Lucky7even Casino recenze

Hráč z Britské Kolumbie nahlásil konfiskaci 3000 CAD z důvodu porušení pravidel kasina. Po obdržení stížnosti jsme hráče požádali o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní však hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie vložil 4 000 $, vyhrál 11 000 $ a přeměnil bonus na hotovost. Když se však pokusila výhru vybrat, byly bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny. Zákaznický servis kasina neposkytl žádnou pomoc s problémem. Pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, který pak tvrdil, že problém byl vyřešen přímo s hráčem. Navzdory našim pokusům potvrdit to u přehrávače jsme neobdrželi žádnou odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu Lucky7even €1500. Po ověření účtu a předložení dokladu o vkladu byla platba původně schválena, ale později byla zamítnuta. Navzdory poskytnutí dalšího požadovaného důkazu byla výplata opět zamítnuta bez následné odpovědi od zákaznické podpory. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a prodloužili jsme časovač řešení stížností, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska čelil neustálým problémům s výběrem €1,800, který byl opakovaně zrušen kvůli problémům s validací, přestože byl validován. Dodatečný výběr ve výši 1 000 EUR byl také zrušen. Kasino uvedlo technické problémy. Hráč nevyužil žádné bonusy ani roztočení zdarma. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Austrálie tvrdil, že nezískal své kredity z vítězství ve třech turnajích, které činily přibližně 129 600 AUD, 10 135 AUD a malou cenu pro druhé místo. Měl také čekající výběr ve výši 500 AUD, o kterém pochyboval, že bude vyplacen. Hráč oznámil, že kasino uznalo jeho výhry, ale obvinilo systémovou chybu ze zpoždění platby. Požádali jsme hráče o další objasnění sporné částky, protože se zdálo, že odráží celý cenový fond spíše než jeho jednotlivé výhry. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení.

Hráč z Indie podal stížnost na neobdržení výhry ve výši 1 200 RS z online kasina. Přes jeho žádost o převod nebyla transakce provedena. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, aby plně porozuměl situaci a mohl účinně pomoci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost zamítnuta. Tým nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení problému.

Hráč z Kanady požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tvrdila, že její účet byl ověřen a výběr byl schválen, ale stále probíhá. Tvrdila také, že jí online kasino poskytlo nekonzistentní informace o zpoždění. Po sérii výměn hráčka oznámila, že obdržela platbu. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska měl problémy s výběrem peněz z kasina. Hráč vložil 100 EUR, obdržel bonus 75 EUR a vyhrál významnou částku. Kasino však zabavilo jeho výhru ve výši 1 500 EUR a dalších 800 EUR z jeho účtu s tvrzením, že hraním s vysokými sázkami porušil bonusové podmínky. Hráč to popřel a uvedl, že nikdy nepřekročil sázku 0,50 EUR. Po přezkoumání herních protokolů a vysvětlení hráče jsme dospěli k závěru, že hráč porušil pravidla maximální sázky tím, že si koupil bonusové funkce, které byly považovány za sázky s vysokým vkladem. Navzdory hráčově argumentu, že nepřekročil pravidlo 5 EUR, jsme tuto pozici zachovali, protože funkce nákupu bonusů mu poskytly neoprávněnou výhodu. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa si stěžoval, že kasino ignoruje její e-maily a poskytuje opakované odpovědi v chatu. Čekala několik dní na schválení platby, které stále čekalo. Hráč potvrdil, že její platba byla přijata. Bez dalších aktualizací od přehrávače jsme však byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu chybějícího potvrzení ohledně vyřešení problému.

Hráč z Nového Zélandu použil uvítací bonus v online kasinu a úspěšně vsadil požadovanou částku. Požádal o denní výběr 6000 USD, ale jeho účet byl nečekaně uzavřen a zbývajících 2000 USD bylo zabaveno. Hráč tvrdil, že kasino nemělo žádný limit na bonusové nákupy, což vedlo k jeho chybě. Tým pro stížnosti však zjistil, že podmínky kasina stanovily maximální limit sázky při sázení bonusových prostředků. Bylo zjištěno, že hráč toto pravidlo porušil, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Tým pro stížnosti potvrdil akce kasina, protože pravidlo maximální sázky bylo průmyslovým standardem a hráč byl odpovědný za jeho dodržování. Stížnost jako taková byla zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny zažil ztrátu peněz kvůli nejasným specifikacím vkladu pro bonusové roztočení. Tvrdil, že v samotném bonusu nebyl uveden maximální limit sázky. Tým pro stížnosti zkontroloval podmínky bonusu a zjistil, že byl stanoven maximální limit sázky a porušení tohoto pravidla vedlo k zabavení všech výher z bonusu. Hráč si nemohl vzpomenout, kolikrát porušil maximální sázku. Vzhledem k tomu a skutečnosti, že pravidlo maximální sázky bylo průmyslovým standardem, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráčka později potvrdila, že obdržela část svých výher, ale ne celou částku kvůli dennímu limitu výběru kasina. Zeptali jsme se hráčky na stav zbývajících prostředků, ale na naše následné dotazy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska vložil do kasina 22 450 rublů, ale jeho zůstatek nebyl aktualizován, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Od vkladu uplynulo 23 dní. Hráč oznámil, že kasino ani jeho banka nedokázaly problém vyřešit. Požádali jsme hráče, aby poskytl další dokumentaci k usnadnění vyšetřování. Hráč však na naše žádosti o další informace nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Rakouska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po 10 dnech čekání jí pomohl zaměstnanec kasina a požádal ji, aby zvolila jiný způsob platby. Platba proběhla rychle a peníze byly na její účet připsány do jednoho dne. Přestože se problém zdánlivě vyřešil, hráč vyjádřil nespokojenost s nedostatečným vysvětlením ze strany podpory kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovač stížnosti o 7 dní na potvrzení hráče, ale kvůli chybějící odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa vložil dvakrát v online kasinu pomocí eZeewallet. První vklad byl úspěšně zpracován, ale druhý vklad byl vyšetřován déle než 36 hodin. Hráč na naše otázky nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Ruska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.