The player from India had won 52 euros from a no deposit bonus after meeting the wagering requirements and made a deposit of 1.9 dogecoin. However, after requesting a withdrawal, the casino's internal payment team rejected it, demanding another deposit of 20 euros despite the player having already wagered his previous deposit and won. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player to assist with the case, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Indie vyhrál 52 eur z bonusu bez vkladu po splnění sázkových požadavků a provedl vklad 1,9 dogecoinu. Po žádosti o výběr to však interní platební tým kasina odmítl a požadoval další vklad ve výši 20 eur, přestože hráč již vsadil svůj předchozí vklad a vyhrál. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, aby pomohl s případem, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj, vyhrál jsem 52 euro z bonusu bez vkladu po dokončení sázení 40x. Takže jsem provedl jeden vklad s doge coinem, protože na webové stránce je uvedeno, že minimální vklad dogecoinu začíná 1 doge. Takže jsem provedl svůj první vklad ve výši 1,9 dogecoinu bez poplatků a . Pak jsem vsadil své vkladové peníze x3krát, když mi řekli, abych vsadil vkladové peníze. A požádal mě, abych požádal o stažení. Takže po pomoci chatu jsem požádal o výběr stejnou platební metodou jako krypto dogecoin.
Ale interní platební tým odmítl můj výběr a požádal mě, abych znovu vložil 20 eur.
Mám pocit, jako by mě podváděli. Proč bych vkládal znovu, když jsem vsadil dříve a dosáhl jsem zisku.
Pomozte mi laskavě s mým stažením.
A svůj kyc jsem udělal už dávno.
Vyhrál jsem a jejich manažer trval na tom, abych vložil znovu.
Hi i won 52 euro from no deposit bonus after completing wagering of 40x . So i have made one deposit with doge coin as there website page it says min dogecoin deposit starts with 1 doge. So i have made my first deposit of 1.9 dogecoin exclude fees and . Then i wagered my deposit money x3 times as they told me to wager deposit money . And asked me to request withdrawal . So after chat support guidance i requested the withdrawal with the same payment method of crypto dogecoin.
But there internal payment team rejected my withdrawal and asked me to deposit again of 20 euro.
It feels like they are scamming me. Why would i deposit again when earlier deposit i have wager and made profit.
Kindly help me with my withdrawal.
And i have done my kyc long time ago.
I won and their manager insisting me to deposit again .
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Chatuji s jejich živým chatem. Ptám se jich na jejich webové stránce s vkladem v krypto dogecoin min 1 zobrazeno. Řekli mi vložit a vsadit 3x. Což jsem přesně udělal a vydělal jsem z toho, proč bych pak znovu vkládal, když jsou mé již uložené peníze v rovnováze
I chat with their live chat . I ask them in their deposit page of website in crypto dogecoin min 1 showing . They told me deposit and wager 3x . Which i exactly did and i made profit out of it then why would i again deposit when my already deposit money is there in balance
Děkuji za odpověď, Rocky_210690. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Rocky_210690. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Rocky_210690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
