The player from Buenos Aires has four pending withdrawal transactions totaling 120,000 pesos, with two of them pending for over 10 days and no updates from the casino. Despite receiving responses to other withdrawals, the player faces repeated delays and unhelpful replies from live chat.
Hráč z Buenos Aires má čtyři nevyřízené výběrové transakce v celkové výši 120 000 pesos, přičemž dvě z nich čekají déle než 10 dní a žádné aktualizace z kasina. Navzdory obdržení odpovědí na další výběry se hráč potýká s opakovanými zpožděními a neužitečnými odpověďmi z živého chatu.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá camilag3344,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear camilag3344,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, provedl jsem úspěšný výběr a moje stížnost je, že od prvního výběru 26.12 již uplynulo 14 dní.
Neodpovídají mi, musím jen čekat a pravdou je, že už to nechci dělat, protože potřebuji své peníze. Vyhrál jsem peníze v aplikaci. Nechápu ty komplikace.
Hello, I have made successful withdrawals and my complaint is that 14 days have already passed since the first withdrawal since it was made on 12/26.
They don't answer me, I just have to wait and the truth is I don't want to do it anymore because I need my money. I won money on the app. I don't understand the complications.
Hola si he hecho retiros con éxito y mi queja es por que ya pasaron 14 días desde el primer retiro ya que se hizo el 26/12
Ellos no me responden más que espere y la verdad ya no lo quiero hacer por que necesito mi dinero yo gane justamente en la aplicación no entiendo las complicaciones
Děkuji za odpověď, camilag3344. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, camilag3344. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dobrý den, můj poslední úspěšný výběr byl 5. ledna 2024, připsání trvalo necelých 24 hodin a platební metodu jsem použil Airtm, kterou jsem použil i pro vklady, které mi nedorazily.
Hello, my last successful withdrawal was on January 5, 2024, which took less than 24 hours to credit and the payment method I used was Airtm, which I also used for the deposits that did not reach me.
Hola mi último retiro exitoso fue el 5 de enero del 2024 El cual tardaron menos de 24 horas en acreditar y el medio de pago que utilice fue Airtm el cual también utilice para los depósitos que no me llegaron
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Pokud stále čekají v Amarillu
Nyní nahraji konverzace.
A už toho mám dost
If they are still pending in Amarillo
Now I'll upload the conversations.
And I'm already fed up
Si siguen pendientes en Amarillo
Ahora les subo las conversaciones
Y ya estoy harta
Velice vám děkuji, camilag3344, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, camilag3344, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, pokud stále neuložili mých 120 000 $, už nevím, co mám dělat.
Hello, if they still haven't deposited my $120,000, I don't know what to do anymore.
Hola si todavía no me han depositado mis $120mil Ya no se que hacer
Milá camilag3344,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear camilag3344,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1win Casino representative to join this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Dobrý den, ano prosím 1win potřebuji těch 120 tisíc akutně už se mi nechce čekat a víc když mi řeknou že problém je výběr co jsem provedl ale když vygeneruju další tak mi to pošlou
Který je vyroben úplně stejně
Hello, yes please 1win I need the 120 thousand urgently I don't want to wait anymore and more so when they tell me that the problem is the withdrawal I made but when I generate another they send it to me
Which is made exactly the same
Hola si porfavor 1win necesito los 120mil urgente ya no quiero esperar y más cuando me dicen que el problema es el retiro que hice pero cuando género otro me lo envían
El cual está hecho exactamente igual
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne
Zkontrolovali jsme historii výběrů z našich stránek. Výběry byly zrušeny a vráceny do zůstatku hry. Stále máte jeden nevyřízený výběr. Vaši žádost jsme předali k urychlené kontrole. Čekejte prosím.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We checked the withdrawal history from our site. The withdrawals were cancelled and returned to the game balance. You still have one pending withdrawal. We have forwarded your request for expedited review. Please wait.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Мы проверили историю вывода с нашего сайта. Выводы были отменены и возвращены на игровой баланс. У Вас остался ещё один зависший вывод. Мы передали Ваш запрос на ускоренное рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Dobrý den, je to 20 dní a záloha se nevrátila.
Připadá mi šílené čekat tak dlouho na něco, co bylo od začátku uděláno správně.
