Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska čelí problémům s výběrem finančních prostředků ze Staycasina, protože během posledních dvou týdnů předložil různé dokumenty. Navzdory četné komunikaci a ujištění o e-mailové odpovědi nedošlo k žádnému pokroku ohledně odstoupení od smlouvy.
Hej! Nemohu změnit zemi, kde žiji. Jsem z Německa. Po více než dvou týdnech chci provést výběr v staycasinu. Mají spoustu dokumentů. Pokaždé neakceptovali mé odstoupení a poslal jsem nové dokumenty. Naposledy to bylo před 4 dny a nic se neděje. Napsal jsem hodně času. Řekli mi, že dostanu e-mail - ale nic. Napsal jsem jim poštou a pokaždé, když mi to řekli, požádal o trpělivost.
Milý Mojo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ověření prošlo, peníze jsem tam již dříve vybíral - menší částky, takže ověření nebylo nutné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
