Hráč z Kanady se přihlásil do kasina Slots Garden kvůli slíbenému bonusu 120 $ zdarma. Po registraci a ověření e-mailu kasino odmítlo tuto akci bez vkladu respektovat. Hráč navíc čelil nejasným pokynům od zástupců zákaznických služeb. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Takže jsem dostal e-mail od slots garden z ničeho nic, že pokud se zaregistruji, dostanu zdarma 120 $ čip, který lze použít na sloty. Poté, co se zaregistruji a ověřím svůj e-mail a další věci, odmítají respektovat, že neexistuje žádná depozitní promo akce (což je jediný důvod, proč jsem se zaregistroval.) První agent mi řekl, že musím jít k pokladně a jít proplatit a vrazit promokód. Když jsem tam šel, nikde nebylo místo, kde by bylo napsáno vykoupit. Mluvil jsem s druhým agentem, který mi řekl, že musím nejprve provést krypto vklad, pak řekl, že už mám připravený bonus, a pak mi pořád házel, ale nebude respektovat čip bez vkladu 120 $ zdarma. Doufám, že mi s touto záležitostí pomůžete, pokud ne alespoň lidé budou vědět, že je to ospalé kasino. Předem děkuji, nikdy jsem nebyl zklamán výsledky, které mě kasinový guru získal.
Vážený HarleyMillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Zadali jste bonusový kód někde ve svém účtu?
Zkontroloval jsem sekci FAQ kasina a toto jsem našel o aktivaci uvítacích bonusů:
Chcete-li získat uvítací bonus, postupujte takto:
Na mobilu:
Na ploše:
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ze snímků obrazovky se zdá, že zákaznická podpora vám nedokázala pomoci s aktivací vašeho bonusu. Mohli byste prosím znovu otevřít sekci Pokladna svého účtu a zkontrolovat, zda tam není nějaká „Bonusová karta"? Na této záložce by měla být možnost zadat bonusový kód, který jste obdrželi ve svém e-mailu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
⁷