Hello, it's been 20 days and the deposit hasn't returned.
It seems crazy to me to have to wait so long for something that was done correctly from the start.
Hola ya pasaron 20 días y el deposito no volvió
Me parece una locura tener que esperar tanto tiempo por algo que desde el inicio se hizo correctamente
Milá camilag3344,
Mohl byste mi poslat snímky obrazovky historie plateb vašeho hráčského účtu z minulého měsíce?
Děkuju.
Dear camilag3344,
Could you send me screenshots of your player account payment history from last month?
Thank you.
Tam jsem mu mohl poslat všechny své pohyby za leden.
There I was able to send him all my movements for January.
Ahí pude enviarle todos mis movimientos de Enero
Dobrý den, od odstoupení uběhl více než měsíc a nepřišla mi ani jedna odpověď.
Už je to velmi frustrující a rád bych věděl, zda mohu v této věci podniknout nějaké právní kroky.
Dnes jsem zkoušel převést peníze a náhodou to také nevypadalo, že by byly připsány, takže jsem si jistý, že 1Win je podvod.
Tady vám nechám číslo případu, které mi dali, což je také všechno lež, stejně jako jejich pozornost, jen vám říkají, abyste počkali.
PMNT - ********
Hello, it's been more than a month since the withdrawal and I haven't received a single response.
It's already very frustrating and I would love to know if I can take any legal action on this issue.
Today I tried to transfer money and by chance it didn't seem to be credited either, so I'm sure 1Win is a scam.
Here I leave you the case number they gave me, which is also all a lie, like their attention, they only tell you to wait.
PMNT - *******
Hola ya paso más de 1 Mes del retiro y no obtuve ni una respuesta
Ya es muy frustrante y me encantaría saber si puedo hacer alguna acción legal con este tema
Hoy intente transferir plata y por casualidad parece tampoco se acredito así que ya estoy segura que 1Win es una estafa
Aquí les dejo el Número de caso que me dieron que también es todo una mentira como su atención que solo te dicen que esperes
PMNT - *******
Milé kasino 1win,
Mohli byste mi prosím zaslat doklad o vrácených výběrech a o posledním (ve vaší poslední zprávě zmíněno jako nevyřízené)?
Děkuju.
Dear 1win Casino,
Could you please send me a proof of the returned withdrawals and the last one (mentioned as pending in your last message)?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, proč kasino neodpovědělo? Od mé transakce uplynuly 2 měsíce a stále jsem neobdržel své peníze. Tohle je loupež.
Hello, why hasn't the casino responded? It's been 2 months since my transaction and I still haven't received my money. This is a robbery.
Hola por que el casino no ha respondido ya han pasado 2 meses de mi transacción y todavía no obtuve mi dinero ya esto es un robo
Dobré odpoledne
Nebojte se. Vaši žádost posuzují naši specialisté. Snažíme se poskytnout odpověď na vaši žádost co nejdříve.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
Don't worry. Your request is being reviewed by our specialists. We are doing our best to provide an answer to your request as soon as possible.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Не переживайте. Ваш запрос находится на рассмотрении у наших специалистов. Мы делаем все возможное, что как можно скорее предоставить ответ по вашей заявке.
С уважением, команда 1win.
Samozřejmě mám obavy, myslíte, že jsou to 2 měsíce a počítám, že musím čekat na své peníze?
Pokud to nebude vyřešeno tento týden, budu muset zahájit právní kroky pro podvod, protože jsem mnohokrát mluvil s jejich zákaznickým servisem a nedostal jsem jediné řešení.
Všechny rozhovory mám uložené a děsy, že mi peníze nikdy nepřišly.
Of course I'm worried, do you think it's 2 months and counting having to wait for my money?
If it is not resolved this week I will have to start legal action for fraud since I have spoken to their customer service many times and have not received a single solution.
I have all the conversations saved and the scares that the money never came to me.
Por supuesto que estoy preocupada le parece 2 meses y contando tener que esperar mi dinero?
Si no se resuelve esta semana tendré que empezar acciones legales Por estafa ya que les hable muchísimas veces a su atención al cliente y no obtuve ni una solución
Tengo todas las conversaciones guardadas y los screem de que el dinero no me llego jamas
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
