Hráč z Irska čelí přetrvávajícím problémům s výběrem 7920 USDT z kasina Bitstarz poté, co žádost inicioval před šesti týdny. Navzdory poskytnutí mnoha platných dokumentů ke splnění požadavků na ověření je kasino nespravedlivě odmítá s uvedením nejasných důvodů a nekomunikuje efektivně, což způsobuje značnou frustraci.
Žádám o vaši pomoc při řešení sporu s kasinem Bitstarz, které odmítlo zpracovat můj výběr 7920 USDT navzdory tomu, že plně dodržuji požadavky na ověření stanovené v jejich podmínkách. Jejich jednání se během tohoto procesu jeví jako svévolné a nekonzistentní, což vyvolává vážné obavy o jejich spravedlnost.
Pozadí
Zaregistroval jsem se do Bitstarz Casino dne 26. listopadu 2024 a úspěšně jsem splnil požadavky na bonusové sázky. Po zahájení odstoupení jsem poskytl požadovanou dokumentaci, včetně:
Navzdory předložení těchto dokumentů kasino opakovaně odmítlo doklady o adrese, aniž by poskytlo platné odůvodnění. Konkrétně:
Širokopásmový účet zamítnut jako „příliš starý":
Můj účet za širokopásmové připojení ze dne 13. října 2024 byl předložen 27. listopadu 2024 – tedy v rámci stanoveného požadavku na 90 dní.
Druhý návrh zákona o širokopásmovém připojení zamítnut jako „vypadá jinak":
Můj druhý širokopásmový účet byl zamítnut, protože „vypadá jinak" než účty jiných zákazníků, což je vágní a nepodložené tvrzení.
Bankovní dopis zamítnut bez vysvětlení:
Bankovní dopis, přijatá forma důkazu adresy podle jejich podmínek, byl jednoduše zamítnut bez uvedení důvodu.
Jejich odmítnutí přijmout tyto platné dokumenty ve mně zanechalo nedůvěru, že s jakýmikoli dodatečnými podáními bude nakládáno spravedlivě nebo že povede k vyřešení.
Body zájmu
Svévolné odmítnutí dokladu o adrese:
Dokumenty, které jsem předložil, splňují jejich stanovené požadavky. Jejich odmítnutí ze subjektivních důvodů, jako je „vypadat jinak", vyvolalo otázky o jejich motivech.
Nedostatek transparentnosti a specifičnosti:
Opakovaně jsem hledal vysvětlení, proč byly mé dokumenty zamítnuty, ale dostal jsem vágní a nekonzistentní odpovědi. Například zpočátku tvrdili, že moje dokumenty jsou neúplné, ale později potvrdili přijetí bez vysvětlení odmítnutí. Když jsem měl e-mail ignorován, řekli, že jsem použil nesprávnou e-mailovou adresu, i když odpověděli z této dříve.
Dlouhé zpoždění a špatná komunikace:
Od mé žádosti o výběr uplynulo více než šest týdnů. Opakované svévolné požadavky a nedostatek komunikace způsobily značné nepohodlí a stres a nejsou v souladu s průmyslovými standardy pro renomovaná kasina.
Požadované rozlišení:
Laskavě žádám a velmi bych ocenil zásah Casino Guru za účelem zprostředkování tohoto sporu a zajištění toho, aby Bitstarz Casino zpracovalo můj výběr bez dalšího prodlení. Jednal jsem v dobré víře a poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci, ale jejich odmítnutí zpracovat mé prostředky je nespravedlivé, svévolné a v rozporu s jejich uvedenými podmínkami.
Dodal jsem kopie přesných dokumentů, které jsem zaslal Bitstarz, abyste si mohli ověřit, že jejich odmítnutí přijmout je jako důkaz adresy je prostě způsob, jak se vyhnout výplatě legitimních výher.
Vážený cal_a_l,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za rychlou reakci a ochotu pomoci.
Ano, jediným problémem je ověření mé domácí adresy. Zdá se však, že prostě neschvalují mé dokumenty, aby zadrželi významné výhry. Musím zopakovat, že předložené dokumenty splňovaly kritéria kasina uvedená v jejich podmínkách a také v sekci nahrávání dokumentů. Například účet za širokopásmové připojení je původní PDF a byl v době odeslání starý 45 dní (podle jejich podmínek bylo přijatelné až 90 dní). To však bylo odmítnuto jako příliš staré, což je v příkrém rozporu s jejich podmínkami.
Když jsem odeslal novější verzi, důvodem zamítnutí se najednou stalo „vaše vyúčtování vypadá jinak než u ostatních zákazníků, které jsme zpracovali". Toto pochybné vysvětlení spolu se skutečností, že třetí platný dokument byl zamítnut bez udání důvodu, mě nenechaly na pochybách, že jednali ve zlé víře.
Jejich současný postoj je, že musím předložit další doklad o adrese a že budou ignorovat všechny e-maily, které odešlu, ale jejich záznamy o svévolných zamítnutích mi nedávají důvěru, že by jednali v dobré víře. Měli by být schopni okamžitě zpracovat můj výběr. Nikdy neposkytli alternativní požadavky/kritéria pro jakýkoli následný doklad o adrese, což dále naznačuje, že mé dokumenty byly dokonale platné.
Osobní údaje v mých dokumentech se shodují s mým hráčským profilem a mám jedinečné PSČ (eircode), takže o nějaké neshodě nemůže být řeč.
Doufám, že toto shrnutí objasní situaci a věřím, že váš zásah může přinést spravedlivé a včasné řešení, které zajistí, že Bitstarz splní své povinnosti zpracovat odstoupení bez dalšího prodlení.
To také pomůže udržet důvěru a spravedlnost, kterou hráči očekávají od jakékoli renomované platformy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
