The player from New Zealand had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The Complaints Team initially advised the player to wait for the standard processing time and requested updates regarding the status of the withdrawal. However, due to a lack of response from the player after multiple attempts to communicate, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do toho dne nebyly získány. Tým pro stížnosti zpočátku doporučil hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování, a požádal o aktualizace týkající se stavu stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče po několika pokusech o komunikaci však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.
dobře, hrál jsem v kasinu rollxo, mají dobré rozložení na těchto webových stránkách a snadné použití, spodní strana je hned, jak chci své peníze, trvá to dny a dny a stále ti stejní maséři nám říkají e-mail, takže jim posílám 20 e-mailů ani jedna odpověď zastavují hráče odtamtud vyhrávají, takže pokračují ve hře a prohrávají tam peníze podvody a peníze hlad výhra výhra je především o zábavě a udržení kontroly nad hazardními hrami online kasina by měla vyplácet jakoukoli výhru 24 hodin všichni hladoví po penězích chtějí peníze všech, jakmile je budete chtít vybrat, hrají hlavní hru a žrout času
well I have played on rollxo casino they have good lay out on there website and easy to use the down side is soon as i want my money it takes days and days and the same massagers over and over again they say email us so i send them 20 emails not one reply they stall players from there winning's so they continue to play and lose there money its fraud and money hungry a wins a win its all about entertainment plus keeping in control of gambling online casinos should have to pay out any winning's with in 24 hours they all money hungry want everyone's money soon as you want to withdrawal they play head game's and time wasters
Dear Happydays,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Happydays,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Happydays,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
