její výhry byly zabaveny. Kasino poskytlo důkazy, že jim hráč dodal dokumenty, které nebyly legitimní. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino snížilo výhru hráče v souladu s bonusovými podmínkami, problém byl, že to nebylo podle očekávání hráče, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráčský účet může být propojen s jinými účty. Po další kontrole všech informací se kasino rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a stížnost byla vyřešena.

Hráčka ze Spojených států žádá o vrácení plného vkladu, protože její země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino poskytlo důkazy, že hráč snížil svůj zůstatek, a proto jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Hráč se snaží ověřit, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout požadované video důkazy a za více než 2 měsíce nedošlo k žádnému vývoji.

Hráč z Bangladéše byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl zapojen do podvodných aktivit. Byly o tom poskytnuty dostatečné důkazy, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení před vytvořením účtu. Kasino místo ní vytvořilo a samo vyloučilo nový účet. Později si však vytvořila účet pomocí jiných přihlašovacích údajů a požádala o vrácení zálohy. Protože se domníváme, že tento typ sebevyloučení je pouze gestem dobré vůle a hráč se snažil využít situace, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráčovi ze Severní Makedonie byly zrušeny výhry a jeho účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí – hráč poskytl kasinu upravený a/nebo neaktuální dokument pro ověření. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Velké Británie hrál s bonusem za roztočení zdarma a kasino omezilo jeho výhry. Bohužel pokračoval ve hře se svým zůstatkem, který kasino stále považovalo za bonusové prostředky, dokud hráči nepožádají o výběr, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že do procesu nebyly zapojeny žádné zabavené finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Kostariky byl schopen vytvořit několik nových účtů, vložit a hrát v kasinu, přestože byl vyloučen. Později vyšlo najevo, že hráč nikdy neuvedl své osobní údaje na nově vytvořených účtech, dokud nebyl vložen a hrál z účtů, a tak úmyslně nikdy neprozradil svou identitu. Na jednom z účtů se hráči podařilo vyhrát, ale výhry byly zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek hráčem. Po zvážení všech relevantních skutečností, včetně porušení Podmínek hráčem vytvořením více účtů a také skutečnosti, že se domníváme, že nedošlo k žádným chybám, které by respektovaly hráčovo sebevyloučení na straně kasina, byl tento případ uzavřen ve prospěch kasino.

Hráč z Ukrajiny se snažil projít ověřovacím procesem. Opakovaně byli požádáni o poskytnutí nových informací. Následně se kasino rozhodlo ověřit identitu hráče přes Skype hovor, což hráč odmítl. Naše doporučení hráči bylo vyhovět požadavku kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jiný člen rodiny měl účet ve stejném kasinu a používal stejné zařízení. Z důkazů poskytnutých kasinem jsme byli schopni vidět, že problém s více účty byl složitější a po prošetření všech důkazů jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.

Hráč z Austrálie si chtěl vybrat výhry, ale přístup k jeho účtu byl omezen. Za prvé, hráč měl problém s přístupem na webovou stránku kasina, ale to bylo rychle vyřešeno s pomocí zástupce BitStarz. Aby bylo možné stáhnout své výhry, byl hráč požádán, aby poskytl dokumenty pro proces ověření. Hráč nebyl schopen předložit řádné dokumenty a nakonec přestal reagovat na naše zprávy a otázky, proto jsme stížnost zamítli.

Hráč z USA měl účet zablokován, protože byl ze země s omezeným přístupem. Hráč měl také několik účtů. Stížnost jsme zamítli, protože kasino nikdy nezabavilo hráčovy výhry kvůli tomu, že pochází ze země s omezeným přístupem, ale protože používala více účtů.

Tureckému hráči byly zrušeny bonusové výhry kvůli shodě IP s jiným účtem. Hráč pomocí VPN změnil zemi, aby se dostal na web, protože jej nemohl otevřít ze své země, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.

Poté, co byla dříve sama vyloučena, mohla hráčka znovu otevřít svůj účet, údajně bez problémů. Kasino zdánlivě nevynucovalo svou politiku odpovědného hazardu, což znamená, že na prvním místě neměl být znovu otevřen hráčský účet a hráč přišel o neznámou velkou částku peněz. Kasino nezohlednilo rozhodnutí zástupců mediátora a stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč se dříve z kasina sám vyloučil, ale stále mohl hrát. Kasino je pouze informovalo, že nebudou odpovídat za ztráty hráče. Po 4 měsících hry, mnoha vkladech a výběrech, po jedné větší výhře, byl hráčský účet uzavřen, byly vráceny pouze vklady. Takto nefunguje vyloučení a akce kasina v prevenci závislosti na hazardních hrách se považují za nevyhovující.

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů a jeho výhra z bonusu byla zrušena. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč skutečně porušil podmínky

Hráč ze Spojených států omylem vložil finanční prostředky a má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč i kasino potvrdili, že transakce byla úspěšná.

Hráč z Číny měl své výhry z blackjacku zrušeny poté, co hrál s bonusovými penězi získanými z bonusových otočení. Bonus vypršel dříve, než se hráči podařilo splnit požadavky na sázení. Výsledkem bylo, že z jeho účtu zmizely peníze, kasino však nic nezabavilo, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Podle kasina tento hráč neprovedl ověření, protože její ruština nebyla dost dobrá a její angličtina byla perfektní. Řekla, že jí pomohla podat stížnost její dcera, a to se jim nelíbilo. Kasino zabavilo její výhry ve výši 2 000 EUR a své rozhodnutí nezmění. Poté nejsou k dispozici žádné další podrobnosti.